Zásady vrácení peněz
VRÁCENÍ A VÝMĚNA
Právo na odstoupení od smlouvy a výměna
Pokud zákazník není z jakéhokoli důvodu se svou objednávkou spokojen, může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy a vrátit zboží do 30 (třiceti) dnů od data doručení.
- Možnosti: zákazník si může vybrat mezi vrácením peněz a poukazem na nákup.
- Výměna: ve stejné lhůtě 30 dnů může zákazník požádat o výměnu za stejný model v jiné velikosti nebo barvě (podle dostupnosti).
- Výjimky: právo na odstoupení se nevztahuje na personalizované zboží a ponožky.
Postup vrácení online
Jak zahájit vrácení nebo výměnu velikosti:
- Přihlas se v sekci Účet na webu.
- Vyber příslušnou Objednávku.
- Klikni na tlačítko "Vrácení" a postupuj podle pokynů.
Náklady a způsob dopravy
Zpětná zásilka má pevnou sazbu 9,90 € pro země Evropské unie (kromě Spojeného království, Švýcarska, španělských ostrovů a Korsiky).
- Odečet z vrácené částky: u vrácení se žádostí o vrácení peněz (EU) se pevná sazba 9,90 € automaticky odečte od částky náležející zákazníkovi.
-
Zvýhodněná výměna velikosti: při výměně velikosti jsou postup i doprava nové velikosti zdarma, a to maximálně u 2 (dvou) výměn (kromě Spojeného království, Švýcarska, španělských ostrovů a Korsiky)
Upozornění: při výměně velikosti se náklady na dopravu neodečítají, i když se během technického postupu vrácení online zobrazí částka 9,90 €. -
Mezinárodní vrácení a vrácení mimo EU: u všech zemí neuvedených výše nese náklady na dopravu plně kupující a nejsou vraceny.
Upozornění: náklady na dopravu se neodečítají z vrácené částky, protože je uživatel uhradil již při odeslání, i když se během technického postupu vrácení online zobrazí částka 9,90 €. - Odpovědnost: pouze u zboží, ke kterému není poskytnut zpětný štítek, neodpovídá PANA MIO za zboží ztracené nebo poškozené během přepravy.
- Zeměpisná omezení: vrácení musí být odesláno ze stejné země, do které proběhlo původní doručení.
- Další poplatky: vrácení, u kterých je při doručení nutné uhradit daně, cla nebo jiné poplatky, nepřijímáme. Pokud by PANA MIO musela tyto náklady uhradit, aby zásilku převzala, částka se odečte z vrácené částky.
Adresa pro zaslání
Veškerá vrácení je nutné zaslat na následující adresu:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milán) - Itálie
Lhůty
Zboží je nutné odeslat do 30 (třiceti) kalendářních dnů od původního data doručení.
Pokyny k vrácení
Aby bylo možné vrácení rychle identifikovat a žádost vyřídit:
- Číslo objednávky musí být vloženo do balíku.
- Při výměně velikosti uveď v balíku jasně požadovanou novou velikost.
VÝMĚNA VELIKOSTI/BARVY
Výměna zakoupeného zboží je možná pouze tehdy, je-li k dispozici jiná velikost nebo barva stejného modelu. Jakmile je vrácené zboží přijato a zkontrolováno, PANA MIO odešle zboží k výměně.
POUKAZ NA NÁKUP Jakmile PANA MIO vrácené zboží přijme a zkontroluje, obdrží zákazník kód v celkové hodnotě vráceného zboží k použití při dalším nákupu.
• Poukaz na nákup:
• lze použít pouze jednou, a to do 3 (tří) měsíců od vrácení,
• nelze kombinovat s jinými poukazy,
• je nutné jej využít celý na objednávku v hodnotě rovné hodnotě poukazu nebo vyšší.
VRÁCENÍ PENĚZ
Jakmile PANA MIO vrácené zboží přijme a zkontroluje, vrátí částku zaplacenou za vrácené zboží. U nákupů kreditní kartou je částka zákazníkovi k dispozici přibližně do 10 (deseti) dnů a objeví se na dalším výpisu z karty. Doba se může mírně lišit podle bankovní sítě karty. Peníze se vracejí ve stejné měně jako původní nákup. Případné rozdíly v částce způsobené pohybem kurzů se nevracejí. Původně uhrazené náklady na dopravu se zákazníkovi vracejí pouze tehdy, je-li vráceno veškeré zakoupené zboží.
PODMÍNKY VRÁCENÍ A VÝMĚN
• Vrácené zboží je nutné zaslat v originální krabici PANA MIO, uzavřené samolepicím proužkem na víku. Musí být řádně zabalené, stejným způsobem, jakým bylo přijato. Pouze pokud je originální krabice nepoužitelná, lze k odeslání použít jinou vhodnou krabici.
• Zboží je nutné vrátit se všemi originálními štítky a visačkami, včetně originálního obalu a veškerého dalšího příslušenství dodaného s objednaným zbožím.
• Boty a další příslušenství je nutné vrátit v bezvadném stavu s originální krabicí, která nesmí být poškozená a/nebo upravená ani použitá jako vnější obal zásilky. Podrážky obuvi musí být v bezvadném stavu a nesmí nést žádné stopy.
• Zboží je nutné vrátit v originálním obalu se vším originálním příslušenstvím, součástmi a návody. Dále musí být zabaleno stejně vhodným způsobem, jakým bylo přijato.
• Pokud se zákazník domnívá, že obdržel vadné nebo nesprávné zboží, musí neprodleně kontaktovat customercare@panamiodance.com. PANA MIO si vyhrazuje právo vyžádat si fotografické důkazy před schválením zpětné zásilky. Po schválení hradí náklady na dopravu PANA MIO.
PANA MIO si vyhrazuje právo odmítnout žádosti o vrácení či výměnu, které nesplňují všechny PODMÍNKY.
U vrácení, která podmínky nesplňují, je zboží zasláno zpět zákazníkovi na doručovací adresu uvedenou v původní objednávce, a to na náklady zákazníka.
Pokud je nevyhovující vrácení přesto přijato, odečte PANA MIO z vrácené částky administrativní poplatek / poplatek za naskladnění ve výši 10 %.
Právo zákazníka na odstoupení od smluv uzavřených na webu PANA MIO je vyloučeno podle článku 59 italského spotřebitelského zákoníku, pokud jde o:
a Dodání zapečetěného zboží, které není možné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a jehož pečeť byla po dodání porušena.
b Dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti.
c Dodání zboží vyrobeného na míru nebo zjevně upraveného na výslovnou žádost zákazníka.
Právo zákazníka na odstoupení je vyloučeno u "zvláštních objednávek", tedy zboží, které PANA MIO objednala výslovně pro daného zákazníka.
U každého zboží, které nelze vrátit, na to PANA MIO zákazníka upozorňuje přímo na stránce produktu. PANA MIO si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení přijmout žádosti o vrácení i u zboží, které vrátit nelze, pokud to z oprávněných důvodů považuje za vhodné.
PANA MIO průběžně sleduje počet vrácení. Opakovaná vrácení, která nesplňují všechny PODMÍNKY, jsou evidována. PANA MIO si vyhrazuje právo zrušit účet nebo nevyřídit objednávky zákazníků, kteří PODMÍNKY opakovaně porušují.
Ve věcech zde výslovně neuvedených se použije evropská úprava prodeje na dálku.
Pozn.: v případě nesrovnalostí, rozdílů nebo odlišného výkladu mezi anglickou verzí a verzemi v jiných jazycích tohoto dokumentu má přednost anglická verze.
Tyto zásady platí pro vrácení od 9. března 2026
Na objednávky zadané před tímto datem se vztahují původní zásady popsané níže.
POKYNY K VRÁCENÍ/VÝMĚNĚ
1. Zpětná zásilka je ZDARMA pouze v rámci EU (kromě Spojeného království, Švýcarska, španělských ostrovů a Korsiky ve Francii). Vzniklé náklady nese zákazník a následně jsou vráceny podle tabulky. PANA MIO neodpovídá za ztracené nebo poškozené zboží. Zásilky se zbožím vraceným společnosti PANA MIO musí být odeslány ze stejné země jako původní zásilka. Vrácené zboží PANA MIO nepřevezme a odešle je zpět odesílateli, pokud doručení znamená další daně nebo poplatky splatné při doručení a/nebo vyžaduje vyzvednutí zboží na pobočce dopravce.
Daně a poplatky uhrazené společností PANA MIO za vrácení se odečtou z vrácené částky
2. Vrácené zboží je nutné odeslat do 30 (třiceti) dnů od data doručení zboží.
3. Uveď do balíku číslo objednávky a/nebo novou velikost