מדיניות החזרים כספיים

החזרה והחלפה

זכות ביטול והחלפה

אם מסיבה כלשהי לקוח אינו מרוצה מההזמנה שלו, הוא רשאי לממש את זכות הביטול ולהחזיר את הפריט(ים) בתוך 30 (שלושים) ימים ממועד המסירה.

• אפשרויות: הלקוחות יכולים לבחור בין החזר כספי לבין זיכוי לחנות (שובר).
• החלפה: בתוך אותה תקופה של 30 ימים, לקוחות רשאים לבקש החלפה לאותו דגם במידה או בצבע אחר (בכפוף לזמינות).
• חריגים: זכות הביטול אינה חלה על פריטים בהתאמה אישית ועל גרביים.

נוהל החזרה מקוון

כדי להתחיל החזרה או החלפת מידה:

1. היכנס לאזור החשבון באתר.
2. בחר את ההזמנה הרלוונטית.
3. לחץ על כפתור "החזרה" ופעל לפי ההוראות.
   

עלויות ואמצעי משלוח

משלוח ההחזרה הוא בתעריף אחיד של 9.90 € למדינות בתוך האיחוד האירופי (למעט הממלכה המאוחדת, שווייץ, האיים הספרדיים וקורסיקה).

• ניכוי מההחזר הכספי: בהחזרות שבהן מתבקש החזר כספי (האיחוד האירופי), התעריף האחיד של 9.90 € ינוכה אוטומטית מהסכום הכולל המגיע ללקוח.
• החלפת מידה מוקלת: במקרה של החלפת מידה, הנוהל ומשלוח המידה החדשה יהיו ללא תשלום עד למקסימום של 2 (שתי) החלפות (למעט הממלכה המאוחדת, שווייץ, האיים הספרדיים וקורסיקה)
  שים לב: עלויות המשלוח לא ינוכו במקרה של החלפת מידה, גם אם במהלך נוהל ההחזרה הטכני המקוון מופיעה עמלה של 9.90 €.
• החזרות בינלאומיות ומחוץ לאיחוד האירופי: עבור כל המדינות שאינן מופיעות ברשימה לעיל, עלויות המשלוח הן כולן על חשבון הקונה ולא יוחזרו.
  שים לב: עלויות המשלוח לא ינוכו מההחזר הכספי מאחר שהן כבר חלות על המשתמש במקור, גם אם במהלך נוהל ההחזרה הטכני המקוון מופיעה עמלה של 9.90 €.
• אחריות: רק עבור פריטים שלא סופקה עבורם תווית החזרה, PANA MIO לא תישא באחריות לפריטים שאבדו או ניזוקו במהלך ההובלה.
• מגבלות גיאוגרפיות: החזרות יש לשלוח מאותה מדינה שבה בוצעה המסירה המקורית.
• חיובים נוספים: החזרות הכרוכות בתשלום מסים, מכסים או עמלות במועד המסירה לא יתקבלו. אם PANA MIO תידרש להקדים עלויות אלה כדי לקבל את החבילה, הסכום ינוכה מההחזר הכספי.

כתובת למשלוח

יש לשלוח את כל ההחזרות לכתובת הבאה:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (מילאנו) - איטליה

לוחות זמנים

יש לשלוח את הפריטים בתוך 30 (שלושים) ימים קלנדריים ממועד המסירה המקורי.

הוראות החזרה

כדי להבטיח זיהוי מהיר של ההחזרה וטיפול בבקשה:

• יש לצרף את מספר ההזמנה בתוך החבילה.
• במקרה של החלפת מידה, ציין בבירור את המידה החדשה המבוקשת בתוך החבילה.

החלפת מידה/צבע

החלפת פריטים שנרכשו אפשרית רק אם וכאשר זמינה מידה או צבע אחרים של אותו דגם. לאחר קבלת הפריט המוחזר וטיפול בו, PANA MIO תמשיך במשלוח פריט ההחלפה.
זיכוי לחנות לאחר שהפריט המוחזר התקבל וטופל על ידי PANA MIO, יישלח ללקוח קוד בשווי הכולל של הפריט(ים) שהוחזרו, לשימוש ברכישה עתידית.
    •    זיכוי לחנות:
    •    ניתן לשימוש פעם אחת בלבד בתוך 3 (שלושה) חודשים מההחזרה,
    •    אינו ניתן לשילוב עם זיכויים אחרים,
    •    יש לנצלו במלואו בהזמנה השווה לערך הזיכוי או עולה עליו.

החזר כספי

לאחר שהפריט המוחזר התקבל וטופל על ידי PANA MIO, יבוצע החזר של הסכום ששולם עבור הפריטים שהוחזרו. ברכישות בכרטיס אשראי, סכום ההחזר יהיה זמין ללקוח בתוך כ-10 (עשרה) ימים ויופיע בדף החשבון הבא של כרטיס האשראי. לוח הזמנים עשוי להשתנות במעט בהתאם למערכת הבנקאית של כרטיס האשראי. ההחזרים יבוצעו באותו מטבע שבו בוצעה הרכישה המקורית. הפרשים בסכום ההחזר הנובעים מתנודות בשערי החליפין לא יוחזרו. עלויות משלוח שנגרמו במקור יוחזרו ללקוח רק אם כל הפריטים שנרכשו יוחזרו.

תנאים להחזרות ולהחלפות

    •    יש לשלוח את הפריט(ים) המוחזרים בתוך קופסת PANA MIO המקורית, אטומה בעזרת הפס הדביק שעל המכסה. יש לארוז אותם כראוי, באותו אופן שבו התקבלו. רק אם הקופסה המקורית אינה שמישה, ניתן להשתמש בקופסה מתאימה אחרת למשלוח הפריט(ים).
    •    יש להחזיר את הפריטים עם כל התוויות המקוריות ותגי הזיהוי כשהם עדיין מחוברים, לרבות כל האריזה המקורית ושאר האביזרים שהתקבלו עם הפריטים שהוזמנו.
    •    יש להחזיר נעליים ואביזרים אחרים במצב מושלם עם הקופסה המקורית שלהם, שאסור שתהיה פגומה ו/או שונתה או שימשה כאריזה חיצונית של המשלוח. סוליות הנעליים חייבות להיות במצב מושלם ואסור שיהיו מסומנות בכל דרך שהיא.
    •    יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית עם כל האביזרים, הרכיבים וההוראות המקוריים. כמו כן, יש לארוז אותם באותו אופן מתאים שבו התקבלו.
    •    במקרה שלקוח סבור כי קיבל סחורה פגומה או שגויה, עליו לפנות מיד לכתובת customercare@panamiodance.com. PANA MIO שומרת לעצמה את הזכות לבקש ראיות צילומיות לפני אישור משלוח ההחזרה של הסחורה. אם יאושר, עלויות המשלוח יחולו על PANA MIO.
PANA MIO שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשות להחזרה/החלפה שאינן עומדות בכל התנאים.
במקרה של החזרות שאינן עומדות בתנאים, הסחורה תוחזר ללקוח לכתובת המשלוח שצוינה בהזמנה המקורית, על חשבון הלקוח.
אם החזרה שאינה עומדת בתנאים תתקבל, PANA MIO תנכה מההחזר הכספי עמלת טיפול/החזרה למלאי בשיעור 10%.
זכות הלקוחות לבטל חוזים שנכרתו באתר PANA MIO מוסרת בהתאם לסעיף 59 לקודקס הצרכן האיטלקי בכל הנוגע לאלה:
    a    אספקת טובין אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה ואשר נפתחו לאחר המסירה.
    b    אספקת טובין העלולים להתקלקל או שתוקפם פג במהירות.
    c    אספקת טובין שיוצרו לפי מידה או טובין שהותאמו אישית באופן ברור לפי בקשה מפורשת של הלקוח.
זכות הלקוחות לביטול מוסרת גם ב"הזמנות מיוחדות", כלומר פריטים שהוזמנו במפורש על ידי PANA MIO במיוחד עבור הלקוח.
עבור כל פריט שאינו זכאי להחזרה, PANA MIO מספקת ללקוחות ציון ישירות בדף המידע על המוצר. לפי שיקול דעתה הבלעדי, PANA MIO שומרת לעצמה את הזכות לקבל בקשות החזרה של לקוחות גם עבור פריטים שאינם זכאים להחזרה, אם תראה זאת לנכון מטעמים מוצדקים.
שים לב ש-PANA MIO עוקבת באופן שוטף אחר מספר ההחזרות. החזרות תכופות שאינן עומדות בכל התנאים יסומנו. PANA MIO שומרת לעצמה את הזכות לסגור חשבון או לא להשלים הזמנות של לקוחות המפרים באופן מתמשך את התנאים.
לעניינים שלא צוינו במפורש, יש לפנות לתקנות האירופיות בדבר מכר מרחוק.
הערה: במקרה של אי-התאמה, סתירה או הבדלי פרשנות בין הגרסה באנגלית לבין גרסאות בשפות אחרות של פרסום זה, הגרסה באנגלית היא הקובעת.

מדיניות זו חלה על החזרות החל מ-9 במרץ 2026.
עבור הזמנות שבוצעו לפני תאריך זה, חלה המדיניות הישנה המתוארת להלן.

הוראות החזרה/החלפה
    1. משלוח ההחזרה הוא ללא תשלום רק באיחוד האירופי (למעט הממלכה המאוחדת, שווייץ, האיים הספרדיים וקורסיקה שבצרפת). העלויות שייגרמו יחולו על הלקוח ולאחר מכן יוחזרו לו בהתאם לטבלה. PANA MIO לא תישא באחריות לפריטים שאבדו או ניזוקו. משלוחים של פריטים המוחזרים ל-PANA MIO חייבים לצאת מאותה מדינה שממנה נשלח המשלוח המקורי. פריטים מוחזרים לא יתקבלו על ידי PANA MIO ויוחזרו לשולח אם המסירה כרוכה במסים או בעמלות נוספים שיש לשלם במועד המסירה ו/או מחייבת איסוף הפריטים מסניף של חברת השילוח.
מסים ועמלות ש-PANA MIO שילמה עבור החזרות ינוכו מההחזר הכספי
    2. יש לשלוח את הפריטים המוחזרים בתוך 30 (שלושים) ימים ממועד מסירת הפריטים.
    3. ציין את מספר ההזמנה ו/או את המידה החדשה בתוך החבילה