Правила за възстановяване на суми
ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
Право на отказ и замяна
Ако по някаква причина клиент не е доволен от поръчката си, може да упражни правото си на отказ и да върне артикула(ите) в срок от 30 (тридесет) дни от датата на доставка.
- Възможности: клиентите могат да избират между възстановяване на сумата и ваучер за магазина.
- Замяна: в рамките на същия 30-дневен срок клиентите могат да поискат замяна на същия модел с друг размер или цвят (при наличност).
- Изключения: правото на отказ не се прилага за персонализирани артикули и чорапи.
Процедура за връщане онлайн
За да започнеш връщане или замяна на размер:
- Влез в раздел Профил в уебсайта.
- Избери съответната Поръчка.
- Кликни върху бутона „Връщане“ и следвай указанията.
Разходи и начини на доставка
Връщането е с фиксирана цена от 9,90 € за държави в рамките на Европейския съюз (с изключение на Обединеното кралство, Швейцария, испанските острови и Корсика).
- Удържане от възстановената сума: при връщания със заявка за възстановяване на сумата (ЕС) фиксираната такса от 9,90 € се удържа автоматично от общата сума, дължима на клиента.
-
Улеснена замяна на размер: при замяна на размер процедурата и доставката на новия размер са безплатни за максимум 2 (две) замени (с изключение на Обединеното кралство, Швейцария, испанските острови и Корсика)
Бележка: разходите за доставка няма да бъдат удържани при замяна на размер, дори ако по време на техническата онлайн процедура за връщане се появи такса от 9,90 €. -
Международни връщания и връщания извън ЕС: за всички държави, които не са посочени в списъка по-горе, разходите за доставка са изцяло за сметка на купувача и няма да бъдат възстановени.
Бележка: разходите за доставка няма да бъдат удържани от възстановената сума, тъй като вече са поети от потребителя при изпращането, дори ако по време на техническата онлайн процедура за връщане се появи такса от 9,90 €. - Отговорност: само за артикули, за които не е предоставен етикет за връщане, PANA MIO не носи отговорност за артикули, изгубени или повредени по време на транспортиране.
- Географски ограничения: връщанията трябва да бъдат изпратени от същата държава, в която е извършена първоначалната доставка.
- Допълнителни такси: връщания, които включват плащане на данъци, мита или такси при доставка, няма да бъдат приемани. Ако PANA MIO трябва да авансира такива разходи, за да получи пратката, сумата ще бъде удържана от възстановената сума.
Адрес за изпращане
Всички връщания трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Милано) - Италия
Срокове
Артикулите трябва да бъдат изпратени в срок от 30 (тридесет) календарни дни от датата на първоначалната доставка.
Указания за връщане
За да разпознаем бързо връщането и да обработим заявката:
- В пратката задължително трябва да бъде приложен номерът на поръчката.
- При замяна на размер посочи ясно новия размер, който искаш, вътре в пратката.
ЗАМЯНА НА РАЗМЕР/ЦВЯТ
Замяна на закупени артикули е възможна само ако и когато е наличен друг размер или цвят на същия модел. След като върнатият артикул бъде получен и обработен, PANA MIO ще пристъпи към изпращане на артикула за замяна.
ВАУЧЕР ЗА МАГАЗИНА След като върнатият артикул бъде получен и обработен от PANA MIO, на клиента се изпраща код за общата стойност на върнатия артикул(и), който да се използва при бъдеща покупка.
• Ваучер за магазина:
• може да се използва само веднъж в срок от 3 (три) месеца от връщането,
• не може да се комбинира с други ваучери,
• трябва да се използва изцяло за поръчка, която е равна на стойността на ваучера или я надвишава.
ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА
След като върнатият артикул бъде получен и обработен от PANA MIO, ще бъде възстановена платената сума за върнатите артикули. При покупки с кредитна карта възстановената сума ще бъде на разположение на клиента в рамките на приблизително 10 (десет) дни и ще бъде отразена в следващото извлечение по кредитната карта. Срокът може да варира леко в зависимост от банковата система на кредитната карта. Възстановяванията се извършват в същата валута, в която е направена първоначалната покупка. Разлики в сумата на възстановяването, дължащи се на колебания във валутните курсове, няма да бъдат компенсирани. Първоначално направените разходи за доставка се възстановяват на клиента само ако бъдат върнати всички закупени артикули.
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
• Върнатият артикул(и) трябва да бъде изпратен в оригиналната кутия на PANA MIO, запечатана със самозалепващата лента на капака. Трябва да бъде правилно опакован, по същия начин, по който е получен. Само ако оригиналната кутия е негодна за употреба, може да се използва друга подходяща кутия за изпращане на артикула(ите).
• Артикулите трябва да бъдат върнати с всички оригинални етикети и идентификационни знаци, които все още са прикрепени, включително цялата оригинална опаковка и други аксесоари, получени с поръчаните артикули.
• Обувките и другите аксесоари трябва да бъдат върнати в безупречно състояние с оригиналната си кутия, която не трябва да бъде повредена и/или променена, нито използвана като външна опаковка на пратката. Подметките на обувките трябва да бъдат в безупречно състояние и да не бъдат маркирани по никакъв начин.
• Артикулите трябва да бъдат върнати в оригиналната си опаковка с всички оригинални аксесоари, компоненти и инструкции. Освен това трябва да бъдат опаковани по същия подходящ начин, по който са получени.
• В случай че клиент смята, че е получил дефектна или погрешна стока, той е длъжен незабавно да се свърже с customercare@panamiodance.com. PANA MIO си запазва правото да поиска фотографски доказателства, преди да разреши връщането на стоката. Ако бъде разрешено, разходите за доставка се поемат от PANA MIO.
PANA MIO си запазва правото да откаже заявки за връщане/замяна, които не отговарят на всички ОБЩИ УСЛОВИЯ.
При несъответстващи връщания стоката се връща на клиента на адреса за доставка, посочен в първоначалната поръчка, за сметка на клиента.
Ако несъответстващо връщане бъде прието, PANA MIO ще удържи административна такса за връщане на склад в размер на 10% от възстановената сума.
Правото на клиентите на отказ от договори, сключени на уебсайта на PANA MIO, е изключено в съответствие с член 59 от италианския Потребителски кодекс по отношение на следното:
a Доставка на запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения за защита на здравето или хигиена и които са били разпечатани след доставката.
b Доставка на стоки, които бързо се развалят или с бързо изтичащ срок на годност.
c Доставка на стоки, изработени по поръчка, или явно персонализирани стоки по изрично искане на клиента.
Правото на клиентите на отказ е изключено за „специални поръчки“, тоест артикули, които са били изрично поръчани от PANA MIO специално за клиента.
За всеки артикул, който не подлежи на връщане, PANA MIO предоставя на клиентите указание директно на страницата с информация за продукта. По свое изключително усмотрение PANA MIO си запазва правото да приема заявки на клиенти за връщане дори за артикули, които не подлежат на връщане, ако прецени това за уместно по основателни причини.
Обърни внимание, че PANA MIO постоянно следи броя на връщанията. Честите връщания, които не отговарят на всички ОБЩИ УСЛОВИЯ, ще бъдат отбелязвани. PANA MIO си запазва правото да закрие профил или да не изпълнява поръчки на клиенти, които постоянно нарушават ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ.
За въпроси, които не са изрично посочени, се прилага европейската уредба за продажби от разстояние.
Бележка: в случай на каквото и да е несъответствие, разминаване или различие в тълкуването между версията на английски език и версиите на други езици на тази публикация, предимство има версията на английски език.
Тази политика важи за връщания от 9 март 2026 г.
За поръчки, направени преди тази дата, важи старата политика, описана по-долу.
УКАЗАНИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА
1. Връщането е БЕЗПЛАТНО само в ЕС (с изключение на Обединеното кралство, Швейцария, испанските острови и Корсика във Франция). Възникналите разходи се поемат от клиента и след това се възстановяват съгласно таблицата. PANA MIO не носи отговорност за изгубени или повредени артикули. Пратките с артикули, върнати на PANA MIO, трябва да произхождат от същата държава като първоначалната пратка. Върнатите артикули няма да бъдат приети от PANA MIO и ще бъдат върнати на подателя, ако доставката включва допълнителни данъци или такси, дължими при доставката, и/или изисква артикулите да бъдат взети от клон на куриера.
Данъците и таксите, платени от PANA MIO за връщания, ще бъдат удържани от възстановената сума
2. Върнатите артикули трябва да бъдат изпратени в срок от 30 (тридесет) дни от датата на доставка на артикулите.
3. Посочи номера на поръчката и/или новия размер вътре в пратката