Widerrufsrecht
RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH
Widerrufsrecht und Ersatz
Ist ein Kunde aus irgendeinem Grund mit seiner Bestellung nicht zufrieden, kann er sein Widerrufsrecht ausüben und den bzw. die Artikel innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab Lieferdatum zurücksenden.
- Optionen: Der Kunde kann zwischen einer Rückerstattung und einem Guthaben (Gutschein) wählen.
- Ersatz: Innerhalb derselben 30 Tage kann der Kunde einen Ersatz durch dasselbe Modell in einer anderen Größe oder Farbe anfordern (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).
- Ausschlüsse: Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Artikel und Socken.
Online-Rücksendeverfahren
So starten Sie eine Rücksendung oder einen Größenumtausch:
- Melden Sie sich im Bereich Konto der Website an.
- Wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung“ und folgen Sie den Anweisungen.
Versandkosten und Versandarten
Für den Rückversand gilt eine Pauschale von 9,90 € für Länder innerhalb der Europäischen Union (ausgenommen Vereinigtes Königreich, Schweiz, spanische Inseln und Korsika).
- Abzug von der Rückerstattung: Bei Rücksendungen mit Rückerstattungswunsch (EU) wird die Pauschale von 9,90 € automatisch vom dem Kunden zustehenden Betrag abgezogen.
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Vereinfachter Größenumtausch: Beim Größenumtausch sind das Verfahren und der Versand der neuen Größe kostenlos, und zwar für maximal 2 (zwei) Umtausche (ausgenommen Vereinigtes Königreich, Schweiz, spanische Inseln und Korsika)
Hinweis: Beim Größenumtausch werden die Versandkosten nicht abgezogen, auch wenn während des technischen Online-Rücksendeverfahrens der Betrag von 9,90 € angezeigt wird. -
Internationale Rücksendungen und Rücksendungen außerhalb der EU: Für alle oben nicht genannten Länder gehen die Versandkosten vollständig zulasten des Käufers und werden nicht erstattet.
Hinweis: Die Versandkosten werden nicht von der Rückerstattung abgezogen, da sie bereits vom Nutzer an der Quelle getragen wurden, auch wenn während des technischen Online-Rücksendeverfahrens der Betrag von 9,90 € angezeigt wird. - Haftung: Nur für Artikel, für die kein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, haftet PANA MIO nicht für auf dem Transportweg verlorene oder beschädigte Artikel.
- Geografische Einschränkungen: Rücksendungen müssen aus demselben Land versandt werden, in dem die ursprüngliche Lieferung erfolgt ist.
- Zusätzliche Gebühren: Rücksendungen, die die Zahlung von Steuern, Zöllen oder Gebühren bei der Zustellung erfordern, werden nicht angenommen. Muss PANA MIO solche Kosten vorstrecken, um das Paket entgegenzunehmen, wird der Betrag von der Rückerstattung abgezogen.
Versandadresse
Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Mailand) - Italien
Fristen
Die Artikel müssen innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem ursprünglichen Lieferdatum versandt werden.
Hinweise zur Rücksendung
Damit die Rücksendung schnell zugeordnet und die Anfrage bearbeitet werden kann:
- Die Bestellnummer muss dem Paket beiliegen.
- Beim Größenumtausch geben Sie die gewünschte neue Größe deutlich im Paket an.
GRÖSSEN-/FARBUMTAUSCH
Ein Umtausch gekaufter Artikel ist nur möglich, wenn eine andere Größe oder Farbe desselben Modells verfügbar ist. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft ist, versendet PANA MIO den Umtauschartikel.
GUTHABEN Sobald der zurückgesandte Artikel bei PANA MIO eingegangen und geprüft ist, erhält der Kunde einen Code über den Gesamtwert der zurückgesandten Artikel, der bei einem späteren Kauf eingelöst werden kann.
• Das Guthaben:
• kann nur einmal innerhalb von 3 (drei) Monaten nach der Rücksendung eingelöst werden,
• ist nicht mit anderen Guthaben kombinierbar,
• muss vollständig für eine Bestellung eingelöst werden, deren Wert dem Guthaben entspricht oder darüber liegt.
RÜCKERSTATTUNG
Sobald der zurückgesandte Artikel bei PANA MIO eingegangen und geprüft ist, wird der für die zurückgesandten Artikel gezahlte Betrag erstattet. Bei Kreditkartenkäufen steht der Betrag dem Kunden innerhalb von etwa 10 (zehn) Tagen zur Verfügung und erscheint auf der nächsten Kreditkartenabrechnung. Die Fristen können je nach Bankennetz der Karte leicht abweichen. Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung wie der ursprüngliche Kauf. Etwaige Betragsunterschiede aufgrund von Wechselkursschwankungen werden nicht erstattet. Ursprünglich angefallene Versandkosten werden dem Kunden nur erstattet, wenn alle gekauften Artikel zurückgesandt werden.
BEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH
• Zurückgesandte Artikel müssen im originalen PANA MIO Karton versandt und mit dem Klebestreifen am Deckel verschlossen werden. Sie müssen ordnungsgemäß verpackt sein, so wie sie erhalten wurden. Nur wenn der Originalkarton unbrauchbar ist, darf ein anderer geeigneter Karton für den Versand verwendet werden.
• Die Artikel müssen mit allen originalen Etiketten und Anhängern zurückgesandt werden, einschließlich der Originalverpackung und aller weiteren Zubehörteile, die mit den bestellten Artikeln geliefert wurden.
• Schuhe und weiteres Zubehör müssen in einwandfreiem Zustand mit dem Originalkarton zurückgesandt werden, der weder beschädigt noch verändert noch als Außenverpackung für den Versand verwendet werden darf. Die Sohlen der Schuhe müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keinerlei Spuren aufweisen.
• Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit allen originalen Zubehörteilen, Komponenten und Anleitungen zurückgesandt werden. Außerdem müssen sie auf dieselbe geeignete Weise verpackt sein wie bei Erhalt.
• Falls ein Kunde der Ansicht ist, fehlerhafte oder falsche Ware erhalten zu haben, muss er sich unverzüglich an customercare@panamiodance.com wenden. PANA MIO behält sich das Recht vor, vor der Freigabe des Rückversands Fotonachweise anzufordern. Bei Freigabe trägt PANA MIO die Versandkosten.
PANA MIO behält sich das Recht vor, Rücksende- oder Umtauschanfragen abzulehnen, die nicht sämtliche BEDINGUNGEN erfüllen.
Bei nicht konformen Rücksendungen wird die Ware auf Kosten des Kunden an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene Lieferadresse zurückgesandt.
Wird eine nicht konforme Rücksendung angenommen, zieht PANA MIO eine Bearbeitungs- bzw. Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % von der Rückerstattung ab.
Das Widerrufsrecht des Kunden bei auf der PANA MIO Website geschlossenen Verträgen ist gemäß Artikel 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs ausgeschlossen für:
a Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
b Die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.
c Die Lieferung von Maßanfertigungen oder eindeutig auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden personalisierten Waren.
Das Widerrufsrecht des Kunden ist bei „Sonderbestellungen“ ausgeschlossen, also bei Artikeln, die PANA MIO ausdrücklich für diesen Kunden bestellt hat.
Für jeden vom Rückgaberecht ausgeschlossenen Artikel weist PANA MIO den Kunden direkt auf der Produktseite darauf hin. Nach eigenem Ermessen behält sich PANA MIO das Recht vor, Rücksendeanfragen auch für ausgeschlossene Artikel anzunehmen, sofern sie dies aus gerechtfertigten Gründen für angemessen hält.
PANA MIO überwacht die Zahl der Rücksendungen fortlaufend. Häufige Rücksendungen, die nicht sämtliche BEDINGUNGEN erfüllen, werden vermerkt. PANA MIO behält sich das Recht vor, ein Konto zu schließen oder Bestellungen von Kunden nicht auszuführen, die wiederholt gegen die BEDINGUNGEN verstoßen.
Für alle nicht ausdrücklich genannten Punkte gilt die europäische Fernabsatzregelung.
Hinweis: Bei Unstimmigkeiten, Abweichungen oder unterschiedlichen Auslegungen zwischen der englischen Fassung und den Fassungen in anderen Sprachen dieses Dokuments ist die englische Fassung maßgeblich.
Diese Richtlinie gilt für Rücksendungen ab dem 9. März 2026
Für Bestellungen vor diesem Datum gilt die unten beschriebene frühere Richtlinie.
HINWEISE ZU RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH
1. Der Rückversand ist nur innerhalb der EU KOSTENLOS (ausgenommen Vereinigtes Königreich, Schweiz, spanische Inseln und Korsika in Frankreich). Die anfallenden Kosten trägt zunächst der Kunde und werden anschließend gemäß der Tabelle erstattet. PANA MIO haftet nicht für verlorene oder beschädigte Artikel. Sendungen mit an PANA MIO zurückgesandten Artikeln müssen aus demselben Land stammen wie die ursprüngliche Sendung. Zurückgesandte Artikel werden von PANA MIO nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt, wenn bei der Zustellung zusätzliche Steuern oder Gebühren zu zahlen sind und/oder die Artikel in einer Filiale des Transportunternehmens abgeholt werden müssen.
Von PANA MIO für Rücksendungen gezahlte Steuern und Gebühren werden von der Rückerstattung abgezogen
2. Zurückgesandte Artikel müssen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Lieferdatum der Artikel versandt werden.
3. Bestellnummer und/oder neue Größe im Paket angeben