Palautuskäytäntö
PALAUTUKSET JA VAIHDOT
Peruuttamisoikeus ja vaihto
Jos asiakas ei jostain syystä ole tyytyväinen tilaukseensa, hän voi käyttää peruuttamisoikeuttaan ja palauttaa tuotteen tai tuotteet 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa toimituspäivästä.
- Vaihtoehdot: asiakas voi valita hyvityksen tai lahjakortin välillä.
- Vaihto: saman 30 päivän aikana asiakas voi pyytää vaihtoa samaan malliin eri koossa tai värissä (saatavuuden mukaan).
- Poikkeukset: peruuttamisoikeus ei koske personoituja tuotteita eikä sukkia.
Palautus verkossa
Näin aloitat palautuksen tai koon vaihdon:
- Kirjaudu sivuston kohtaan Tili.
- Valitse kyseinen Tilaus.
- Napsauta painiketta "Palautus" ja noudata ohjeita.
Toimituskulut ja toimitustavat
Palautuslähetyksen kiinteä hinta on 9,90 € Euroopan unionin maissa (pois lukien Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi, Espanjan saaret ja Korsika).
- Vähennys hyvityksestä: hyvitystä koskevissa palautuksissa (EU) kiinteä 9,90 € vähennetään automaattisesti asiakkaalle maksettavasta summasta.
-
Helpotettu koon vaihto: koon vaihdossa käsittely ja uuden koon toimitus ovat maksuttomia enintään 2 (kahden) vaihdon osalta (pois lukien Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi, Espanjan saaret ja Korsika)
Huomaa: koon vaihdossa toimituskuluja ei vähennetä, vaikka teknisen verkkopalautuksen aikana näkyisi summa 9,90 €. -
Kansainväliset ja EU:n ulkopuoliset palautukset: kaikissa edellä mainitsemattomissa maissa toimituskulut ovat kokonaan ostajan vastuulla eikä niitä korvata.
Huomaa: toimituskuluja ei vähennetä hyvityksestä, koska käyttäjä on jo maksanut ne lähetyshetkellä, vaikka teknisen verkkopalautuksen aikana näkyisi summa 9,90 €. - Vastuu: vain niiden tuotteiden osalta, joille ei toimiteta palautustarraa, PANA MIO ei vastaa kuljetuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista.
- Maantieteelliset rajoitukset: palautukset on lähetettävä samasta maasta, johon alkuperäinen toimitus tehtiin.
- Lisämaksut: palautuksia, joista aiheutuu veroja, tullimaksuja tai muita maksuja toimituksen yhteydessä, ei oteta vastaan. Jos PANA MIOn on maksettava tällaisia kuluja paketin vastaanottamiseksi, summa vähennetään hyvityksestä.
Toimitusosoite
Kaikki palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milano) - Italia
Määräajat
Tuotteet on lähetettävä 30 (kolmenkymmenen) kalenteripäivän kuluessa alkuperäisestä toimituspäivästä.
Palautusohjeet
Jotta palautus voidaan tunnistaa nopeasti ja pyyntö käsitellä:
- Tilausnumero on liitettävä pakettiin.
- Koon vaihdossa merkitse pakettiin selkeästi haluamasi uusi koko.
KOON/VÄRIN VAIHTO
Ostettujen tuotteiden vaihto on mahdollista vain, jos saman mallin toinen koko tai väri on saatavilla. Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, PANA MIO lähettää vaihtotuotteen.
LAHJAKORTTI Kun PANA MIO on vastaanottanut ja tarkastanut palautetun tuotteen, asiakkaalle lähetetään koodi, jonka arvo vastaa palautettujen tuotteiden kokonaisarvoa ja jonka voi käyttää myöhempään ostokseen.
• Lahjakortti:
• voidaan käyttää vain kerran, 3 (kolmen) kuukauden kuluessa palautuksesta,
• ei ole yhdistettävissä muihin lahjakortteihin,
• on käytettävä kokonaisuudessaan tilaukseen, jonka arvo on vähintään lahjakortin arvo.
HYVITYS
Kun PANA MIO on vastaanottanut ja tarkastanut palautetun tuotteen, palautetuista tuotteista maksettu summa hyvitetään. Luottokorttiostoissa summa on asiakkaan käytettävissä noin 10 (kymmenen) päivän kuluessa ja näkyy seuraavassa korttilaskussa. Aika voi vaihdella hieman kortin pankkiverkon mukaan. Hyvitykset maksetaan samassa valuutassa kuin alkuperäinen ostos. Valuuttakurssien vaihtelusta johtuvia summaeroja ei korvata. Alun perin maksetut toimituskulut hyvitetään asiakkaalle vain, jos kaikki ostetut tuotteet palautetaan.
PALAUTUSTEN JA VAIHTOJEN EHDOT
• Palautettavat tuotteet on lähetettävä alkuperäisessä PANA MIO -laatikossa, joka suljetaan kannen itsekiinnittyvällä teipillä. Ne on pakattava asianmukaisesti, samalla tavalla kuin ne on vastaanotettu. Vain jos alkuperäinen laatikko on käyttökelvoton, lähetykseen saa käyttää muuta sopivaa laatikkoa.
• Tuotteet on palautettava kaikki alkuperäiset etiketit ja tunnistelaput kiinni, mukaan lukien alkuperäinen pakkaus ja kaikki muut tilattujen tuotteiden mukana toimitetut tarvikkeet.
• Kengät ja muut tarvikkeet on palautettava moitteettomassa kunnossa alkuperäisessä laatikossaan, joka ei saa olla vaurioitunut ja/tai muutettu eikä sitä saa käyttää lähetyksen ulkopakkauksena. Kenkien pohjien on oltava moitteettomassa kunnossa, eikä niissä saa olla minkäänlaisia jälkiä.
• Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine alkuperäisine tarvikkeineen, osineen ja ohjeineen. Lisäksi ne on pakattava samalla asianmukaisella tavalla kuin ne vastaanotettiin.
• Jos asiakas katsoo saaneensa viallisen tai väärän tuotteen, hänen on välittömästi otettava yhteyttä osoitteeseen customercare@panamiodance.com. PANA MIO pidättää oikeuden pyytää valokuvatodisteita ennen palautuslähetyksen hyväksymistä. Hyväksynnän jälkeen PANA MIO vastaa toimituskuluista.
PANA MIO pidättää oikeuden hylätä palautus- tai vaihtopyynnöt, jotka eivät täytä kaikkia EHTOJA.
Jos palautus ei täytä ehtoja, tuote lähetetään takaisin asiakkaalle alkuperäisessä tilauksessa ilmoitettuun toimitusosoitteeseen asiakkaan kustannuksella.
Jos ehdot täyttämätön palautus kuitenkin hyväksytään, PANA MIO vähentää hyvityksestä 10 %:n käsittely- ja varastointimaksun.
Asiakkaan peruuttamisoikeus PANA MIOn sivustolla tehdyistä sopimuksista on suljettu pois Italian kuluttajansuojalain 59 artiklan nojalla seuraavien osalta:
a Sinetöityjen tuotteiden toimitus, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
b Sellaisten tuotteiden toimitus, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti.
c Mittatilaustuotteiden tai asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä selvästi personoitujen tuotteiden toimitus.
Asiakkaan peruuttamisoikeus on suljettu pois "erikoistilausten" osalta eli tuotteiden, jotka PANA MIO on nimenomaisesti tilannut kyseiselle asiakkaalle.
Jokaisen palautuskelvottoman tuotteen kohdalla PANA MIO ilmoittaa siitä asiakkaalle suoraan tuotesivulla. PANA MIO pidättää oman harkintansa mukaan oikeuden hyväksyä palautuspyyntöjä myös palautuskelvottomista tuotteista, jos se katsoo sen perustelluista syistä aiheelliseksi.
PANA MIO seuraa jatkuvasti palautusten määrää. Toistuvat palautukset, jotka eivät täytä kaikkia EHTOJA, kirjataan. PANA MIO pidättää oikeuden sulkea tilin tai jättää toimittamatta tilauksia asiakkailta, jotka rikkovat EHTOJA toistuvasti.
Muilta osin sovelletaan eurooppalaista etämyyntiä koskevaa sääntelyä.
Huomaa: jos tämän asiakirjan englanninkielisen version ja muunkielisten versioiden välillä on ristiriitoja, eroavaisuuksia tai tulkintaeroja, englanninkielinen versio on ratkaiseva.
Nämä ehdot koskevat palautuksia 9. maaliskuuta 2026 alkaen
Ennen tätä päivämäärää tehtyihin tilauksiin sovelletaan alla kuvattuja aiempia ehtoja.
PALAUTUS- JA VAIHTO-OHJEET
1. Palautuslähetys on MAKSUTON vain EU:n sisällä (pois lukien Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi, Espanjan saaret ja Korsika Ranskassa). Syntyvät kulut maksaa asiakas, ja ne korvataan taulukon mukaisesti. PANA MIO ei vastaa kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista. PANA MIOlle palautettavat lähetykset on lähetettävä samasta maasta kuin alkuperäinen lähetys. PANA MIO ei ota vastaan palautettuja tuotteita ja palauttaa ne lähettäjälle, jos toimitukseen liittyy lisäveroja tai -maksuja, jotka on maksettava toimituksen yhteydessä, ja/tai jos tuotteet on noudettava kuljetusliikkeen toimipisteestä.
PANA MIOn palautuksista maksamat verot ja maksut vähennetään hyvityksestä
2. Palautettavat tuotteet on lähetettävä 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa tuotteiden toimituspäivästä.
3. Merkitse tilausnumero ja/tai uusi koko paketin sisään