מדיניות החזרים כספיים

בקצרה

• יש לכם 30 יום מיום המסירה כדי להחזיר את המוצרים או, באיחוד האירופי, להחליף אותם.
• החזרה: נחזיר לכם את הכסף לאמצעי התשלום של ההזמנה או, אם תעדיפו, ניתן לכם שובר זיכוי.
• החלפה (רק באיחוד האירופי, למעט האיים הספרדיים וקורסיקה): מידה אחרת של אותו דגם או דגם אחר. אם המוצר החדש יקר יותר, תשלמו את ההפרש אונליין.
• מחוץ לאיחוד האירופי, באיים הספרדיים ובקורסיקה אין אפשרות להחלפה: החזירו את המוצר תמורת החזר כספי ובצעו הזמנה חדשה.
• הכול נעשה אונליין מהחשבון שלכם, בלי צורך לכתוב לנו.
• מוצרים מותאמים אישית וגרביים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.

איך מחזירים או מחליפים מוצר

1. התחברו לחשבון שלכם ב-panamiodance.com עם כתובת האימייל של ההזמנה: תקבלו באימייל קוד כניסה. זה עובד גם אם הזמנתם בלי חשבון.
2. פתחו את ההזמנות שלכם, בחרו את ההזמנה ולחצו על “החזרה או החלפה”.
3. לכל מוצר בחרו “החזרה עם החזר כספי” או, באיחוד האירופי למעט האיים הספרדיים וקורסיקה, “החלפה” (“מידה אחרת” או “דגם אחר”), ואחר כך את הסיבה. אם אתם מעדיפים שובר זיכוי במקום החזר כספי, כתבו זאת ב“הערות (לא חובה)”.
4. בדקו את הסיכום (החזר משוער, דמי ההחזרה למדינה שלכם, הפרש לתשלום אם יש) ולחצו על “שליחת הבקשה”. תקבלו קוד בקשה: שמרו אותו.
5. אנחנו בודקים את הבקשה וכותבים לכם כשהיא מאושרת. באיחוד האירופי נשלח לכם באימייל את תווית ההחזרה (למעט האיים הספרדיים וקורסיקה); בכל מקרה אחר אתם שולחים את החבילה בעצמכם עם שליח עם מעקב.
6. שימו את הנעליים בקופסה המקורית של Pana Mio, סגורה עם הרצועה הדביקה של המכסה, עם כל התוויות, התגיות והאביזרים. הכניסו לחבילה את מספר ההזמנה ואת קוד הבקשה ושלחו אותה תוך 30 יום מיום המסירה לכתובת שלמטה.
7. כשנקבל ונבדוק את החבילה, נחזיר לכם את הכסף, נשלח את המוצר החדש או נשלח לכם את שובר הזיכוי באימייל. אם המוצר החדש יקר יותר, תקבלו קודם אימייל עם קישור לתשלום ההפרש: המוצר החדש יישלח אחרי התשלום.

תנאים לפי מדינה

איטליה והאיחוד האירופי

אוסטריה, איטליה, אירלנד, אסטוניה, בולגריה, בלגיה, גרמניה, דנמרק, הולנד, הונגריה, יוון, לוקסמבורג, לטביה, ליטא, מלטה, סלובניה, סלובקיה, ספרד, פולין, פורטוגל, פינלנד, צרפת, צ׳כיה, קפריסין, קרואטיה, רומניה, שוודיה

• תווית החזרה: אנחנו שולחים לכם אותה באימייל.
• החזרה: מההחזר נקזז דמי השתתפות קבועים של 9.90 € (מומרים למטבע ההזמנה).
• החלפה: ללא עלות, גם ההחזרה וגם משלוח המוצר החדש, עד 2 החלפות לכל מוצר.

האיים הספרדיים (האיים הבלאריים, לאס פלמאס, סנטה קרוס דה טנריפה) וקורסיקה

• החזרה: המשלוח על חשבונכם, עם שליח עם מעקב; לא נקזז את 9.90 €.
• החזרה בלבד, ללא החלפות: למידה אחרת או לדגם אחר, בצעו הזמנה חדשה.
• מהאיים הקנריים איננו מקבלים חבילות עם מכס או מסים לתשלום במסירה: אם נצטרך לשלם אותם, נקזז אותם מההחזר.

מחוץ לאיחוד האירופי

אירופה מחוץ לאיחוד האירופי: אוקראינה, איסלנד, אלבניה, אנדורה, בוסניה והרצגובינה, בלארוס, בריטניה, גיברלטר, גרנזי, הוותיקן, טורקיה, ליכטנשטיין, מולדובה, מונטנגרו, מונקו, מקדוניה הצפונית, נורווגיה, סן מרינו, סרביה, קוסובו, שווייץ
שאר העולם: ארצות הברית, קנדה, אוסטרליה, ניו זילנד, יפן, קוריאה הדרומית, סינגפור, סין וכל שאר המדינות שאליהן אנחנו שולחים (רשימה מלאה במדיניות המשלוחים שלנו)

• החזרה בלבד, ללא החלפות: נחזיר לכם את הכסף על המוצרים שהוחזרו, בניכוי עלויות מכס אם יש. למידה אחרת או לדגם אחר, בצעו הזמנה חדשה.
• משלוח ההחזרה על חשבונכם, עם שליח עם מעקב, מאותה מדינה שבה קיבלתם את ההזמנה. לא נקזז דמי השתתפות.
• איננו מקבלים חבילות עם מכס או מסים לתשלום במסירה: אם נצטרך לשלם אותם, נקזז אותם מההחזר.

כשאתם שולחים את החבילה בעצמכם, בלי התווית שלנו, Pana Mio אינה אחראית לחבילות שאבדו או ניזוקו בדרך.

כתובת להחזרות

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italy

החזר כספי

כשנקבל ונבדוק את ההחזרה, נחזיר לכם את הסכום ששילמתם על המוצרים שהוחזרו. ברכישות בכרטיס אשראי ההחזר יהיה זמין תוך כ-10 (עשרה) ימים ויופיע בפירוט החיובים הבא; הזמנים עשויים להשתנות מעט בהתאם לחברת הכרטיס. ההחזר מתבצע במטבע הרכישה; הפרשים הנובעים משינויי שער החליפין אינם מוחזרים. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, למעט במקרים שהחוק קובע (ביטול ההזמנה כולה תוך 14 יום מיום המסירה, באיחוד האירופי).

שובר זיכוי

כשנקבל ונבדוק את ההחזרה, נשלח לכם באימייל קוד בשווי הכולל של המוצרים שהוחזרו, לשימוש ברכישה הבאה. שובר הזיכוי:

• ניתן לשימוש פעם אחת בלבד, תוך 3 (שלושה) חודשים מההחזרה;
• לא ניתן לשלב אותו עם שוברי זיכוי אחרים;
• יש לממש אותו במלואו בהזמנה בשווי זהה או גבוה יותר.

תנאים להחזרות ולהחלפות

• יש לשלוח את הפריט(ים) המוחזרים בתוך קופסת PANA MIO המקורית, אטומה בעזרת הפס הדביק שעל המכסה. יש לארוז אותם כראוי, באותו אופן שבו התקבלו. רק אם הקופסה המקורית אינה שמישה, ניתן להשתמש בקופסה מתאימה אחרת למשלוח הפריט(ים).
• יש להחזיר את הפריטים עם כל התוויות המקוריות ותגי הזיהוי כשהם עדיין מחוברים, לרבות כל האריזה המקורית ושאר האביזרים שהתקבלו עם הפריטים שהוזמנו.
• יש להחזיר נעליים ואביזרים אחרים במצב מושלם עם הקופסה המקורית שלהם, שאסור שתהיה פגומה ו/או שונתה או שימשה כאריזה חיצונית של המשלוח. סוליות הנעליים חייבות להיות במצב מושלם ואסור שיהיו מסומנות בכל דרך שהיא.
• יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית עם כל האביזרים, הרכיבים וההוראות המקוריים. כמו כן, יש לארוז אותם באותו אופן מתאים שבו התקבלו.
• במקרה שלקוח סבור כי קיבל סחורה פגומה או שגויה, עליו לפנות מיד לכתובת customercare@panamiodance.com. PANA MIO שומרת לעצמה את הזכות לבקש ראיות צילומיות לפני אישור משלוח ההחזרה של הסחורה. אם יאושר, עלויות המשלוח יחולו על PANA MIO.

PANA MIO שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשות להחזרה/החלפה שאינן עומדות בכל התנאים.

במקרה של החזרות שאינן עומדות בתנאים, הסחורה תוחזר ללקוח לכתובת המשלוח שצוינה בהזמנה המקורית, על חשבון הלקוח.

אם החזרה שאינה עומדת בתנאים תתקבל, PANA MIO תנכה מההחזר הכספי עמלת טיפול/החזרה למלאי בשיעור 10%.

זכות הלקוחות לבטל חוזים שנכרתו באתר PANA MIO מוסרת בהתאם לסעיף 59 לקודקס הצרכן האיטלקי בכל הנוגע לאלה:

1. אספקת טובין אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה ואשר נפתחו לאחר המסירה.
2. אספקת טובין העלולים להתקלקל או שתוקפם פג במהירות.
3. אספקת טובין שיוצרו לפי מידה או טובין שהותאמו אישית באופן ברור לפי בקשה מפורשת של הלקוח.

זכות הלקוחות לביטול מוסרת גם ב"הזמנות מיוחדות", כלומר פריטים שהוזמנו במפורש על ידי PANA MIO במיוחד עבור הלקוח.

עבור כל פריט שאינו זכאי להחזרה, PANA MIO מספקת ללקוחות ציון ישירות בדף המידע על המוצר. לפי שיקול דעתה הבלעדי, PANA MIO שומרת לעצמה את הזכות לקבל בקשות החזרה של לקוחות גם עבור פריטים שאינם זכאים להחזרה, אם תראה זאת לנכון מטעמים מוצדקים.

שים לב ש-PANA MIO עוקבת באופן שוטף אחר מספר ההחזרות. החזרות תכופות שאינן עומדות בכל התנאים יסומנו. PANA MIO שומרת לעצמה את הזכות לסגור חשבון או לא להשלים הזמנות של לקוחות המפרים באופן מתמשך את התנאים.

לעניינים שלא צוינו במפורש, יש לפנות לתקנות האירופיות בדבר מכר מרחוק.

הערה: במקרה של אי-התאמה, סתירה או הבדלי פרשנות בין הגרסה באנגלית לבין גרסאות בשפות אחרות של פרסום זה, הגרסה באנגלית היא הקובעת.

עדכון אחרון: 30 באוקטובר 2026.