Zásady vrácení peněz

Stručně

• Máš 30 dní od doručení na vrácení zboží nebo, v Evropské unii, na jeho výměnu.
• Vrácení: peníze vrátíme stejnou platební metodou jako u objednávky, nebo ti, pokud chceš, dáme poukaz.
• Výměna (jen v Evropské unii, kromě španělských ostrovů a Korsiky): jiná velikost stejného modelu nebo jiný model. Pokud je nové zboží dražší, rozdíl doplatíš online.
• Mimo Evropskou unii, na španělských ostrovech a na Korsice výměna není možná: vrať zboží s vrácením peněz a vytvoř novou objednávku.
• Vše vyřídíš online ve svém účtu, bez psaní e-mailů.
• Personalizované zboží a ponožky nelze vrátit ani vyměnit.

Jak vrátit nebo vyměnit zboží

1. Přihlas se ke svému účtu na panamiodance.com e-mailem z objednávky: e-mailem ti přijde kód pro přihlášení. Funguje to i u objednávky bez účtu.
2. Otevři své objednávky, vyber objednávku a klikni na „Vrácení nebo výměna“.
3. U každé položky zvol „Vrácení peněz“ nebo, v Evropské unii kromě španělských ostrovů a Korsiky, „Výměna“ („Jiná velikost“ nebo „Jiný model“) a pak důvod. Pokud chceš místo vrácení peněz poukaz, napiš to do pole „Poznámka (nepovinné)“.
4. Zkontroluj souhrn (odhad vrácené částky, příspěvek na dopravu pro tvou zemi, případný doplatek) a klikni na „Odeslat žádost“. Dostaneš kód žádosti: uschovej si ho.
5. Žádost posoudíme a napíšeme ti, jakmile ji schválíme. V Evropské unii ti pošleme štítek pro vrácení e-mailem (kromě španělských ostrovů a Korsiky); jinak balík posíláš ty, přepravcem se sledováním zásilky.
6. Vlož boty do jejich původní krabice Pana Mio, zavřené samolepicím proužkem na víku, se všemi štítky, visačkami a příslušenstvím. Do balíku přilož číslo objednávky a kód žádosti a odešli ho do 30 dní od doručení na adresu níže.
7. Jakmile balík obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme ti peníze, odešleme nové zboží nebo ti e-mailem pošleme poukaz. Pokud je nové zboží dražší, nejdřív ti přijde e-mail s odkazem na doplacení rozdílu: nové zboží odešleme po zaplacení.

Podmínky podle země

Itálie a Evropská unie

Belgie, Bulharsko, Česko, Chorvatsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Řecko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko

• Štítek pro vrácení: pošleme ti ho e-mailem.
• Vrácení: z vrácené částky strhneme pevný příspěvek 9,90 € (přepočtený na měnu objednávky).
• Výměna: zdarma, vrácení i odeslání nového zboží, až 2 výměny na položku.

Španělské ostrovy (Baleáry, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) a Korsika

• Vrácení: doprava na tvé náklady, přepravcem se sledováním zásilky; 9,90 € nestrháváme.
• Jen vrácení, bez výměny: pro jinou velikost nebo jiný model vytvoř novou objednávku.
• Z Kanárských ostrovů nepřijímáme balíky s clem nebo daněmi k úhradě při doručení: pokud je musíme zaplatit my, strhneme je z vrácené částky.

Mimo Evropskou unii

Evropa mimo EU: Albánie, Andorra, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Gibraltar, Guernsey, Island, Kosovo, Lichtenštejnsko, Moldavsko, Monako, Norsko, San Marino, Severní Makedonie, Spojené království, Srbsko, Švýcarsko, Turecko, Ukrajina, Vatikán
Zbytek světa: Spojené státy, Kanada, Austrálie, Nový Zéland, Japonsko, Jižní Korea, Singapur, Čína a všechny ostatní země, kam doručujeme (úplný seznam v našich zásadách doručení)

• Jen vrácení, bez výměny: vrátíme ti peníze za vrácené zboží po odečtení případných celních nákladů. Pro jinou velikost nebo jiný model vytvoř novou objednávku.
• Doprava vrácení na tvé náklady, přepravcem se sledováním zásilky, ze stejné země, kam byla objednávka doručena. Žádný příspěvek nestrháváme.
• Nepřijímáme balíky s clem nebo daněmi k úhradě při doručení: pokud je musíme zaplatit my, strhneme je z vrácené částky.

Když balík posíláš ty, bez našeho štítku, Pana Mio neodpovídá za balíky ztracené nebo poškozené během přepravy.

Adresa pro vrácení

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Itálie

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme částku zaplacenou za vrácené zboží. U plateb kreditní kartou budou peníze k dispozici zhruba do 10 (deseti) dnů a objeví se na tvém příštím výpisu; doba se může mírně lišit podle karetní společnosti. Peníze vracíme v měně nákupu; rozdíly způsobené změnou kurzu nehradíme. Původní poštovné nevracíme, s výjimkou případů stanovených zákonem (odstoupení od celé objednávky do 14 dnů od doručení, v Evropské unii).

Poukaz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, pošleme ti e-mailem kód v hodnotě vráceného zboží na příští nákup. Poukaz:

• lze použít jen jednou, do 3 (tří) měsíců od vrácení;
• nelze kombinovat s jinými poukazy;
• musí být použit celý na objednávku ve stejné nebo vyšší hodnotě.

Podmínky vrácení a výměn

• Vrácené zboží je nutné zaslat v originální krabici PANA MIO, uzavřené samolepicím proužkem na víku. Musí být řádně zabalené, stejným způsobem, jakým bylo přijato. Pouze pokud je originální krabice nepoužitelná, lze k odeslání použít jinou vhodnou krabici.
• Zboží je nutné vrátit se všemi originálními štítky a visačkami, včetně originálního obalu a veškerého dalšího příslušenství dodaného s objednaným zbožím.
• Boty a další příslušenství je nutné vrátit v bezvadném stavu s originální krabicí, která nesmí být poškozená a/nebo upravená ani použitá jako vnější obal zásilky. Podrážky obuvi musí být v bezvadném stavu a nesmí nést žádné stopy.
• Zboží je nutné vrátit v originálním obalu se vším originálním příslušenstvím, součástmi a návody. Dále musí být zabaleno stejně vhodným způsobem, jakým bylo přijato.
• Pokud se zákazník domnívá, že obdržel vadné nebo nesprávné zboží, musí neprodleně kontaktovat customercare@panamiodance.com. PANA MIO si vyhrazuje právo vyžádat si fotografické důkazy před schválením zpětné zásilky. Po schválení hradí náklady na dopravu PANA MIO.

PANA MIO si vyhrazuje právo odmítnout žádosti o vrácení či výměnu, které nesplňují všechny PODMÍNKY.

U vrácení, která podmínky nesplňují, je zboží zasláno zpět zákazníkovi na doručovací adresu uvedenou v původní objednávce, a to na náklady zákazníka.

Pokud je nevyhovující vrácení přesto přijato, odečte PANA MIO z vrácené částky administrativní poplatek / poplatek za naskladnění ve výši 10 %.

Právo zákazníka na odstoupení od smluv uzavřených na webu PANA MIO je vyloučeno podle článku 59 italského spotřebitelského zákoníku, pokud jde o:

1. Dodání zapečetěného zboží, které není možné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a jehož pečeť byla po dodání porušena.
2. Dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti.
3. Dodání zboží vyrobeného na míru nebo zjevně upraveného na výslovnou žádost zákazníka.

Právo zákazníka na odstoupení je vyloučeno u "zvláštních objednávek", tedy zboží, které PANA MIO objednala výslovně pro daného zákazníka.

U každého zboží, které nelze vrátit, na to PANA MIO zákazníka upozorňuje přímo na stránce produktu. PANA MIO si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení přijmout žádosti o vrácení i u zboží, které vrátit nelze, pokud to z oprávněných důvodů považuje za vhodné.

PANA MIO průběžně sleduje počet vrácení. Opakovaná vrácení, která nesplňují všechny PODMÍNKY, jsou evidována. PANA MIO si vyhrazuje právo zrušit účet nebo nevyřídit objednávky zákazníků, kteří PODMÍNKY opakovaně porušují.

Ve věcech zde výslovně neuvedených se použije evropská úprava prodeje na dálku.

Pozn.: v případě nesrovnalostí, rozdílů nebo odlišného výkladu mezi anglickou verzí a verzemi v jiných jazycích tohoto dokumentu má přednost anglická verze.

Poslední aktualizace: 30. října 2026.