Palautuskäytäntö

Lyhyesti

• Sinulla on 30 päivää toimituksesta aikaa palauttaa tuotteet tai, Euroopan unionissa, vaihtaa ne.
• Palautus: hyvitämme summan tilauksen maksutavalle tai annamme sinulle halutessasi ostohyvityksen.
• Vaihto (vain Euroopan unionissa, ei Espanjan saarilla eikä Korsikalla): saman mallin toinen koko tai toinen malli. Jos uusi tuote on kalliimpi, maksat erotuksen verkossa.
• Euroopan unionin ulkopuolella, Espanjan saarilla ja Korsikalla vaihto ei ole mahdollinen: palauta tuote hyvitystä vastaan ja tee uusi tilaus.
• Hoidat kaiken verkossa omalla tililläsi, eikä sinun tarvitse kirjoittaa meille.
• Personoituja tuotteita ja sukkia ei voi palauttaa eikä vaihtaa.

Näin palautat tai vaihdat tuotteen

1. Kirjaudu tilillesi osoitteessa panamiodance.com tilauksen sähköpostiosoitteella: saat sähköpostiin koodin kirjautumista varten. Tämä toimii myös, jos tilasit ilman tiliä.
2. Avaa tilauksesi, valitse tilaus ja napsauta ”Palautus tai vaihto”.
3. Valitse jokaiselle tuotteelle ”Palautus ja hyvitys” tai, Euroopan unionissa (ei Espanjan saarilla eikä Korsikalla), ”Vaihto” (”Toinen koko” tai ”Toinen malli”) ja sitten syy. Jos haluat rahojen palautuksen sijaan ostohyvityksen, kirjoita se kohtaan ”Lisätiedot (valinnainen)”.
4. Tarkista yhteenveto (arvioitu hyvitys, maasi palautusmaksu, mahdollinen maksettava erotus) ja napsauta ”Lähetä pyyntö”. Saat pyyntökoodin: säilytä se.
5. Käsittelemme pyyntösi ja kirjoitamme sinulle, kun se on hyväksytty. Euroopan unionissa lähetämme palautustarran sähköpostitse (paitsi Espanjan saarille ja Korsikalle); muualta lähetät paketin itse seurattavalla kuljetuksella.
6. Pakkaa kengät alkuperäiseen Pana Mio -laatikkoon, joka suljetaan kannen tarranauhalla, kaikkine lappuineen, merkkeineen ja tarvikkeineen. Laita pakettiin tilausnumero ja pyyntökoodi ja lähetä se 30 päivän kuluessa toimituksesta alla olevaan osoitteeseen.
7. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet paketin, hyvitämme summan, lähetämme uuden tuotteen tai lähetämme ostohyvityksen sähköpostitse. Jos uusi tuote on kalliimpi, saat ensin sähköpostin, jossa on linkki erotuksen maksamiseen: uusi tuote lähtee maksun jälkeen.

Ehdot maittain

Italia ja Euroopan unioni

Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Tšekki, Unkari, Viro

• Palautustarra: lähetämme sen sinulle sähköpostitse.
• Palautus: vähennämme hyvityksestä kiinteän 9,90 €:n maksun (muunnettuna tilauksen valuuttaan).
• Vaihto: maksuton, sekä palautus että uuden tuotteen lähetys, enintään 2 vaihtoa tuotetta kohden.

Espanjan saaret (Baleaarit, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) ja Korsika

• Palautus: lähetys omalla kustannuksellasi, seurattavalla kuljetuksella; emme vähennä 9,90 €:n maksua.
• Vain palautus, ei vaihtoa: jos haluat toisen koon tai mallin, tee uusi tilaus.
• Kanariansaarilta emme ota vastaan paketteja, joista on maksettava tulleja tai veroja vastaanotettaessa: jos joudumme maksamaan ne, vähennämme ne hyvityksestä.

Euroopan unionin ulkopuolella

Eurooppa EU:n ulkopuolella: Albania, Andorra, Bosnia ja Hertsegovina, Gibraltar, Guernsey, Islanti, Iso-Britannia, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Norja, Pohjois-Makedonia, San Marino, Serbia, Sveitsi, Turkki, Ukraina, Valko-Venäjä, Vatikaani
Muu maailma: Yhdysvallat, Kanada, Australia, Uusi-Seelanti, Japani, Etelä-Korea, Singapore, Kiina ja kaikki muut maat, joihin toimitamme (täydellinen luettelo toimitusehdoissamme)

• Vain palautus, ei vaihtoa: hyvitämme palautetut tuotteet mahdollisilla tullikuluilla vähennettynä. Jos haluat toisen koon tai mallin, tee uusi tilaus.
• Palautuksen lähetys omalla kustannuksellasi, seurattavalla kuljetuksella, samasta maasta, johon tilaus toimitettiin. Palautusmaksua ei vähennetä.
• Emme ota vastaan paketteja, joista on maksettava tulleja tai veroja vastaanotettaessa: jos joudumme maksamaan ne, vähennämme ne hyvityksestä.

Kun lähetät paketin itse ilman meidän tarraamme, Pana Mio ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista tai vaurioituneista paketeista.

Palautusosoite

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italia

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, hyvitämme palautetuista tuotteista maksetun summan. Luottokorttiostoissa hyvitys on käytettävissä noin 10 (kymmenen) päivän kuluessa ja näkyy seuraavassa tiliotteessasi; aika voi vaihdella hieman korttiyhtiön mukaan. Hyvitys tehdään ostoksen valuutassa; valuuttakurssien vaihtelusta johtuvia eroja ei hyvitetä. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi laissa säädetyissä tapauksissa (koko tilauksen peruminen 14 päivän kuluessa toimituksesta, Euroopan unionissa).

Ostohyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, lähetämme sinulle sähköpostitse koodin, jonka arvo vastaa palautettujen tuotteiden kokonaisarvoa ja jota voit käyttää seuraavaan ostokseen. Ostohyvitys:

• on käytettävissä vain kerran, 3 (kolmen) kuukauden kuluessa palautuksesta;
• ei ole yhdistettävissä muihin ostohyvityksiin;
• on käytettävä kokonaan tilaukseen, jonka arvo on sama tai suurempi.

Palautusten ja vaihtojen ehdot

• Palautettavat tuotteet on lähetettävä alkuperäisessä PANA MIO -laatikossa, joka suljetaan kannen itsekiinnittyvällä teipillä. Ne on pakattava asianmukaisesti, samalla tavalla kuin ne on vastaanotettu. Vain jos alkuperäinen laatikko on käyttökelvoton, lähetykseen saa käyttää muuta sopivaa laatikkoa.
• Tuotteet on palautettava kaikki alkuperäiset etiketit ja tunnistelaput kiinni, mukaan lukien alkuperäinen pakkaus ja kaikki muut tilattujen tuotteiden mukana toimitetut tarvikkeet.
• Kengät ja muut tarvikkeet on palautettava moitteettomassa kunnossa alkuperäisessä laatikossaan, joka ei saa olla vaurioitunut ja/tai muutettu eikä sitä saa käyttää lähetyksen ulkopakkauksena. Kenkien pohjien on oltava moitteettomassa kunnossa, eikä niissä saa olla minkäänlaisia jälkiä.
• Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine alkuperäisine tarvikkeineen, osineen ja ohjeineen. Lisäksi ne on pakattava samalla asianmukaisella tavalla kuin ne vastaanotettiin.
• Jos asiakas katsoo saaneensa viallisen tai väärän tuotteen, hänen on välittömästi otettava yhteyttä osoitteeseen customercare@panamiodance.com. PANA MIO pidättää oikeuden pyytää valokuvatodisteita ennen palautuslähetyksen hyväksymistä. Hyväksynnän jälkeen PANA MIO vastaa toimituskuluista.

PANA MIO pidättää oikeuden hylätä palautus- tai vaihtopyynnöt, jotka eivät täytä kaikkia EHTOJA.

Jos palautus ei täytä ehtoja, tuote lähetetään takaisin asiakkaalle alkuperäisessä tilauksessa ilmoitettuun toimitusosoitteeseen asiakkaan kustannuksella.

Jos ehdot täyttämätön palautus kuitenkin hyväksytään, PANA MIO vähentää hyvityksestä 10 %:n käsittely- ja varastointimaksun.

Asiakkaan peruuttamisoikeus PANA MIOn sivustolla tehdyistä sopimuksista on suljettu pois Italian kuluttajansuojalain 59 artiklan nojalla seuraavien osalta:

1. Sinetöityjen tuotteiden toimitus, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
2. Sellaisten tuotteiden toimitus, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti.
3. Mittatilaustuotteiden tai asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä selvästi personoitujen tuotteiden toimitus.

Asiakkaan peruuttamisoikeus on suljettu pois "erikoistilausten" osalta eli tuotteiden, jotka PANA MIO on nimenomaisesti tilannut kyseiselle asiakkaalle.

Jokaisen palautuskelvottoman tuotteen kohdalla PANA MIO ilmoittaa siitä asiakkaalle suoraan tuotesivulla. PANA MIO pidättää oman harkintansa mukaan oikeuden hyväksyä palautuspyyntöjä myös palautuskelvottomista tuotteista, jos se katsoo sen perustelluista syistä aiheelliseksi.

PANA MIO seuraa jatkuvasti palautusten määrää. Toistuvat palautukset, jotka eivät täytä kaikkia EHTOJA, kirjataan. PANA MIO pidättää oikeuden sulkea tilin tai jättää toimittamatta tilauksia asiakkailta, jotka rikkovat EHTOJA toistuvasti.

Muilta osin sovelletaan eurooppalaista etämyyntiä koskevaa sääntelyä.

Huomaa: jos tämän asiakirjan englanninkielisen version ja muunkielisten versioiden välillä on ristiriitoja, eroavaisuuksia tai tulkintaeroja, englanninkielinen versio on ratkaiseva.

Päivitetty viimeksi 30. lokakuuta 2026.