Refusionspolitik
RETURNERING OG OMBYTNING
Fortrydelsesret og ombytning
Hvis kunden af en eller anden grund ikke er tilfreds med sin ordre, kan kunden benytte sin fortrydelsesret og returnere varen eller varerne inden for 30 (tredive) dage fra leveringsdatoen.
- Muligheder: kunden kan vælge mellem refusion og et tilgodebevis.
- Ombytning: inden for de samme 30 dage kan kunden bede om ombytning til samme model i en anden størrelse eller farve (hvis den er på lager).
- Undtagelser: fortrydelsesretten gælder ikke for personligt tilpassede varer og sokker.
Returprocedure online
Sådan starter du en returnering eller en ombytning af størrelse:
- Log ind under Konto på websitet.
- Vælg den relevante Ordre.
- Klik på knappen "Returnering", og følg vejledningen.
Fragtomkostninger og forsendelsesmåde
Returforsendelse koster et fast gebyr på 9,90 € for lande i Den Europæiske Union (undtagen Storbritannien, Schweiz, de spanske øer og Korsika).
- Fradrag i refusionen: ved returneringer med anmodning om refusion (EU) trækkes det faste gebyr på 9,90 € automatisk fra det beløb, kunden har til gode.
-
Lettere ombytning af størrelse: ved ombytning af størrelse er proceduren og forsendelsen af den nye størrelse gratis, op til højst 2 (to) ombytninger (undtagen Storbritannien, Schweiz, de spanske øer og Korsika)
Bemærk: ved ombytning af størrelse trækkes fragtomkostningerne ikke fra, selv om beløbet 9,90 € vises under den tekniske returprocedure online. -
Internationale returneringer og returneringer uden for EU: for alle lande, der ikke er nævnt ovenfor, betales fragten fuldt ud af køberen og refunderes ikke.
Bemærk: fragtomkostningerne trækkes ikke fra refusionen, da brugeren allerede har betalt dem ved afsendelsen, selv om beløbet 9,90 € vises under den tekniske returprocedure online. - Ansvar: kun for varer, hvor der ikke stilles en returlabel til rådighed, er PANA MIO ikke ansvarlig for varer, der bliver væk eller beskadiges under transporten.
- Geografiske begrænsninger: returneringer skal sendes fra det samme land, som den oprindelige levering fandt sted i.
- Ekstra gebyrer: returneringer, der medfører betaling af skatter, told eller gebyrer ved levering, accepteres ikke. Hvis PANA MIO skal lægge ud for sådanne omkostninger for at modtage pakken, trækkes beløbet fra refusionen.
Leveringsadresse
Alle returneringer skal sendes til følgende adresse:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milano) - Italien
Frister
Varerne skal sendes inden for 30 (tredive) kalenderdage fra den oprindelige leveringsdato.
Returvejledning
For at returneringen hurtigt kan identificeres og anmodningen behandles:
- Ordrenummeret skal lægges i pakken.
- Ved ombytning af størrelse skal du tydeligt angive den ønskede nye størrelse i pakken.
OMBYTNING AF STØRRELSE/FARVE
Købte varer kan kun byttes, hvis en anden størrelse eller farve af samme model er på lager. Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, sender PANA MIO ombytningsvaren.
TILGODEBEVIS Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret af PANA MIO, får kunden en kode svarende til den samlede værdi af de returnerede varer, som kan bruges ved et senere køb.
• Tilgodebeviset:
• kan kun bruges én gang, inden for 3 (tre) måneder efter returneringen,
• kan ikke kombineres med andre tilgodebeviser,
• skal bruges fuldt ud på en ordre med en værdi svarende til eller højere end tilgodebeviset.
REFUSION
Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret af PANA MIO, refunderes det beløb, der er betalt for de returnerede varer. Ved køb med kreditkort er beløbet til rådighed for kunden inden for cirka 10 (ti) dage og fremgår af den næste kortopgørelse. Tidsrummet kan variere lidt afhængigt af kortets banknetværk. Refusioner sker i samme valuta som det oprindelige køb. Eventuelle forskelle i beløbet på grund af valutakursudsving refunderes ikke. Oprindelige fragtomkostninger refunderes kun til kunden, hvis alle købte varer returneres.
BETINGELSER FOR RETURNERING OG OMBYTNING
• Returnerede varer skal sendes i den originale PANA MIO-æske, lukket med den selvklæbende strimmel på låget. De skal være korrekt pakket, på samme måde som de blev modtaget. Kun hvis den originale æske er ubrugelig, må en anden egnet æske bruges til forsendelsen.
• Varerne skal returneres med alle originale mærker og identifikationsmærkater påsat, inklusive den originale emballage og alt andet tilbehør, der fulgte med de bestilte varer.
• Sko og andet tilbehør skal returneres i perfekt stand med den originale æske, som ikke må være beskadiget og/eller ændret eller bruges som ydre emballage til forsendelsen. Skoenes såler skal være i perfekt stand og må ikke have mærker af nogen art.
• Varerne skal returneres i deres originale emballage med alt originalt tilbehør, alle dele og vejledninger. De skal desuden være pakket på samme egnede måde, som de blev modtaget.
• Hvis en kunde mener at have modtaget defekte eller forkerte varer, skal kunden straks kontakte customercare@panamiodance.com. PANA MIO forbeholder sig retten til at bede om fotodokumentation, før returforsendelsen godkendes. Ved godkendelse betaler PANA MIO fragten.
PANA MIO forbeholder sig retten til at afvise anmodninger om returnering eller ombytning, der ikke opfylder alle BETINGELSER.
Ved returneringer, der ikke opfylder betingelserne, sendes varerne tilbage til kunden på den leveringsadresse, der er angivet i den oprindelige ordre, for kundens regning.
Hvis en returnering, der ikke opfylder betingelserne, alligevel accepteres, trækker PANA MIO et administrations- og lagergebyr på 10 % fra refusionen.
Kundens fortrydelsesret ved aftaler indgået på PANA MIOs website er udelukket i henhold til artikel 59 i den italienske forbrugerlov for så vidt angår:
a Levering af forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
b Levering af varer, som hurtigt forringes eller udløber.
c Levering af varer fremstillet efter mål eller tydeligt tilpasset efter kundens udtrykkelige ønske.
Kundens fortrydelsesret er udelukket ved "specialbestillinger", det vil sige varer, som PANA MIO udtrykkeligt har bestilt til den pågældende kunde.
For hver vare, der ikke kan returneres, oplyser PANA MIO dette til kunden direkte på produktsiden. PANA MIO forbeholder sig retten til efter eget skøn at acceptere returanmodninger også for varer, der ikke kan returneres, hvis det vurderes rimeligt af begrundede årsager.
PANA MIO følger løbende antallet af returneringer. Hyppige returneringer, der ikke opfylder alle BETINGELSER, registreres. PANA MIO forbeholder sig retten til at lukke en konto eller ikke at ekspedere ordrer fra kunder, der gentagne gange overtræder BETINGELSERNE.
For forhold, der ikke udtrykkeligt er nævnt, henvises til de europæiske regler om fjernsalg.
Bemærk: ved uoverensstemmelser, afvigelser eller forskelle i fortolkning mellem den engelske version og versioner på andre sprog af dette dokument har den engelske version forrang.
Denne politik gælder for returneringer fra den 9. marts 2026
For ordrer afgivet før denne dato gælder den tidligere politik beskrevet nedenfor.
VEJLEDNING TIL RETURNERING/OMBYTNING
1. Returforsendelsen er GRATIS kun inden for EU (undtagen Storbritannien, Schweiz, de spanske øer og Korsika i Frankrig). Omkostningerne betales af kunden og refunderes derefter i henhold til tabellen. PANA MIO er ikke ansvarlig for varer, der bliver væk eller beskadiges. Forsendelser med varer, der returneres til PANA MIO, skal afsendes fra samme land som den oprindelige forsendelse. Returnerede varer modtages ikke af PANA MIO og sendes retur til afsenderen, hvis leveringen medfører ekstra skatter eller gebyrer, der skal betales ved leveringen, og/eller kræver, at varerne afhentes hos et af transportørens afdelinger.
Skatter og gebyrer, som PANA MIO betaler for returneringer, trækkes fra refusionen
2. Returnerede varer skal sendes inden for 30 (tredive) dage fra varernes leveringsdato.
3. Angiv ordrenummeret og/eller den nye størrelse i pakken