Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Με λίγα λόγια

• Έχεις 30 ημέρες από την παράδοση για να επιστρέψεις τα προϊόντα σου ή, στην Ευρωπαϊκή Ένωση, για να τα αλλάξεις.
• Επιστροφή: σου επιστρέφουμε τα χρήματα στον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας ή, αν προτιμάς, σου δίνουμε ένα κουπόνι αγοράς.
• Αλλαγή (μόνο στην Ευρωπαϊκή Ένωση, εκτός από τα ισπανικά νησιά και την Κορσική): άλλο μέγεθος του ίδιου μοντέλου ή άλλο μοντέλο. Αν το νέο προϊόν κοστίζει περισσότερο, πληρώνεις τη διαφορά online.
• Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, στα ισπανικά νησιά και στην Κορσική η αλλαγή δεν είναι διαθέσιμη: επίστρεψε το προϊόν με επιστροφή χρημάτων και κάνε νέα παραγγελία.
• Όλα γίνονται online από τον λογαριασμό σου, χωρίς να χρειάζεται να μας γράψεις.
• Τα εξατομικευμένα προϊόντα και οι κάλτσες δεν επιστρέφονται ούτε αλλάζονται.

Πώς να κάνεις επιστροφή ή αλλαγή

1. Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο panamiodance.com με το email της παραγγελίας: θα λάβεις με email έναν κωδικό για να συνδεθείς. Λειτουργεί και αν αγόρασες χωρίς λογαριασμό.
2. Άνοιξε τις παραγγελίες σου, διάλεξε την παραγγελία και πάτησε «Επιστροφή ή αλλαγή».
3. Για κάθε προϊόν διάλεξε «Επιστροφή χρημάτων» ή, στην Ευρωπαϊκή Ένωση εκτός από τα ισπανικά νησιά και την Κορσική, «Αλλαγή» («Άλλο μέγεθος» ή «Άλλο μοντέλο»), και μετά τον λόγο. Αν θέλεις κουπόνι αγοράς αντί για επιστροφή χρημάτων, γράψ' το στις «Σημειώσεις (προαιρετικό)».
4. Έλεγξε τη σύνοψη (εκτιμώμενη επιστροφή χρημάτων, συμμετοχή στα έξοδα για τη χώρα σου, τυχόν διαφορά προς πληρωμή) και πάτησε «Αποστολή αιτήματος». Θα λάβεις έναν κωδικό αιτήματος: κράτησέ τον.
5. Εξετάζουμε το αίτημά σου και σου γράφουμε όταν εγκριθεί. Στην Ευρωπαϊκή Ένωση σου στέλνουμε με email την ετικέτα επιστροφής (εκτός από τα ισπανικά νησιά και την Κορσική)· σε όλες τις άλλες περιπτώσεις στέλνεις εσύ το δέμα με εταιρεία courier με παρακολούθηση.
6. Βάλε τα παπούτσια στο αρχικό κουτί της Pana Mio, κλεισμένο με την αυτοκόλλητη ταινία του καπακιού, με όλες τις ετικέτες και τα αξεσουάρ. Βάλε μέσα στο δέμα τον αριθμό παραγγελίας και τον κωδικό αιτήματος και στείλ' το εντός 30 ημερών από την παράδοση στη διεύθυνση παρακάτω.
7. Όταν λάβουμε και ελέγξουμε το δέμα σου, σου επιστρέφουμε τα χρήματα, στέλνουμε το νέο προϊόν ή σου στέλνουμε το κουπόνι με email. Αν το νέο προϊόν κοστίζει περισσότερο, θα λάβεις πρώτα ένα email με τον σύνδεσμο για να πληρώσεις τη διαφορά: το νέο προϊόν αποστέλλεται μετά την πληρωμή.

Όροι ανά χώρα

Ιταλία και Ευρωπαϊκή Ένωση

Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελλάδα, Εσθονία, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία, Φινλανδία

• Ετικέτα επιστροφής: σου τη στέλνουμε εμείς με email.
• Επιστροφή: από το ποσό της επιστροφής αφαιρούμε σταθερή συμμετοχή 9,90 € (σε μετατροπή στο νόμισμα της παραγγελίας).
• Αλλαγή: δωρεάν, τόσο η επιστροφή όσο και η αποστολή του νέου προϊόντος, έως 2 αλλαγές ανά προϊόν.

Ισπανικά νησιά (Βαλεαρίδες, Λας Πάλμας, Σάντα Κρουθ ντε Τενερίφη) και Κορσική

• Επιστροφή: τα μεταφορικά βαρύνουν εσένα, με εταιρεία courier με παρακολούθηση· δεν αφαιρούμε τα 9,90 €.
• Μόνο επιστροφή, χωρίς αλλαγές: για άλλο μέγεθος ή άλλο μοντέλο, κάνε νέα παραγγελία.
• Από τα Κανάρια Νησιά δεν δεχόμαστε δέματα με δασμούς ή φόρους πληρωτέους κατά την παράδοση: αν χρειαστεί να τους προπληρώσουμε, τους αφαιρούμε από την επιστροφή χρημάτων.

Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Ευρώπη εκτός ΕΕ: Άγιος Μαρίνος, Αλβανία, Ανδόρα, Βατικανό, Βόρεια Μακεδονία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Γιβραλτάρ, Γκέρνζι, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ισλανδία, Κοσσυφοπέδιο, Λευκορωσία, Λιχτενστάιν, Μαυροβούνιο, Μολδαβία, Μονακό, Νορβηγία, Ουκρανία, Σερβία, Τουρκία
Υπόλοιπος κόσμος: Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Ιαπωνία, Νότια Κορέα, Σιγκαπούρη, Κίνα και όλες οι άλλες χώρες όπου κάνουμε αποστολές (πλήρης λίστα στην πολιτική αποστολών μας)

• Μόνο επιστροφή, χωρίς αλλαγές: σου επιστρέφουμε τα χρήματα για τα προϊόντα που επέστρεψες, αφαιρώντας τυχόν τελωνειακά έξοδα. Για άλλο μέγεθος ή άλλο μοντέλο, κάνε νέα παραγγελία.
• Τα μεταφορικά της επιστροφής βαρύνουν εσένα, με εταιρεία courier με παρακολούθηση, από την ίδια χώρα όπου παρέλαβες την παραγγελία. Δεν αφαιρούμε καμία συμμετοχή.
• Δεν δεχόμαστε δέματα με δασμούς ή φόρους πληρωτέους κατά την παράδοση: αν χρειαστεί να τους προπληρώσουμε, τους αφαιρούμε από την επιστροφή χρημάτων.

Όταν στέλνεις εσύ το δέμα, χωρίς τη δική μας ετικέτα, η Pana Mio δεν ευθύνεται για δέματα που χάνονται ή φθείρονται κατά τη μεταφορά.

Διεύθυνση επιστροφής

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italy

Επιστροφή χρημάτων

Όταν λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σου, σου επιστρέφουμε το ποσό που πλήρωσες για τα προϊόντα που επέστρεψες. Για αγορές με πιστωτική κάρτα, το ποσό είναι διαθέσιμο σε περίπου 10 (δέκα) ημέρες και εμφανίζεται στο επόμενο αντίγραφο κίνησης· οι χρόνοι μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με το δίκτυο της κάρτας. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στο νόμισμα της αγοράς· διαφορές λόγω διακυμάνσεων της συναλλαγματικής ισοτιμίας δεν επιστρέφονται. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος (υπαναχώρηση από ολόκληρη την παραγγελία εντός 14 ημερών από την παράδοση, στην Ευρωπαϊκή Ένωση).

Κουπόνι αγοράς

Όταν λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σου, σου στέλνουμε με email έναν κωδικό για τη συνολική αξία των προϊόντων που επέστρεψες, για χρήση σε επόμενη αγορά. Το κουπόνι:

• μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά, εντός 3 (τριών) μηνών από την επιστροφή·
• δεν συνδυάζεται με άλλα κουπόνια·
• πρέπει να χρησιμοποιηθεί ολόκληρο σε παραγγελία ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Όροι και προϋποθέσεις για επιστροφές και αλλαγές

• Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται μέσα στο αυθεντικό κουτί PANA MIO, σφραγισμένο με την αυτοκόλλητη ταινία στο καπάκι, σωστά συσκευασμένα, όπως ακριβώς τα παρέλαβες. Μόνο αν το αυθεντικό κουτί δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί επιτρέπεται άλλο κατάλληλο κουτί.
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με όλες τις αυθεντικές ετικέτες και τα σήματα αναγνώρισης τοποθετημένα, μαζί με όλη την αρχική συσκευασία και τα υπόλοιπα αξεσουάρ που παρέλαβες με την παραγγελία.
• Τα παπούτσια και τα λοιπά αξεσουάρ πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση με το αυθεντικό τους κουτί, το οποίο δεν πρέπει να έχει υποστεί ζημιά ή αλλοίωση ούτε να έχει χρησιμοποιηθεί ως εξωτερική συσκευασία αποστολής. Οι σόλες πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, χωρίς κανένα σημάδι.
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται μέσα στην αυθεντική συσκευασία τους, με όλα τα αυθεντικά αξεσουάρ, εξαρτήματα και οδηγίες, και να είναι συσκευασμένα με τον ίδιο κατάλληλο τρόπο με τον οποίο παραλήφθηκαν.
• Αν θεωρείς ότι παρέλαβες ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, επικοινώνησε αμέσως στο customercare@panamiodance.com. Η PANA MIO διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει φωτογραφική τεκμηρίωση πριν εγκρίνει την αποστολή επιστροφής. Εφόσον εγκριθεί, τα έξοδα αποστολής καλύπτονται από την PANA MIO.

Η PANA MIO διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αιτήματα επιστροφής/αλλαγής που δεν πληρούν όλους τους ΟΡΟΥΣ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ.

Σε περίπτωση μη συμμορφούμενης επιστροφής, τα προϊόντα επιστρέφονται στον πελάτη στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας, με έξοδα του πελάτη.

Αν μια μη συμμορφούμενη επιστροφή γίνει δεκτή, η PANA MIO αφαιρεί από την επιστροφή χρημάτων διαχειριστικό τέλος 10%.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης από συμβάσεις που συνάπτονται στον ιστότοπο PANA MIO δεν ισχύει, σύμφωνα με το άρθρο 59 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή, στις εξής περιπτώσεις:

1. Προμήθεια σφραγισμένων αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
2. Προμήθεια αγαθών που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα.
3. Προμήθεια αγαθών κατά παραγγελία ή σαφώς εξατομικευμένων κατόπιν συγκεκριμένου αιτήματος του πελάτη.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις «ειδικές παραγγελίες», δηλαδή για προϊόντα που η PANA MIO παρήγγειλε ρητά ειδικά για τον πελάτη.

Για κάθε προϊόν που δεν επιστρέφεται, η PANA MIO το επισημαίνει απευθείας στη σελίδα πληροφοριών του προϊόντος. Κατά την απόλυτη κρίση της, η PANA MIO διατηρεί το δικαίωμα να δεχτεί αιτήματα επιστροφής ακόμη και για προϊόντα που δεν επιστρέφονται, εφόσον το κρίνει σκόπιμο για βάσιμους λόγους.

Σημειώνεται ότι η PANA MIO παρακολουθεί συνεχώς τον αριθμό των επιστροφών. Οι συχνές επιστροφές που δεν πληρούν όλους τους ΟΡΟΥΣ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ επισημαίνονται. Η PANA MIO διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό ή να μην ολοκληρώσει παραγγελίες πελατών που παραβιάζουν συστηματικά τους ΟΡΟΥΣ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ.

Για όσα δεν αναφέρονται ρητά, ισχύει η ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις πωλήσεις από απόσταση.

Σημείωση: Σε περίπτωση ασυμφωνίας, απόκλισης ή διαφορετικής ερμηνείας μεταξύ της αγγλικής έκδοσης και οποιασδήποτε άλλης γλωσσικής έκδοσης της παρούσας δημοσίευσης, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.

Τελευταία ενημέρωση: 30 Οκτωβρίου 2026.