Правила за възстановяване на суми

Накратко

• Имаш 30 дни от доставката, за да върнеш артикулите си или, в Европейския съюз, да ги замениш.
• Връщане: възстановяваме сумата по метода на плащане на поръчката или, ако предпочиташ, ти даваме ваучер.
• Замяна (само в Европейския съюз, без испанските острови и Корсика): друг размер от същия модел или друг модел. Ако новият артикул струва повече, доплащаш разликата онлайн.
• Извън Европейския съюз, на испанските острови и в Корсика замяна не е възможна: върни артикула срещу възстановяване на сумата и направи нова поръчка.
• Всичко става онлайн от твоя акаунт, без да е нужно да ни пишеш.
• Персонализираните артикули и чорапите не могат да бъдат връщани или заменяни.

Как да върнеш или замениш артикул

1. Влез в своя акаунт на panamiodance.com с имейла от поръчката: ще получиш по имейл код за вход. Това работи и при поръчка без акаунт.
2. Отвори поръчките си, избери поръчката и натисни „Връщане или замяна“.
3. За всеки артикул избери „Връщане с възстановяване на сумата“ или, в Европейския съюз без испанските острови и Корсика, „Замяна“ („Друг размер“ или „Друг модел“), след това причината. Ако искаш ваучер вместо възстановяване на сумата, напиши го в „Бележки (по желание)“.
4. Провери обобщението (очаквано възстановяване, такса за връщане за твоята държава, евентуална разлика за доплащане) и натисни „Изпрати заявката“. Ще получиш код на заявката: запази го.
5. Разглеждаме заявката ти и ти пишем, когато бъде одобрена. В Европейския съюз ти изпращаме по имейл етикета за връщане (без испанските острови и Корсика); в останалите случаи пратката я изпращаш ти, с куриер с проследяване.
6. Сложи обувките в оригиналната кутия на Pana Mio, затворена с лепящата лента на капака, с всички етикети и аксесоари. Сложи в пратката номера на поръчката и кода на заявката и я изпрати до 30 дни от доставката на адреса по-долу.
7. Когато получим и проверим пратката ти, възстановяваме сумата, изпращаме новия артикул или ти изпращаме ваучера по имейл. Ако новият артикул струва повече, първо ще получиш имейл с линк за плащане на разликата: новият артикул се изпраща след плащането.

Условия по държави

Италия и Европейски съюз

Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия, Швеция

• Етикет за връщане: изпращаме ти го ние по имейл.
• Връщане: удържаме от възстановената сума фиксирана такса от 9,90 € (превалутирана във валутата на поръчката).
• Замяна: безплатна – и връщането, и изпращането на новия артикул, до 2 замени на артикул.

Испански острови (Балеарски острови, Лас Палмас, Санта Крус де Тенерифе) и Корсика

• Връщане: доставката е за твоя сметка, с куриер с проследяване; не удържаме 9,90 €.
• Само връщане, без замяна: за друг размер или друг модел направи нова поръчка.
• От Канарските острови не приемаме пратки с мита или данъци за плащане при доставка: ако се наложи да ги платим ние, ги удържаме от възстановената сума.

Извън Европейския съюз

Европа извън ЕС: Албания, Андора, Беларус, Босна и Херцеговина, Ватикан, Гибралтар, Гърнзи, Исландия, Косово, Лихтенщайн, Молдова, Монако, Норвегия, Обединеното кралство, Сан Марино, Северна Македония, Сърбия, Турция, Украйна, Черна гора, Швейцария
Останалата част от света: Съединени щати, Канада, Австралия, Нова Зеландия, Япония, Южна Корея, Сингапур, Китай и всички останали държави, до които доставяме (пълен списък в нашата политика за доставка)

• Само връщане, без замяна: възстановяваме сумата за върнатите артикули, като приспадаме евентуалните митнически разходи. За друг размер или друг модел направи нова поръчка.
• Доставката при връщане е за твоя сметка, с куриер с проследяване, от държавата, в която е доставена поръчката. Не удържаме такса.
• Не приемаме пратки с мита или данъци за плащане при доставка: ако се наложи да ги платим ние, ги удържаме от възстановената сума.

Когато пратката е изпратена от теб, без нашия етикет, Pana Mio не носи отговорност за изгубени или повредени по време на транспорта пратки.

Адрес за връщане

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italy

Възстановяване на сумата

Когато получим и проверим върнатата пратка, възстановяваме платената сума за върнатите артикули. При плащане с кредитна карта сумата е налична след около 10 (десет) дни и се появява в следващото ти извлечение; сроковете може леко да варират според картовата система. Възстановяването е във валутата на покупката; разлики, дължащи се на промени във валутния курс, не се възстановяват. Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен в предвидените от закона случаи (отказ от цялата поръчка до 14 дни от доставката, в Европейския съюз).

Ваучер

Когато получим и проверим върнатата пратка, ти изпращаме по имейл код за общата стойност на върнатите артикули, който да използваш при следваща покупка. Ваучерът:

• може да се използва само веднъж, до 3 (три) месеца от връщането;
• не може да се комбинира с други ваучери;
• трябва да се използва изцяло за поръчка на равна или по-висока стойност.

Общи условия за връщане и замяна

• Върнатият артикул(и) трябва да бъде изпратен в оригиналната кутия на PANA MIO, запечатана със самозалепващата лента на капака. Трябва да бъде правилно опакован, по същия начин, по който е получен. Само ако оригиналната кутия е негодна за употреба, може да се използва друга подходяща кутия за изпращане на артикула(ите).
• Артикулите трябва да бъдат върнати с всички оригинални етикети и идентификационни знаци, които все още са прикрепени, включително цялата оригинална опаковка и други аксесоари, получени с поръчаните артикули.
• Обувките и другите аксесоари трябва да бъдат върнати в безупречно състояние с оригиналната си кутия, която не трябва да бъде повредена и/или променена, нито използвана като външна опаковка на пратката. Подметките на обувките трябва да бъдат в безупречно състояние и да не бъдат маркирани по никакъв начин.
• Артикулите трябва да бъдат върнати в оригиналната си опаковка с всички оригинални аксесоари, компоненти и инструкции. Освен това трябва да бъдат опаковани по същия подходящ начин, по който са получени.
• В случай че клиент смята, че е получил дефектна или погрешна стока, той е длъжен незабавно да се свърже с customercare@panamiodance.com. PANA MIO си запазва правото да поиска фотографски доказателства, преди да разреши връщането на стоката. Ако бъде разрешено, разходите за доставка се поемат от PANA MIO.

PANA MIO си запазва правото да откаже заявки за връщане/замяна, които не отговарят на всички ОБЩИ УСЛОВИЯ.

При несъответстващи връщания стоката се връща на клиента на адреса за доставка, посочен в първоначалната поръчка, за сметка на клиента.

Ако несъответстващо връщане бъде прието, PANA MIO ще удържи административна такса за връщане на склад в размер на 10% от възстановената сума.

Правото на клиентите на отказ от договори, сключени на уебсайта на PANA MIO, е изключено в съответствие с член 59 от италианския Потребителски кодекс по отношение на следното:

1. Доставка на запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения за защита на здравето или хигиена и които са били разпечатани след доставката.
2. Доставка на стоки, които бързо се развалят или с бързо изтичащ срок на годност.
3. Доставка на стоки, изработени по поръчка, или явно персонализирани стоки по изрично искане на клиента.

Правото на клиентите на отказ е изключено за „специални поръчки“, тоест артикули, които са били изрично поръчани от PANA MIO специално за клиента.

За всеки артикул, който не подлежи на връщане, PANA MIO предоставя на клиентите указание директно на страницата с информация за продукта. По свое изключително усмотрение PANA MIO си запазва правото да приема заявки на клиенти за връщане дори за артикули, които не подлежат на връщане, ако прецени това за уместно по основателни причини.

Обърни внимание, че PANA MIO постоянно следи броя на връщанията. Честите връщания, които не отговарят на всички ОБЩИ УСЛОВИЯ, ще бъдат отбелязвани. PANA MIO си запазва правото да закрие профил или да не изпълнява поръчки на клиенти, които постоянно нарушават ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ.

За въпроси, които не са изрично посочени, се прилага европейската уредба за продажби от разстояние.

Бележка: в случай на каквото и да е несъответствие, разминаване или различие в тълкуването между версията на английски език и версиите на други езици на тази публикация, предимство има версията на английски език.

Последна актуализация: 30 октомври 2026 г.