Pravila refundacije

POVRAT I ZAMJENA

Pravo na odustanak i zamjenu

Ako iz bilo kojeg razloga kupac nije zadovoljan svojom narudžbom, može iskoristiti pravo na odustanak i vratiti artikl(e) u roku od 30 (trideset) dana od datuma isporuke.

• Mogućnosti: kupci mogu birati između povrata novca i vrijednosnog bona.
• Zamjena: unutar istog roka od 30 dana kupci mogu zatražiti zamjenu za isti model u drugoj veličini ili boji (ovisno o dostupnosti).
• Isključenja: pravo na odustanak ne primjenjuje se na personalizirane artikle i čarape.

Postupak povrata na internetu

Za pokretanje povrata ili zamjene veličine:

1. Prijavi se u odjeljak Račun na stranici.
2. Odaberi odgovarajuću Narudžbu.
3. Klikni na gumb „Povrat” i slijedi upute.
   

Troškovi i načini dostave

Dostava za povrat ima paušalnu cijenu od 9,90 € za zemlje unutar Europske unije (osim Ujedinjenog Kraljevstva, Švicarske, španjolskih otoka i Korzike).

• Odbitak od povrata novca: kod povrata uz zahtjev za povrat novca (EU) paušalni iznos od 9,90 € automatski se odbija od ukupnog iznosa koji pripada kupcu.
• Olakšana zamjena veličine: u slučaju zamjene veličine postupak i dostava nove veličine besplatni su za najviše 2 (dvije) zamjene (osim Ujedinjenog Kraljevstva, Švicarske, španjolskih otoka i Korzike)
  Napomena: troškovi dostave neće se odbiti u slučaju zamjene veličine, čak i ako se tijekom tehničkog postupka povrata na internetu prikaže naknada od 9,90 €.
• Međunarodni povrati i povrati izvan EU-a: za sve zemlje koje nisu navedene na gornjem popisu troškove dostave u cijelosti snosi kupac i neće biti nadoknađeni.
  Napomena: troškovi dostave neće se odbiti od povrata novca jer ih korisnik već snosi na izvoru, čak i ako se tijekom tehničkog postupka povrata na internetu prikaže naknada od 9,90 €.
• Odgovornost: samo za artikle za koje nije priložena naljepnica za povrat, PANA MIO ne odgovara za artikle izgubljene ili oštećene tijekom prijevoza.
• Zemljopisna ograničenja: povrati se moraju poslati iz iste zemlje u kojoj je obavljena izvorna isporuka.
• Dodatni troškovi: povrati koji uključuju plaćanje poreza, carina ili naknada pri isporuci neće se prihvatiti. Ako PANA MIO bude morao predujmiti takve troškove kako bi preuzeo paket, iznos će se odbiti od povrata novca.

Adresa za slanje

Svi povrati moraju se poslati na sljedeću adresu:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milano) - Italija

Rokovi

Artikli se moraju poslati u roku od 30 (trideset) kalendarskih dana od datuma izvorne isporuke.

Upute za povrat

Kako bismo brzo prepoznali povrat i obradili zahtjev:

• U paket se obavezno mora priložiti broj narudžbe.
• U slučaju zamjene veličine jasno navedi novu veličinu koju tražiš unutar paketa.

ZAMJENA VELIČINE/BOJE

Zamjena kupljenih artikala moguća je samo ako je i kada je dostupna druga veličina ili boja istog modela. Nakon što vraćeni artikl bude zaprimljen i obrađen, PANA MIO će poslati artikl za zamjenu.
VRIJEDNOSNI BON Nakon što PANA MIO zaprimi i obradi vraćeni artikl, kupcu se šalje kod u ukupnoj vrijednosti vraćenog artikla odnosno artikala, za korištenje pri budućoj kupnji.
    •    Vrijednosni bon:
    •    može se iskoristiti samo jednom u roku od 3 (tri) mjeseca od povrata,
    •    ne može se kombinirati s drugim vrijednosnim bonovima,
    •    mora se iskoristiti u cijelosti na narudžbi koja je jednaka vrijednosti bona ili je premašuje.

POVRAT NOVCA

Nakon što PANA MIO zaprimi i obradi vraćeni artikl, izvršit će se povrat iznosa plaćenog za vraćene artikle. Kod kupnji kreditnom karticom iznos povrata bit će dostupan kupcu u roku od približno 10 (deset) dana i bit će prikazan na sljedećem izvatku kreditne kartice. Rok se može neznatno razlikovati ovisno o bankovnom sustavu kreditne kartice. Povrati se izvršavaju u istoj valuti u kojoj je obavljena izvorna kupnja. Razlike u iznosu povrata nastale zbog promjena tečaja neće se nadoknađivati. Eventualni izvorno nastali troškovi dostave vraćaju se kupcu samo ako se vrate svi kupljeni artikli.

UVJETI ZA POVRATE I ZAMJENE

    •    Vraćeni artikl(i) moraju se poslati u originalnoj PANA MIO kutiji, zatvorenoj samoljepljivom trakom na poklopcu. Moraju biti propisno zapakirani, na isti način na koji su zaprimljeni. Samo ako je originalna kutija neupotrebljiva, za slanje artikala može se upotrijebiti druga prikladna kutija.
    •    Artikli se moraju vratiti sa svim originalnim etiketama i identifikacijskim privjescima koji su i dalje pričvršćeni, uključujući svu originalnu ambalažu i druge dodatke zaprimljene uz naručene artikle.
    •    Obuća i drugi dodaci moraju se vratiti u besprijekornom stanju s originalnom kutijom, koja ne smije biti oštećena i/ili izmijenjena niti upotrijebljena kao vanjska ambalaža pošiljke. Potplati obuće moraju biti u besprijekornom stanju i ne smiju biti ni na koji način označeni.
    •    Artikli se moraju vratiti u originalnoj ambalaži sa svim originalnim dodacima, dijelovima i uputama. Nadalje, moraju biti zapakirani na isti prikladan način na koji su zaprimljeni.
    •    U slučaju da kupac smatra da je zaprimio neispravnu ili pogrešnu robu, dužan je odmah kontaktirati customercare@panamiodance.com. PANA MIO zadržava pravo zatražiti fotografski dokaz prije odobravanja povratne pošiljke robe. Ako je odobrena, troškove dostave snosi PANA MIO.
PANA MIO zadržava pravo odbiti zahtjeve za povrat/zamjenu koji nisu u skladu sa svim UVJETIMA.
U slučaju neusklađenih povrata roba se vraća kupcu na adresu za dostavu navedenu u izvornoj narudžbi, o trošku kupca.
Ako se neusklađeni povrat prihvati, PANA MIO će od povrata novca odbiti administrativnu naknadu za ponovno skladištenje u visini od 10%.
Pravo kupaca na odustanak od ugovora sklopljenih na internetskoj stranici PANA MIO isključeno je u skladu s člankom 59. talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača u pogledu sljedećeg:
    a    Isporuka zapečaćene robe koja nije pogodna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i koja je nakon isporuke otpečaćena.
    b    Isporuka robe koja se brzo kvari ili joj brzo istječe rok.
    c    Isporuka robe izrađene po mjeri ili jasno personalizirane na izričit zahtjev kupca.
Pravo kupaca na odustanak isključeno je za „posebne narudžbe”, odnosno artikle koje je PANA MIO izričito naručio posebno za kupca.
Za svaki artikl koji nije podoban za povrat PANA MIO kupcima daje naznaku izravno na stranici s podacima o proizvodu. PANA MIO zadržava pravo, prema vlastitoj isključivoj procjeni, prihvatiti zahtjeve kupaca za povrat i za artikle koji nisu podobni za povrat, ako to iz opravdanih razloga smatra primjerenim.
Napominjemo da PANA MIO neprestano prati broj povrata. Česti povrati koji nisu u skladu sa svim UVJETIMA bit će zabilježeni. PANA MIO zadržava pravo zatvoriti račun ili ne izvršiti narudžbe kupaca koji trajno krše UVJETE.
Za pitanja koja nisu izričito navedena primjenjuje se europska uredba o prodaji na daljinu.
Napomena: u slučaju bilo kakve nedosljednosti, odstupanja ili razlike u tumačenju između verzije na engleskom jeziku i verzija ove objave na drugim jezicima, mjerodavna je verzija na engleskom jeziku.

Ova pravila vrijede za povrate od 9. ožujka 2026.
Za narudžbe zaprimljene prije tog datuma primjenjuju se stara pravila opisana u nastavku.

UPUTE ZA POVRAT/ZAMJENU
    1. Dostava za povrat BESPLATNA je samo u EU-u (osim Ujedinjenog Kraljevstva, Švicarske, španjolskih otoka i Korzike u Francuskoj). Nastale troškove snosi kupac i potom mu se nadoknađuju prema tablici. PANA MIO ne odgovara za izgubljene ili oštećene artikle. Pošiljke artikala vraćenih PANA MIO-u moraju potjecati iz iste zemlje iz koje je poslana izvorna pošiljka. PANA MIO neće prihvatiti vraćene artikle i vratit će ih pošiljatelju ako isporuka uključuje dodatne poreze ili naknade koje treba platiti pri isporuci i/ili zahtijeva preuzimanje artikala u poslovnici prijevoznika.
Porezi i naknade koje PANA MIO plati za povrate odbit će se od povrata novca
    2. Vraćeni artikli moraju se poslati u roku od 30 (trideset) dana od datuma isporuke artikala.
    3. Unutar paketa navedi broj narudžbe i/ili novu veličinu