Widerrufsrecht

Kurz gesagt

• Sie haben 30 Tage ab Lieferung, um Ihre Artikel zurückzugeben oder, in der Europäischen Union, umzutauschen.
• Rückgabe: Wir erstatten den Betrag auf die Zahlungsart der Bestellung oder geben Ihnen, wenn Sie möchten, einen Gutschein.
• Umtausch (nur Europäische Union, außer Spanische Inseln und Korsika): eine andere Größe desselben Modells oder ein anderes Modell. Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie die Differenz online.
• Außerhalb der Europäischen Union, auf den Spanischen Inseln und auf Korsika ist kein Umtausch möglich: Geben Sie den Artikel gegen Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
• Alles erledigen Sie online in Ihrem Kundenkonto, ohne uns schreiben zu müssen.
• Personalisierte Artikel und Socken sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

So funktionieren Rückgabe und Umtausch

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf panamiodance.com mit der E-Mail-Adresse der Bestellung an: Sie erhalten per E-Mail einen Code zum Anmelden. Das funktioniert auch, wenn Sie ohne Kundenkonto bestellt haben.
2. Öffnen Sie Ihre Bestellungen, wählen Sie die Bestellung und klicken Sie auf „Rückgabe oder Umtausch“.
3. Wählen Sie für jeden Artikel „Rückgabe mit Erstattung“ oder, in der Europäischen Union außer auf den Spanischen Inseln und auf Korsika, „Umtausch“ („Andere Größe“ oder „Anderes Modell“) und dann den Grund. Wenn Sie statt der Erstattung einen Gutschein möchten, schreiben Sie das unter „Anmerkungen (optional)“.
4. Prüfen Sie die Übersicht (voraussichtliche Erstattung, Kostenbeitrag für Ihr Land, eventuelle Preisdifferenz) und klicken Sie auf „Anfrage senden“. Sie erhalten einen Anfragecode: Bewahren Sie ihn auf.
5. Wir prüfen Ihre Anfrage und schreiben Ihnen, sobald sie genehmigt ist. In der Europäischen Union senden wir Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail (außer Spanische Inseln und Korsika); in allen anderen Fällen versenden Sie das Paket selbst mit einem Kurier mit Sendungsverfolgung.
6. Legen Sie die Schuhe in ihren Original-Karton von Pana Mio, verschlossen mit dem Klebestreifen am Deckel, mit allen Etiketten, Anhängern und Zubehörteilen. Legen Sie Bestellnummer und Anfragecode in das Paket und senden Sie es innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung an die unten stehende Adresse.
7. Sobald wir Ihr Paket erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag, versenden den neuen Artikel oder senden Ihnen den Gutschein per E-Mail. Ist der neue Artikel teurer, erhalten Sie zuerst eine E-Mail mit dem Link zur Zahlung der Differenz: Der neue Artikel wird nach der Zahlung versandt.

Bedingungen nach Land

Italien und Europäische Union

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern

• Rücksendeetikett: Wir senden es Ihnen per E-Mail.
• Rückgabe: Von der Erstattung ziehen wir einen festen Kostenbeitrag von 9,90 € ab (umgerechnet in die Währung der Bestellung).
• Umtausch: kostenlos, sowohl die Rücksendung als auch der Versand des neuen Artikels, bis zu 2 Umtausche pro Artikel.

Spanische Inseln (Balearen, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) und Korsika

• Rückgabe: Versand auf Ihre Kosten, mit einem Kurier mit Sendungsverfolgung; die 9,90 € ziehen wir nicht ab.
• Nur Rückgabe, kein Umtausch: Für eine andere Größe oder ein anderes Modell geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
• Von den Kanaren nehmen wir keine Pakete an, bei denen bei der Zustellung Zölle oder Steuern zu zahlen sind: Müssen wir sie auslegen, ziehen wir sie von der Erstattung ab.

Außerhalb der Europäischen Union

Europa außerhalb der EU: Albanien, Andorra, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Gibraltar, Guernsey, Island, Kosovo, Liechtenstein, Monaco, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Republik Moldau, San Marino, Schweiz, Serbien, Türkei, Ukraine, Vatikanstadt, Vereinigtes Königreich
Rest der Welt: USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Singapur, China und alle anderen Länder, in die wir liefern (vollständige Liste in unserer Versandrichtlinie)

• Nur Rückgabe, kein Umtausch: Wir erstatten die zurückgegebenen Artikel abzüglich eventueller Zollkosten. Für eine andere Größe oder ein anderes Modell geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
• Rücksendung auf Ihre Kosten, mit einem Kurier mit Sendungsverfolgung, aus demselben Land, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Es wird kein Kostenbeitrag abgezogen.
• Pakete, bei denen bei der Zustellung Zölle oder Steuern zu zahlen sind, nehmen wir nicht an: Müssen wir sie auslegen, ziehen wir sie von der Erstattung ab.

Wenn Sie das Paket selbst versenden, ohne unser Etikett, haftet Pana Mio nicht für Pakete, die beim Transport verloren gehen oder beschädigt werden.

Rücksendeadresse

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italien

Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag. Bei Kreditkartenzahlungen steht die Erstattung nach etwa 10 (zehn) Tagen zur Verfügung und erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung; die Dauer kann je nach Kartennetz leicht abweichen. Die Erstattung erfolgt in der Währung des Kaufs; Differenzen aufgrund von Wechselkursschwankungen werden nicht erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen (Widerruf der gesamten Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung, in der Europäischen Union).

Gutschein

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen per E-Mail einen Code über den Gesamtwert der zurückgegebenen Artikel, einlösbar bei einem nächsten Einkauf. Der Gutschein:

• kann nur einmal eingelöst werden, innerhalb von 3 (drei) Monaten nach der Rückgabe;
• ist nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar;
• muss vollständig für eine Bestellung mit gleichem oder höherem Wert verwendet werden.

Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch

• Zurückgesandte Artikel müssen im originalen PANA MIO Karton versandt und mit dem Klebestreifen am Deckel verschlossen werden. Sie müssen ordnungsgemäß verpackt sein, so wie sie erhalten wurden. Nur wenn der Originalkarton unbrauchbar ist, darf ein anderer geeigneter Karton für den Versand verwendet werden.
• Die Artikel müssen mit allen originalen Etiketten und Anhängern zurückgesandt werden, einschließlich der Originalverpackung und aller weiteren Zubehörteile, die mit den bestellten Artikeln geliefert wurden.
• Schuhe und weiteres Zubehör müssen in einwandfreiem Zustand mit dem Originalkarton zurückgesandt werden, der weder beschädigt noch verändert noch als Außenverpackung für den Versand verwendet werden darf. Die Sohlen der Schuhe müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keinerlei Spuren aufweisen.
• Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit allen originalen Zubehörteilen, Komponenten und Anleitungen zurückgesandt werden. Außerdem müssen sie auf dieselbe geeignete Weise verpackt sein wie bei Erhalt.
• Falls ein Kunde der Ansicht ist, fehlerhafte oder falsche Ware erhalten zu haben, muss er sich unverzüglich an customercare@panamiodance.com wenden. PANA MIO behält sich das Recht vor, vor der Freigabe des Rückversands Fotonachweise anzufordern. Bei Freigabe trägt PANA MIO die Versandkosten.

PANA MIO behält sich das Recht vor, Rücksende- oder Umtauschanfragen abzulehnen, die nicht sämtliche BEDINGUNGEN erfüllen.

Bei nicht konformen Rücksendungen wird die Ware auf Kosten des Kunden an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene Lieferadresse zurückgesandt.

Wird eine nicht konforme Rücksendung angenommen, zieht PANA MIO eine Bearbeitungs- bzw. Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % von der Rückerstattung ab.

Das Widerrufsrecht des Kunden bei auf der PANA MIO Website geschlossenen Verträgen ist gemäß Artikel 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs ausgeschlossen für:

1. Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
2. Die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.
3. Die Lieferung von Maßanfertigungen oder eindeutig auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden personalisierten Waren.

Das Widerrufsrecht des Kunden ist bei „Sonderbestellungen“ ausgeschlossen, also bei Artikeln, die PANA MIO ausdrücklich für diesen Kunden bestellt hat.

Für jeden vom Rückgaberecht ausgeschlossenen Artikel weist PANA MIO den Kunden direkt auf der Produktseite darauf hin. Nach eigenem Ermessen behält sich PANA MIO das Recht vor, Rücksendeanfragen auch für ausgeschlossene Artikel anzunehmen, sofern sie dies aus gerechtfertigten Gründen für angemessen hält.

PANA MIO überwacht die Zahl der Rücksendungen fortlaufend. Häufige Rücksendungen, die nicht sämtliche BEDINGUNGEN erfüllen, werden vermerkt. PANA MIO behält sich das Recht vor, ein Konto zu schließen oder Bestellungen von Kunden nicht auszuführen, die wiederholt gegen die BEDINGUNGEN verstoßen.

Für alle nicht ausdrücklich genannten Punkte gilt die europäische Fernabsatzregelung.

Hinweis: Bei Unstimmigkeiten, Abweichungen oder unterschiedlichen Auslegungen zwischen der englischen Fassung und den Fassungen in anderen Sprachen dieses Dokuments ist die englische Fassung maßgeblich.

Letzte Aktualisierung: 30. Oktober 2026.