Refusionspolitik

Kort fortalt

• Du har 30 dage fra levering til at returnere dine varer eller, i EU, til at bytte dem.
• Returnering: vi refunderer til betalingsmetoden fra ordren eller giver dig et tilgodebevis, hvis du foretrækker det.
• Ombytning (kun EU, undtagen de spanske øer og Korsika): en anden størrelse af samme model eller en anden model. Koster den nye vare mere, betaler du forskellen online.
• Uden for EU, på de spanske øer og på Korsika er ombytning ikke mulig: returnér varen mod refusion, og afgiv en ny ordre.
• Alt klares online fra din konto, uden at du behøver at skrive til os.
• Personaliserede varer og strømper kan ikke returneres eller byttes.

Sådan returnerer eller bytter du en vare

1. Log ind på din konto på panamiodance.com med e-mailadressen fra ordren: du får en kode på e-mail til at logge ind. Det virker også, hvis du har bestilt uden konto.
2. Åbn dine ordrer, vælg ordren, og klik på »Returnering eller ombytning«.
3. Vælg for hver vare »Returnering med refusion« eller, i EU undtagen de spanske øer og Korsika, »Ombytning« (»En anden størrelse« eller »En anden model«), og derefter årsagen. Vil du hellere have et tilgodebevis end en refusion, så skriv det under »Bemærkninger (valgfrit)«.
4. Tjek oversigten (forventet refusion, returgebyr for dit land, eventuel prisforskel), og klik på »Send anmodning«. Du får en anmodningskode: gem den.
5. Vi gennemgår din anmodning og skriver til dig, når den er godkendt. I EU sender vi dig returlabelen på e-mail (undtagen de spanske øer og Korsika); ellers sender du selv pakken med et fragtfirma med sporing.
6. Læg skoene i den originale Pana Mio-æske, lukket med klæbestrimlen på låget, med alle mærker, hangtags og tilbehør. Læg ordrenummeret og anmodningskoden i pakken, og send den inden for 30 dage fra levering til adressen nedenfor.
7. Når vi har modtaget og kontrolleret din pakke, refunderer vi, sender den nye vare eller sender dig tilgodebeviset på e-mail. Koster den nye vare mere, får du først en e-mail med et link til at betale forskellen: den nye vare sendes efter betalingen.

Betingelser efter land

Italien og EU

Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig

• Returlabel: vi sender den til dig på e-mail.
• Returnering: vi trækker et fast gebyr på 9,90 € fra refusionen (omregnet til ordrens valuta).
• Ombytning: gratis, både returneringen og forsendelsen af den nye vare, op til 2 ombytninger pr. vare.

De spanske øer (Balearerne, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) og Korsika

• Returnering: forsendelse for din regning, med et fragtfirma med sporing; vi trækker ikke de 9,90 €.
• Kun returnering, ingen ombytning: vil du have en anden størrelse eller model, så afgiv en ny ordre.
• Fra De Kanariske Øer modtager vi ikke pakker med told eller afgifter, der skal betales ved levering: hvis vi må lægge dem ud, trækker vi dem fra refusionen.

Uden for EU

Europa uden for EU: Albanien, Andorra, Belarus, Bosnien-Hercegovina, Gibraltar, Guernsey, Island, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Nordmakedonien, Norge, San Marino, Schweiz, Serbien, Storbritannien, Tyrkiet, Ukraine, Vatikanstaten
Resten af verden: USA, Canada, Australien, New Zealand, Japan, Sydkorea, Singapore, Kina og alle andre lande, vi sender til (fuld liste i vores forsendelsespolitik)

• Kun returnering, ingen ombytning: vi refunderer de returnerede varer, fratrukket eventuelle toldomkostninger. Vil du have en anden størrelse eller model, så afgiv en ny ordre.
• Returforsendelse for din regning, med et fragtfirma med sporing, fra det land, hvor du modtog ordren. Der trækkes intet gebyr.
• Vi modtager ikke pakker med told eller afgifter, der skal betales ved levering: hvis vi må lægge dem ud, trækker vi dem fra refusionen.

Når du selv sender pakken, uden vores label, er Pana Mio ikke ansvarlig for pakker, der bortkommer eller beskadiges under transporten.

Returadresse

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italien

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderer vi det beløb, du har betalt for de returnerede varer. Ved betaling med kreditkort er refusionen tilgængelig efter cirka 10 (ti) dage og vises på din næste kontoudskrift; tiden kan variere en smule afhængigt af kortudbyderen. Refusionen sker i købets valuta; forskelle som følge af valutakursudsving refunderes ikke. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, undtagen i de tilfælde, loven foreskriver (fortrydelse af hele ordren inden for 14 dage fra levering, i EU).

Tilgodebevis

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig på e-mail en kode svarende til den samlede værdi af de returnerede varer, til brug ved et senere køb. Tilgodebeviset:

• kan kun bruges én gang, inden for 3 (tre) måneder fra returneringen;
• kan ikke kombineres med andre tilgodebeviser;
• skal bruges fuldt ud på en ordre af samme eller højere værdi.

Betingelser for returnering og ombytning

• Returnerede varer skal sendes i den originale PANA MIO-æske, lukket med den selvklæbende strimmel på låget. De skal være korrekt pakket, på samme måde som de blev modtaget. Kun hvis den originale æske er ubrugelig, må en anden egnet æske bruges til forsendelsen.
• Varerne skal returneres med alle originale mærker og identifikationsmærkater påsat, inklusive den originale emballage og alt andet tilbehør, der fulgte med de bestilte varer.
• Sko og andet tilbehør skal returneres i perfekt stand med den originale æske, som ikke må være beskadiget og/eller ændret eller bruges som ydre emballage til forsendelsen. Skoenes såler skal være i perfekt stand og må ikke have mærker af nogen art.
• Varerne skal returneres i deres originale emballage med alt originalt tilbehør, alle dele og vejledninger. De skal desuden være pakket på samme egnede måde, som de blev modtaget.
• Hvis en kunde mener at have modtaget defekte eller forkerte varer, skal kunden straks kontakte customercare@panamiodance.com. PANA MIO forbeholder sig retten til at bede om fotodokumentation, før returforsendelsen godkendes. Ved godkendelse betaler PANA MIO fragten.

PANA MIO forbeholder sig retten til at afvise anmodninger om returnering eller ombytning, der ikke opfylder alle BETINGELSER.

Ved returneringer, der ikke opfylder betingelserne, sendes varerne tilbage til kunden på den leveringsadresse, der er angivet i den oprindelige ordre, for kundens regning.

Hvis en returnering, der ikke opfylder betingelserne, alligevel accepteres, trækker PANA MIO et administrations- og lagergebyr på 10 % fra refusionen.

Kundens fortrydelsesret ved aftaler indgået på PANA MIOs website er udelukket i henhold til artikel 59 i den italienske forbrugerlov for så vidt angår:

1. Levering af forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
2. Levering af varer, som hurtigt forringes eller udløber.
3. Levering af varer fremstillet efter mål eller tydeligt tilpasset efter kundens udtrykkelige ønske.

Kundens fortrydelsesret er udelukket ved "specialbestillinger", det vil sige varer, som PANA MIO udtrykkeligt har bestilt til den pågældende kunde.

For hver vare, der ikke kan returneres, oplyser PANA MIO dette til kunden direkte på produktsiden. PANA MIO forbeholder sig retten til efter eget skøn at acceptere returanmodninger også for varer, der ikke kan returneres, hvis det vurderes rimeligt af begrundede årsager.

PANA MIO følger løbende antallet af returneringer. Hyppige returneringer, der ikke opfylder alle BETINGELSER, registreres. PANA MIO forbeholder sig retten til at lukke en konto eller ikke at ekspedere ordrer fra kunder, der gentagne gange overtræder BETINGELSERNE.

For forhold, der ikke udtrykkeligt er nævnt, henvises til de europæiske regler om fjernsalg.

Bemærk: ved uoverensstemmelser, afvigelser eller forskelle i fortolkning mellem den engelske version og versioner på andre sprog af dette dokument har den engelske version forrang.

Senest opdateret: 30. oktober 2026.