Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Derecho de desistimiento y sustitución
Si por cualquier motivo el cliente no está satisfecho con su pedido, puede ejercer el derecho de desistimiento y devolver el artículo o los artículos en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de entrega.
- Opciones: el cliente puede elegir entre un reembolso y un vale (bono de compra).
- Sustitución: dentro de esos mismos 30 días, el cliente puede solicitar la sustitución por el mismo modelo en otra talla u otro color (sujeto a disponibilidad).
- Exclusiones: el derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados ni a los calcetines.
Procedimiento de devolución online
Para iniciar una devolución o un cambio de talla:
- Accede a la sección Cuenta de la web.
- Selecciona el Pedido correspondiente.
- Haz clic en el botón "Devolución" y sigue las instrucciones.
Gastos y modalidades de envío
El envío de devolución tiene una tarifa plana de 9,90 € para los países de la Unión Europea (excepto Reino Unido, Suiza, islas españolas y Córcega).
- Deducción del reembolso: en las devoluciones con solicitud de reembolso (UE), la tarifa plana de 9,90 € se deduce automáticamente del importe debido al cliente.
-
Cambio de talla facilitado: en caso de cambio de talla, el procedimiento y el envío de la nueva talla son gratuitos hasta un máximo de 2 (dos) cambios (excepto Reino Unido, Suiza, islas españolas y Córcega)
Atención: en caso de cambio de talla los gastos de envío no se deducen, aunque durante el procedimiento técnico de devolución online aparezca el importe de 9,90 €. -
Devoluciones internacionales y fuera de la UE: para todos los países no mencionados arriba, los gastos de envío corren íntegramente a cargo del comprador y no se reembolsan.
Atención: los gastos de envío no se deducen del reembolso porque ya los ha asumido el usuario en origen, aunque durante el procedimiento técnico de devolución online aparezca el importe de 9,90 €. - Responsabilidad: solo para los artículos para los que no se facilita una etiqueta de devolución, PANA MIO no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
- Restricciones geográficas: las devoluciones deben enviarse desde el mismo país en el que se produjo la entrega original.
- Cargos adicionales: no se aceptan devoluciones que impliquen el pago de impuestos, aranceles aduaneros o tasas en el momento de la entrega. Si PANA MIO tuviera que adelantar dichos costes para recibir el paquete, el importe se deducirá del reembolso.
Dirección de envío
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milán) - Italia
Plazos
Los artículos deben enviarse en un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la fecha de entrega original.
Instrucciones de devolución
Para poder identificar rápidamente la devolución y tramitar la solicitud:
- El número de pedido debe incluirse dentro del paquete.
- En caso de cambio de talla, indica claramente dentro del paquete la nueva talla solicitada.
CAMBIO DE TALLA/COLOR
El cambio de los artículos comprados solo es posible si hay disponible otra talla u otro color del mismo modelo. Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, PANA MIO procede al envío del artículo de cambio.
VALE DE COMPRA Una vez recibido y verificado el artículo devuelto por PANA MIO, se envía al cliente un código por el valor total de los artículos devueltos, para utilizar en una compra posterior.
• El vale de compra:
• puede utilizarse una sola vez dentro de los 3 (tres) meses siguientes a la devolución,
• no es acumulable con otros vales,
• debe utilizarse íntegramente en un pedido de valor igual o superior al del vale.
REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto por PANA MIO, se emite el reembolso del importe pagado por los artículos devueltos. En las compras con tarjeta de crédito, el importe está disponible para el cliente en aproximadamente 10 (diez) días y aparece en el siguiente extracto de la tarjeta. Los plazos pueden variar ligeramente según la red bancaria de la tarjeta. Los reembolsos se emiten en la misma moneda que la compra original. Las posibles diferencias de importe debidas a las fluctuaciones del tipo de cambio no se reembolsan. Los gastos de envío asumidos originalmente solo se reembolsan al cliente si se devuelven todos los artículos comprados.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
• Los artículos devueltos deben enviarse dentro de la caja original de PANA MIO, sellada con la tira autoadhesiva de la tapa. Deben ir correctamente embalados, del mismo modo en que se recibieron. Solo si la caja original es inservible puede utilizarse otra caja adecuada para el envío.
• Los artículos deben devolverse con todas las etiquetas y etiquetas identificativas originales todavía puestas, incluidos el embalaje original y los demás accesorios recibidos con los artículos pedidos.
• Los zapatos y los demás accesorios deben devolverse en perfecto estado con su caja original, que no debe estar dañada ni alterada ni utilizarse como embalaje externo del envío. Las suelas del calzado deben estar en perfecto estado y no presentar marca alguna.
• Los artículos deben devolverse dentro de su embalaje original con todos los accesorios, componentes e instrucciones originales. Además, deben embalarse del mismo modo adecuado en que se recibieron.
• Si el cliente considera que ha recibido mercancía defectuosa o incorrecta, debe ponerse en contacto de inmediato con customercare@panamiodance.com. PANA MIO se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar el envío de devolución de la mercancía. Si se autoriza, los gastos de envío corren a cargo de PANA MIO.
PANA MIO se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de devolución o cambio que no cumplan todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES.
En caso de devoluciones no conformes, la mercancía se devuelve al cliente a la dirección de envío indicada en el pedido original, a cargo del cliente.
Si se acepta una devolución no conforme, PANA MIO deduce del reembolso una comisión administrativa/de reposición del 10 %.
El derecho de desistimiento del cliente en los contratos celebrados en la web de PANA MIO queda excluido conforme al artículo 59 del Código de Consumo italiano en lo relativo a:
a El suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
b El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c El suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados a petición expresa del cliente.
El derecho de desistimiento del cliente queda excluido en los "pedidos especiales", es decir, los artículos que PANA MIO ha encargado expresamente para ese cliente.
Para cada artículo no admitido a devolución, PANA MIO lo indica al cliente directamente en la ficha de producto. A su entera discreción, PANA MIO se reserva el derecho de aceptar solicitudes de devolución incluso de artículos no admitidos, si lo considera oportuno por motivos justificados.
PANA MIO supervisa de forma constante el número de devoluciones. Las devoluciones frecuentes que no cumplan todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES quedan registradas. PANA MIO se reserva el derecho de cerrar una cuenta o de no tramitar los pedidos de los clientes que incumplan reiteradamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Para lo no indicado expresamente, se remite a la normativa europea sobre venta a distancia.
Nota: en caso de incoherencias, discrepancias o divergencias de interpretación entre la versión inglesa y las versiones en otros idiomas de este documento, prevalece la versión en lengua inglesa.
Esta política está en vigor desde el 9 de marzo de 2026 para las devoluciones
Para los pedidos realizados antes de esa fecha se aplica la política anterior descrita a continuación.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO
1. El envío de devolución es GRATUITO solo en la UE (excepto Reino Unido, Suiza, islas españolas y Córcega en Francia). Los costes derivados los asume el cliente y después se reembolsan según la tabla. PANA MIO no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados. Los envíos de artículos devueltos a PANA MIO deben salir del mismo país que el envío original. Los artículos devueltos no serán aceptados por PANA MIO y se devolverán al remitente si la entrega implica impuestos o tasas adicionales a pagar en el momento de la entrega y/o exige recoger los artículos en una delegación del transportista.
Los impuestos y tasas pagados por PANA MIO por las devoluciones se deducirán del reembolso
2. Los artículos devueltos deben enviarse en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de entrega de los artículos.
3. Indicar el número de pedido y/o la nueva talla dentro del paquete