Política de reembolso

En resumen

• Tienes 30 días desde la entrega para devolver tus artículos o, en la Unión Europea, para cambiarlos.
• Devolución: te reembolsamos en el método de pago del pedido o, si lo prefieres, te damos un vale.
• Cambio (solo Unión Europea, excepto las islas españolas y Córcega): otra talla del mismo modelo u otro modelo. Si el nuevo artículo cuesta más, pagas la diferencia online.
• Fuera de la Unión Europea, en las islas españolas y en Córcega el cambio no está disponible: devuelve el artículo con reembolso y haz un nuevo pedido.
• Todo se hace online desde tu cuenta, sin necesidad de escribirnos.
• Los artículos personalizados y los calcetines no se pueden devolver ni cambiar.

Cómo hacer una devolución o un cambio

1. Accede a tu cuenta en panamiodance.com con el email del pedido: recibirás por email un código para entrar. Funciona también si compraste sin cuenta.
2. Abre tus pedidos, elige el pedido y pulsa «Devolución o cambio».
3. Para cada artículo elige «Devolución con reembolso» o, en la Unión Europea excepto las islas españolas y Córcega, «Cambio» («Otra talla» u «Otro modelo»), y después el motivo. Si prefieres un vale en lugar del reembolso, escríbelo en «Notas (opcional)».
4. Revisa el resumen (reembolso estimado, contribución a los gastos de tu país, posible diferencia a pagar) y pulsa «Enviar solicitud». Recibirás un código de solicitud: guárdalo.
5. Revisamos tu solicitud y te escribimos cuando esté aprobada. En la Unión Europea te enviamos por email la etiqueta de devolución (salvo islas españolas y Córcega); en los demás casos envías tú el paquete con un mensajero con seguimiento.
6. Mete los zapatos en su caja original de Pana Mio, cerrada con la tira adhesiva de la tapa, con todas las etiquetas y accesorios. Incluye en el paquete el número de pedido y el código de solicitud y envíalo en un plazo de 30 días desde la entrega a la dirección indicada abajo.
7. Cuando recibimos y revisamos tu paquete, te reembolsamos, enviamos el nuevo artículo o te mandamos el vale por email. Si el nuevo artículo cuesta más, antes recibirás un email con el enlace para pagar la diferencia: el nuevo artículo sale después del pago.

Condiciones por país

Italia y Unión Europea

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia

• Etiqueta de devolución: te la enviamos nosotros por email.
• Devolución: descontamos del reembolso una contribución fija de 9,90 € (convertida a la moneda del pedido).
• Cambio: gratuito, tanto la devolución como el envío del nuevo artículo, hasta 2 cambios por artículo.

Islas españolas (Baleares, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) y Córcega

• Devolución: envío a tu cargo, con un mensajero con seguimiento; no descontamos los 9,90 €.
• Solo devolución, sin cambios: para otra talla u otro modelo, haz un nuevo pedido.
• Desde Canarias no aceptamos paquetes con aranceles o impuestos a pagar en la entrega: si tuviéramos que adelantarlos, los descontaremos del reembolso.

Fuera de la Unión Europea

Europa fuera de la UE: Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Ciudad del Vaticano, Gibraltar, Guernesey, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Reino Unido, San Marino, Serbia, Suiza, Turquía, Ucrania
Resto del mundo: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, China y todos los demás países a los que enviamos (lista completa en nuestra política de envíos)

• Solo devolución, sin cambios: te reembolsamos los artículos devueltos, descontando los posibles gastos de aduana. Para otra talla u otro modelo, haz un nuevo pedido.
• Envío de la devolución a tu cargo, con un mensajero con seguimiento, desde el mismo país en el que recibiste el pedido. No descontamos ninguna contribución.
• No aceptamos paquetes con aranceles o impuestos a pagar en la entrega: si tuviéramos que adelantarlos, los descontaremos del reembolso.

Cuando envías tú el paquete, sin nuestra etiqueta, Pana Mio no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte.

Dirección para las devoluciones

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italia

Reembolso

Cuando recibimos y revisamos tu devolución, te reembolsamos el importe pagado por los artículos devueltos. En las compras con tarjeta de crédito, el reembolso estará disponible en unos 10 (diez) días y aparecerá en tu próximo extracto; los plazos pueden variar ligeramente según el circuito de la tarjeta. El reembolso se realiza en la moneda de la compra; las diferencias debidas al tipo de cambio no se reembolsan. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo en los casos previstos por la ley (desistimiento de todo el pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, en la Unión Europea).

Vale

Cuando recibimos y revisamos tu devolución, te enviamos por email un código por el valor total de los artículos devueltos, para usar en una próxima compra. El vale:

• solo se puede usar una vez, en un plazo de 3 (tres) meses desde la devolución;
• no se puede combinar con otros vales;
• debe usarse por completo en un pedido de valor igual o superior.

Términos y condiciones de devoluciones y cambios

• Los artículos devueltos deben enviarse dentro de la caja original de PANA MIO, sellada con la tira autoadhesiva de la tapa. Deben ir correctamente embalados, del mismo modo en que se recibieron. Solo si la caja original es inservible puede utilizarse otra caja adecuada para el envío.
• Los artículos deben devolverse con todas las etiquetas y etiquetas identificativas originales todavía puestas, incluidos el embalaje original y los demás accesorios recibidos con los artículos pedidos.
• Los zapatos y los demás accesorios deben devolverse en perfecto estado con su caja original, que no debe estar dañada ni alterada ni utilizarse como embalaje externo del envío. Las suelas del calzado deben estar en perfecto estado y no presentar marca alguna.
• Los artículos deben devolverse dentro de su embalaje original con todos los accesorios, componentes e instrucciones originales. Además, deben embalarse del mismo modo adecuado en que se recibieron.
• Si el cliente considera que ha recibido mercancía defectuosa o incorrecta, debe ponerse en contacto de inmediato con customercare@panamiodance.com. PANA MIO se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar el envío de devolución de la mercancía. Si se autoriza, los gastos de envío corren a cargo de PANA MIO.

PANA MIO se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de devolución o cambio que no cumplan todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

En caso de devoluciones no conformes, la mercancía se devuelve al cliente a la dirección de envío indicada en el pedido original, a cargo del cliente.

Si se acepta una devolución no conforme, PANA MIO deduce del reembolso una comisión administrativa/de reposición del 10 %.

El derecho de desistimiento del cliente en los contratos celebrados en la web de PANA MIO queda excluido conforme al artículo 59 del Código de Consumo italiano en lo relativo a:

1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. El suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados a petición expresa del cliente.

El derecho de desistimiento del cliente queda excluido en los "pedidos especiales", es decir, los artículos que PANA MIO ha encargado expresamente para ese cliente.

Para cada artículo no admitido a devolución, PANA MIO lo indica al cliente directamente en la ficha de producto. A su entera discreción, PANA MIO se reserva el derecho de aceptar solicitudes de devolución incluso de artículos no admitidos, si lo considera oportuno por motivos justificados.

PANA MIO supervisa de forma constante el número de devoluciones. Las devoluciones frecuentes que no cumplan todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES quedan registradas. PANA MIO se reserva el derecho de cerrar una cuenta o de no tramitar los pedidos de los clientes que incumplan reiteradamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Para lo no indicado expresamente, se remite a la normativa europea sobre venta a distancia.

Nota: en caso de incoherencias, discrepancias o divergencias de interpretación entre la versión inglesa y las versiones en otros idiomas de este documento, prevalece la versión en lengua inglesa.

Última actualización: 30 de octubre de 2026.