Informativa sui rimborsi

In breve

• Hai 30 giorni dalla consegna per rendere i tuoi articoli o, nell'Unione europea, per cambiarli.
• Reso: ti rimborsiamo sul metodo di pagamento dell'ordine oppure, se preferisci, ti diamo un buono.
• Cambio (solo Unione europea, escluse isole spagnole e Corsica): un'altra taglia dello stesso modello oppure un altro modello. Se il nuovo articolo costa di più, paghi la differenza online.
• Fuori dall'Unione europea, nelle isole spagnole e in Corsica il cambio non è disponibile: rendi l'articolo con rimborso e fai un nuovo ordine.
• Fai tutto online dal tuo account, senza scriverci.
• Non si possono rendere né cambiare gli articoli personalizzati e le calze.

Come fare un reso o un cambio

1. Accedi al tuo account su panamiodance.com con l'email dell'ordine: ti arriva via email un codice per entrare. Funziona anche se hai comprato senza account.
2. Apri i tuoi ordini, scegli l'ordine e premi «Reso o cambio».
3. Per ogni articolo scegli «Reso con rimborso» oppure, nell'Unione europea escluse isole spagnole e Corsica, «Cambio» («Un'altra taglia» o «Un altro modello»), poi il motivo. Se vuoi un buono al posto del rimborso, scrivilo in «Note (facoltative)».
4. Controlla il riepilogo (rimborso stimato, contributo spese del tuo paese, eventuale differenza da pagare) e premi «Invia la richiesta». Ricevi un codice della richiesta: conservalo.
5. Esaminiamo la richiesta e ti scriviamo quando è approvata. Nell'Unione europea ti mandiamo via email l'etichetta di reso (escluse isole spagnole e Corsica); altrove spedisci tu il pacco con un corriere tracciato.
6. Metti le scarpe nella scatola originale Pana Mio, chiusa con la striscia adesiva del coperchio, con etichette, cartellini e accessori. Metti nel pacco il numero d'ordine e il codice della richiesta e spedisci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo qui sotto.
7. Quando riceviamo e controlliamo il pacco, ti rimborsiamo, spediamo il nuovo articolo oppure ti mandiamo il buono via email. Se il nuovo articolo costa di più, prima ti arriva un'email con il link per pagare la differenza: il nuovo articolo parte dopo il pagamento.

Condizioni per paese

Italia e Unione europea

Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria

• Etichetta di reso: te la mandiamo noi via email.
• Reso: dal rimborso tratteniamo un contributo fisso di 9,90 € (convertito nella valuta dell'ordine).
• Cambio: gratuito, sia il reso sia la spedizione del nuovo articolo, fino a 2 cambi per articolo.

Isole spagnole (Baleari, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) e Corsica

• Reso: spedizione a tuo carico, con un corriere tracciato; non tratteniamo i 9,90 €.
• Solo reso, niente cambi: per un'altra taglia o un altro modello fai un nuovo ordine.
• Dalle Canarie non accettiamo pacchi con dazi o tasse da pagare alla consegna: se dovessimo anticiparli, li tratteniamo dal rimborso.

Fuori dall'Unione europea

Europa fuori dall'UE: Albania, Andorra, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Città del Vaticano, Gibilterra, Guernsey, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Moldavia, Monaco, Montenegro, Norvegia, Regno Unito, San Marino, Serbia, Svizzera, Turchia, Ucraina
Resto del mondo: Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Cina e tutti gli altri paesi in cui spediamo (elenco completo nella nostra informativa spedizioni)

• Solo reso, niente cambi: ti rimborsiamo gli articoli resi, tolte le eventuali spese doganali. Per un'altra taglia o un altro modello fai un nuovo ordine.
• Spedizione del reso a tuo carico, con un corriere tracciato, dallo stesso paese in cui hai ricevuto l'ordine. Non tratteniamo nessun contributo.
• Non accettiamo pacchi con dazi o tasse da pagare alla consegna: se dovessimo anticiparli, li tratteniamo dal rimborso.

Quando spedisci tu il pacco, senza la nostra etichetta, Pana Mio non risponde di pacchi persi o danneggiati durante il trasporto.

Indirizzo per i resi

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italia

Rimborso

Quando riceviamo e controlliamo il reso, ti rimborsiamo l'importo pagato per gli articoli resi. Per gli acquisti con carta di credito il rimborso è disponibile in circa 10 (dieci) giorni e compare nel prossimo estratto conto; i tempi possono variare leggermente secondo il circuito della carta. Il rimborso avviene nella valuta dell'acquisto; le differenze dovute al cambio non vengono rimborsate. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo i casi previsti dalla legge (recesso sull'intero ordine entro 14 giorni dalla consegna, nell'Unione europea).

Buono

Quando riceviamo e controlliamo il reso, ti mandiamo via email un codice per il valore totale degli articoli resi, da usare su un prossimo acquisto. Il buono:

• si può usare una sola volta, entro 3 (tre) mesi dal reso;
• non si può sommare ad altri buoni;
• va usato per intero su un ordine di valore uguale o superiore.

Termini e condizioni per resi e cambi

• Gli articoli resi devono essere spediti all'interno della scatola originale PANA MIO, sigillata con la striscia autoadesiva presente sul coperchio. Devono essere imballati correttamente, così come sono stati ricevuti. Solo se la scatola originale è inutilizzabile è possibile usare un'altra scatola idonea per la spedizione.
• Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette e i cartellini identificativi originali ancora attaccati, compresi l'imballaggio originale e gli altri accessori ricevuti insieme agli articoli ordinati.
• Le scarpe e gli altri accessori devono essere restituiti in perfette condizioni con la scatola originale, che non deve essere danneggiata e/o alterata né usata come imballaggio esterno per la spedizione. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non devono presentare segni di alcun tipo.
• Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori, i componenti e le istruzioni originali. Devono inoltre essere imballati nello stesso modo idoneo in cui sono stati ricevuti.
• Se il cliente ritiene di aver ricevuto merce difettosa o errata, è tenuto a contattare immediatamente customercare@panamiodance.com. PANA MIO si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare la spedizione di reso della merce. Se autorizzata, le spese di spedizione sono a carico di PANA MIO.

PANA MIO si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso o cambio che non rispettino tutti i TERMINI E CONDIZIONI.

In caso di resi non conformi, la merce viene rispedita al cliente all'indirizzo di spedizione indicato nell'ordine originale, a spese del cliente.

Se un reso non conforme viene accettato, PANA MIO detrae dal rimborso una commissione amministrativa/di ricondizionamento pari al 10%.

Il diritto di recesso del cliente dai contratti conclusi sul sito PANA MIO è escluso ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo italiano per quanto riguarda:

1. La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
2. La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
3. La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta specifica del cliente.

Il diritto di recesso del cliente è escluso per gli "ordini speciali", ossia gli articoli che PANA MIO ha ordinato espressamente per quel cliente.

Per ogni articolo non ammesso al reso, PANA MIO lo segnala al cliente direttamente nella scheda prodotto. A propria esclusiva discrezione, PANA MIO si riserva il diritto di accettare richieste di reso anche per articoli non ammessi al reso, qualora lo ritenga opportuno per motivi giustificati.

PANA MIO monitora costantemente il numero dei resi. I resi frequenti che non rispettano tutti i TERMINI E CONDIZIONI vengono segnalati. PANA MIO si riserva il diritto di chiudere un account o di non evadere gli ordini dei clienti che violano ripetutamente i TERMINI E CONDIZIONI.

Per quanto non espressamente indicato si rimanda alla normativa europea sulle vendite a distanza.

Nota: in caso di incongruenze, discrepanze o divergenze di interpretazione tra la versione inglese e le versioni in altre lingue di questo documento, prevale la versione in lingua inglese.

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026.