Πολιτική επιστροφής χρημάτων
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΑΛΛΑΓΕΣ
Δικαίωμα υπαναχώρησης και αντικατάστασης
Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνεις ικανοποιημένος από την παραγγελία σου, μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης και να επιστρέψεις το ή τα προϊόντα εντός 30 (τριάντα) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
- Επιλογές: Μπορείς να επιλέξεις ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό κουπόνι.
- Αντικατάσταση: Μέσα στο ίδιο διάστημα των 30 ημερών μπορείς να ζητήσεις αντικατάσταση με το ίδιο μοντέλο σε άλλο μέγεθος ή χρώμα (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα).
- Εξαιρέσεις: Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για εξατομικευμένα προϊόντα και για τις κάλτσες.
Διαδικασία επιστροφής online
Για να ξεκινήσεις μια επιστροφή ή μια αλλαγή μεγέθους:
- Συνδέσου στην ενότητα Λογαριασμός του ιστότοπου.
- Επίλεξε τη σχετική Παραγγελία.
- Πάτησε το κουμπί «Επιστροφή» και ακολούθησε τις οδηγίες.
Κόστος και τρόποι αποστολής
Η επιστροφή έχει ενιαία χρέωση 9,90 € για τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (εκτός από Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, ισπανικά νησιά και Κορσική).
- Αφαίρεση από την επιστροφή χρημάτων: Για επιστροφές με αίτημα επιστροφής χρημάτων (ΕΕ), η χρέωση των 9,90 € αφαιρείται αυτόματα από το συνολικό ποσό που δικαιούσαι.
-
Διευκολυνόμενη αλλαγή μεγέθους: Σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους, η διαδικασία και η αποστολή του νέου μεγέθους είναι δωρεάν για έως 2 (δύο) αλλαγές (εκτός από Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, ισπανικά νησιά και Κορσική)
Προσοχή: σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους τα έξοδα αποστολής δεν αφαιρούνται, ακόμη κι αν κατά την online διαδικασία επιστροφής εμφανιστεί η χρέωση των 9,90 €. -
Διεθνείς επιστροφές και εκτός ΕΕ: Για όλες τις χώρες που δεν αναφέρονται παραπάνω, τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον αγοραστή και δεν επιστρέφονται.
Προσοχή: τα έξοδα αποστολής δεν αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων, καθώς έχουν ήδη επιβαρύνει τον χρήστη εξαρχής, ακόμη κι αν κατά την online διαδικασία επιστροφής εμφανιστεί η χρέωση των 9,90 €. - Ευθύνη: Μόνο για τα προϊόντα για τα οποία δεν παρέχεται ετικέτα επιστροφής, η PANA MIO δεν φέρει ευθύνη για προϊόντα που χάνονται ή υφίστανται ζημιά κατά τη μεταφορά.
- Γεωγραφικοί περιορισμοί: Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται από την ίδια χώρα στην οποία έγινε η αρχική παράδοση.
- Πρόσθετες χρεώσεις: Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές που συνεπάγονται πληρωμή φόρων, δασμών ή τελών κατά την παράδοση. Αν η PANA MIO χρειαστεί να προκαταβάλει τέτοια έξοδα για να παραλάβει το δέμα, το ποσό αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων.
Διεύθυνση αποστολής
Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Μιλάνο) - Ιταλία
Προθεσμία
Τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν εντός 30 (τριάντα) ημερολογιακών ημερών από την αρχική ημερομηνία παράδοσης.
Οδηγίες επιστροφής
Για να αναγνωριστεί γρήγορα η επιστροφή και να διεκπεραιωθεί το αίτημα:
- Ο αριθμός παραγγελίας πρέπει να περιλαμβάνεται μέσα στο δέμα.
- Σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους, ανάφερε καθαρά μέσα στο δέμα το νέο μέγεθος που ζητάς.
ΑΛΛΑΓΗ ΜΕΓΕΘΟΥΣ/ΧΡΩΜΑΤΟΣ
Η αλλαγή των προϊόντων που αγοράστηκαν είναι δυνατή μόνο εφόσον υπάρχει διαθέσιμο διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα του ίδιου μοντέλου. Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί το επιστρεφόμενο προϊόν, η PANA MIO προχωρά στην αποστολή του προϊόντος της αλλαγής.
ΠΙΣΤΩΤΙΚΟ ΚΟΥΠΟΝΙ Μόλις η PANA MIO παραλάβει και ελέγξει το επιστρεφόμενο προϊόν, αποστέλλεται στον πελάτη κωδικός για τη συνολική αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων, για χρήση σε μελλοντική αγορά.
• Πιστωτικό κουπόνι:
• μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία μόνο φορά εντός 3 (τριών) μηνών από την επιστροφή,
• δεν συνδυάζεται με άλλα πιστωτικά κουπόνια,
• πρέπει να χρησιμοποιηθεί εξ ολοκλήρου σε παραγγελία ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το κουπόνι.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Μόλις η PANA MIO παραλάβει και ελέγξει το επιστρεφόμενο προϊόν, εκδίδεται επιστροφή για το ποσό που καταβλήθηκε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Για αγορές με πιστωτική κάρτα, το ποσό είναι διαθέσιμο στον πελάτη εντός περίπου 10 (δέκα) ημερών και εμφανίζεται στο επόμενο αντίγραφο κίνησης της κάρτας. Ο χρόνος μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με το τραπεζικό δίκτυο της κάρτας. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στο ίδιο νόμισμα με την αρχική αγορά. Τυχόν διαφορές στο ποσό λόγω διακυμάνσεων της συναλλαγματικής ισοτιμίας δεν αποζημιώνονται. Τυχόν αρχικά έξοδα αποστολής επιστρέφονται στον πελάτη μόνο εφόσον επιστραφούν όλα τα προϊόντα της παραγγελίας.
ΟΡΟΙ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΕΣ
• Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται μέσα στο αυθεντικό κουτί PANA MIO, σφραγισμένο με την αυτοκόλλητη ταινία στο καπάκι, σωστά συσκευασμένα, όπως ακριβώς τα παρέλαβες. Μόνο αν το αυθεντικό κουτί δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί επιτρέπεται άλλο κατάλληλο κουτί.
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με όλες τις αυθεντικές ετικέτες και τα σήματα αναγνώρισης τοποθετημένα, μαζί με όλη την αρχική συσκευασία και τα υπόλοιπα αξεσουάρ που παρέλαβες με την παραγγελία.
• Τα παπούτσια και τα λοιπά αξεσουάρ πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση με το αυθεντικό τους κουτί, το οποίο δεν πρέπει να έχει υποστεί ζημιά ή αλλοίωση ούτε να έχει χρησιμοποιηθεί ως εξωτερική συσκευασία αποστολής. Οι σόλες πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, χωρίς κανένα σημάδι.
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται μέσα στην αυθεντική συσκευασία τους, με όλα τα αυθεντικά αξεσουάρ, εξαρτήματα και οδηγίες, και να είναι συσκευασμένα με τον ίδιο κατάλληλο τρόπο με τον οποίο παραλήφθηκαν.
• Αν θεωρείς ότι παρέλαβες ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, επικοινώνησε αμέσως στο customercare@panamiodance.com. Η PANA MIO διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει φωτογραφική τεκμηρίωση πριν εγκρίνει την αποστολή επιστροφής. Εφόσον εγκριθεί, τα έξοδα αποστολής καλύπτονται από την PANA MIO.
Η PANA MIO διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αιτήματα επιστροφής/αλλαγής που δεν πληρούν όλους τους ΟΡΟΥΣ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ.
Σε περίπτωση μη συμμορφούμενης επιστροφής, τα προϊόντα επιστρέφονται στον πελάτη στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας, με έξοδα του πελάτη.
Αν μια μη συμμορφούμενη επιστροφή γίνει δεκτή, η PANA MIO αφαιρεί από την επιστροφή χρημάτων διαχειριστικό τέλος 10%.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης από συμβάσεις που συνάπτονται στον ιστότοπο PANA MIO δεν ισχύει, σύμφωνα με το άρθρο 59 του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή, στις εξής περιπτώσεις:
α Προμήθεια σφραγισμένων αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
β Προμήθεια αγαθών που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα.
γ Προμήθεια αγαθών κατά παραγγελία ή σαφώς εξατομικευμένων κατόπιν συγκεκριμένου αιτήματος του πελάτη.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις «ειδικές παραγγελίες», δηλαδή για προϊόντα που η PANA MIO παρήγγειλε ρητά ειδικά για τον πελάτη.
Για κάθε προϊόν που δεν επιστρέφεται, η PANA MIO το επισημαίνει απευθείας στη σελίδα πληροφοριών του προϊόντος. Κατά την απόλυτη κρίση της, η PANA MIO διατηρεί το δικαίωμα να δεχτεί αιτήματα επιστροφής ακόμη και για προϊόντα που δεν επιστρέφονται, εφόσον το κρίνει σκόπιμο για βάσιμους λόγους.
Σημειώνεται ότι η PANA MIO παρακολουθεί συνεχώς τον αριθμό των επιστροφών. Οι συχνές επιστροφές που δεν πληρούν όλους τους ΟΡΟΥΣ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ επισημαίνονται. Η PANA MIO διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό ή να μην ολοκληρώσει παραγγελίες πελατών που παραβιάζουν συστηματικά τους ΟΡΟΥΣ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ.
Για όσα δεν αναφέρονται ρητά, ισχύει η ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις πωλήσεις από απόσταση.
Σημείωση: Σε περίπτωση ασυμφωνίας, απόκλισης ή διαφορετικής ερμηνείας μεταξύ της αγγλικής έκδοσης και οποιασδήποτε άλλης γλωσσικής έκδοσης της παρούσας δημοσίευσης, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Η παρούσα πολιτική ισχύει για τις επιστροφές από τις 9 Μαρτίου 2026
Για παραγγελίες πριν από αυτή την ημερομηνία ισχύει η παλαιότερη πολιτική που περιγράφεται παρακάτω.
ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ/ΑΛΛΑΓΗΣ
1. Η αποστολή επιστροφής είναι ΔΩΡΕΑΝ μόνο εντός ΕΕ (εκτός από Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, ισπανικά νησιά και Κορσική στη Γαλλία). Τα σχετικά έξοδα βαρύνουν αρχικά τον πελάτη και στη συνέχεια επιστρέφονται σύμφωνα με τον πίνακα. Η PANA MIO δεν φέρει ευθύνη για προϊόντα που χάθηκαν ή υπέστησαν ζημιά. Οι αποστολές προϊόντων προς την PANA MIO πρέπει να προέρχονται από την ίδια χώρα με την αρχική αποστολή. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν γίνονται δεκτά και επιστρέφονται στον αποστολέα αν η παράδοση συνεπάγεται πρόσθετους φόρους ή τέλη κατά την παράδοση ή/και απαιτεί παραλαβή από υποκατάστημα του μεταφορέα.
Οι φόροι και τα τέλη που καταβάλλει η PANA MIO για τις επιστροφές αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων
2. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν εντός 30 (τριάντα) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
3. Βάλε μέσα στο δέμα τον αριθμό παραγγελίας ή/και το νέο μέγεθος