Pravila refundacije

Ukratko

• Imaš 30 dana od isporuke da vratiš artikle ili ih, u Europskoj uniji, zamijeniš.
• Povrat: novac vraćamo na način plaćanja iz narudžbe ili ti, ako želiš, dajemo vaučer.
• Zamjena (samo u Europskoj uniji, osim španjolskih otoka i Korzike): druga veličina istog modela ili drugi model. Ako novi artikl košta više, razliku plaćaš online.
• Izvan Europske unije, na španjolskim otocima i na Korzici zamjena nije moguća: vrati artikl uz povrat novca i napravi novu narudžbu.
• Sve obavljaš online u svom korisničkom računu, bez potrebe da nam pišeš.
• Personalizirani artikli i čarape ne mogu se vratiti ni zamijeniti.

Kako vratiti ili zamijeniti artikl

1. Prijavi se u svoj korisnički račun na panamiodance.com e-adresom iz narudžbe: e-poštom ćeš dobiti kod za prijavu. To vrijedi i za narudžbe bez korisničkog računa.
2. Otvori svoje narudžbe, odaberi narudžbu i klikni „Povrat ili zamjena“.
3. Za svaki artikl odaberi „Povrat novca“ ili, u Europskoj uniji osim španjolskih otoka i Korzike, „Zamjena“ („Druga veličina“ ili „Drugi model“), a zatim razlog. Ako umjesto povrata novca želiš vaučer, napiši to u „Napomene (neobavezno)“.
4. Provjeri sažetak (procijenjeni povrat, naknada za povrat za tvoju zemlju, eventualna razlika za plaćanje) i klikni „Pošalji zahtjev“. Dobit ćeš kod zahtjeva: sačuvaj ga.
5. Pregledamo tvoj zahtjev i javimo ti se kad bude odobren. U Europskoj uniji šaljemo ti naljepnicu za povrat e-poštom (osim za španjolske otoke i Korziku); u svim ostalim slučajevima paket šalješ ti, kurirskom službom s praćenjem.
6. Stavi cipele u originalnu kutiju Pana Mio, zatvorenu ljepljivom trakom na poklopcu, sa svim etiketama, privjescima i dodacima. U paket stavi broj narudžbe i kod zahtjeva i pošalji ga u roku od 30 dana od isporuke na adresu u nastavku.
7. Kad primimo i provjerimo paket, vratit ćemo ti novac, poslati novi artikl ili ti e-poštom poslati vaučer. Ako novi artikl košta više, najprije ćeš dobiti e-poruku s poveznicom za plaćanje razlike: novi artikl šaljemo nakon plaćanja.

Uvjeti po zemljama

Italija i Europska unija

Austrija, Belgija, Bugarska, Češka, Cipar, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Hrvatska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Mađarska, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska

• Naljepnica za povrat: šaljemo ti je mi e-poštom.
• Povrat: od iznosa povrata zadržavamo fiksnu naknadu od 9,90 € (preračunatu u valutu narudžbe).
• Zamjena: besplatna, i povrat i slanje novog artikla, do 2 zamjene po artiklu.

Španjolski otoci (Baleari, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) i Korzika

• Povrat: dostava na tvoj trošak, kurirskom službom s praćenjem; ne zadržavamo 9,90 €.
• Samo povrat, bez zamjene: za drugu veličinu ili drugi model napravi novu narudžbu.
• S Kanarskih otoka ne prihvaćamo pakete s carinom ili porezima koje treba platiti pri dostavi: ako ih moramo platiti mi, oduzimamo ih od povrata.

Izvan Europske unije

Europa izvan EU-a: Albanija, Andora, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Gibraltar, Guernsey, Island, Kosovo, Lihtenštajn, Moldavija, Monako, Norveška, San Marino, Sjeverna Makedonija, Srbija, Švicarska, Turska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Ukrajina, Vatikan
Ostatak svijeta: Sjedinjene Američke Države, Kanada, Australija, Novi Zeland, Japan, Južna Koreja, Singapur, Kina i sve ostale zemlje u koje šaljemo (potpuni popis u našim pravilima dostave)

• Samo povrat, bez zamjene: vraćamo ti novac za vraćene artikle, umanjen za eventualne carinske troškove. Za drugu veličinu ili drugi model napravi novu narudžbu.
• Dostava povrata na tvoj trošak, kurirskom službom s praćenjem, iz iste zemlje u koju je narudžba isporučena. Ne zadržavamo nikakvu naknadu.
• Ne prihvaćamo pakete s carinom ili porezima koje treba platiti pri dostavi: ako ih moramo platiti mi, oduzimamo ih od povrata.

Kad paket šalješ ti, bez naše naljepnice, Pana Mio ne odgovara za pakete izgubljene ili oštećene u prijevozu.

Adresa za povrat

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italija

Povrat novca

Kad primimo i provjerimo povrat, vraćamo iznos plaćen za vraćene artikle. Kod kupnje kreditnom karticom novac je dostupan za otprilike 10 (deset) dana i vidljiv na sljedećem izvodu; rokovi se mogu malo razlikovati ovisno o kartičnoj kući. Povrat se vrši u valuti kupnje; razlike zbog promjene tečaja ne vraćamo. Izvorni troškovi dostave ne vraćaju se, osim u slučajevima propisanima zakonom (jednostrani raskid cijele narudžbe u roku od 14 dana od isporuke, u Europskoj uniji).

Vaučer

Kad primimo i provjerimo povrat, e-poštom ti šaljemo kod u ukupnoj vrijednosti vraćenih artikala, za sljedeću kupnju. Vaučer:

• može se iskoristiti samo jednom, u roku od 3 (tri) mjeseca od povrata;
• ne može se kombinirati s drugim vaučerima;
• mora se iskoristiti u cijelosti na narudžbu jednake ili veće vrijednosti.

Uvjeti za povrate i zamjene

• Vraćeni artikl(i) moraju se poslati u originalnoj PANA MIO kutiji, zatvorenoj samoljepljivom trakom na poklopcu. Moraju biti propisno zapakirani, na isti način na koji su zaprimljeni. Samo ako je originalna kutija neupotrebljiva, za slanje artikala može se upotrijebiti druga prikladna kutija.
• Artikli se moraju vratiti sa svim originalnim etiketama i identifikacijskim privjescima koji su i dalje pričvršćeni, uključujući svu originalnu ambalažu i druge dodatke zaprimljene uz naručene artikle.
• Obuća i drugi dodaci moraju se vratiti u besprijekornom stanju s originalnom kutijom, koja ne smije biti oštećena i/ili izmijenjena niti upotrijebljena kao vanjska ambalaža pošiljke. Potplati obuće moraju biti u besprijekornom stanju i ne smiju biti ni na koji način označeni.
• Artikli se moraju vratiti u originalnoj ambalaži sa svim originalnim dodacima, dijelovima i uputama. Nadalje, moraju biti zapakirani na isti prikladan način na koji su zaprimljeni.
• U slučaju da kupac smatra da je zaprimio neispravnu ili pogrešnu robu, dužan je odmah kontaktirati customercare@panamiodance.com. PANA MIO zadržava pravo zatražiti fotografski dokaz prije odobravanja povratne pošiljke robe. Ako je odobrena, troškove dostave snosi PANA MIO.

PANA MIO zadržava pravo odbiti zahtjeve za povrat/zamjenu koji nisu u skladu sa svim UVJETIMA.

U slučaju neusklađenih povrata roba se vraća kupcu na adresu za dostavu navedenu u izvornoj narudžbi, o trošku kupca.

Ako se neusklađeni povrat prihvati, PANA MIO će od povrata novca odbiti administrativnu naknadu za ponovno skladištenje u visini od 10%.

Pravo kupaca na odustanak od ugovora sklopljenih na internetskoj stranici PANA MIO isključeno je u skladu s člankom 59. talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača u pogledu sljedećeg:

1. Isporuka zapečaćene robe koja nije pogodna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i koja je nakon isporuke otpečaćena.
2. Isporuka robe koja se brzo kvari ili joj brzo istječe rok.
3. Isporuka robe izrađene po mjeri ili jasno personalizirane na izričit zahtjev kupca.

Pravo kupaca na odustanak isključeno je za „posebne narudžbe”, odnosno artikle koje je PANA MIO izričito naručio posebno za kupca.

Za svaki artikl koji nije podoban za povrat PANA MIO kupcima daje naznaku izravno na stranici s podacima o proizvodu. PANA MIO zadržava pravo, prema vlastitoj isključivoj procjeni, prihvatiti zahtjeve kupaca za povrat i za artikle koji nisu podobni za povrat, ako to iz opravdanih razloga smatra primjerenim.

Napominjemo da PANA MIO neprestano prati broj povrata. Česti povrati koji nisu u skladu sa svim UVJETIMA bit će zabilježeni. PANA MIO zadržava pravo zatvoriti račun ili ne izvršiti narudžbe kupaca koji trajno krše UVJETE.

Za pitanja koja nisu izričito navedena primjenjuje se europska uredba o prodaji na daljinu.

Napomena: u slučaju bilo kakve nedosljednosti, odstupanja ili razlike u tumačenju između verzije na engleskom jeziku i verzija ove objave na drugim jezicima, mjerodavna je verzija na engleskom jeziku.

Zadnje ažuriranje: 30. listopada 2026.