Informativa sui rimborsi

RESI E CAMBI

Diritto di recesso e sostituzione

Se per qualsiasi motivo il cliente non è soddisfatto del proprio ordine, può esercitare il diritto di recesso e restituire l'articolo o gli articoli entro 30 (trenta) giorni dalla data di consegna.

• Opzioni: il cliente può scegliere tra il rimborso e un buono d'acquisto (voucher).
• Sostituzione: entro gli stessi 30 giorni il cliente può richiedere la sostituzione con lo stesso modello in una taglia o in un colore diversi (salvo disponibilità).
• Esclusioni: il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati e alle calze.

Procedura di reso online

Per avviare un reso o un cambio taglia:

1. Accedi alla sezione Account del sito.
2. Seleziona l'Ordine interessato.
3. Clicca sul pulsante "Reso" e segui le istruzioni.
   

Costi e modalità di spedizione

La spedizione di reso ha un costo forfettario di 9,90 € per i Paesi dell'Unione Europea (esclusi Regno Unito, Svizzera, isole spagnole e Corsica).

• Detrazione dal rimborso: per i resi con richiesta di rimborso (UE), il forfait di 9,90 € viene detratto automaticamente dall'importo dovuto al cliente.
• Cambio taglia agevolato: in caso di cambio taglia, la procedura e la spedizione della nuova taglia sono gratuite fino a un massimo di 2 (due) cambi (esclusi Regno Unito, Svizzera, isole spagnole e Corsica)
  Attenzione: in caso di cambio taglia le spese di spedizione non vengono detratte, anche se durante la procedura tecnica di reso online compare l'importo di 9,90 €.
• Resi internazionali ed extra-UE: per tutti i Paesi non elencati sopra, le spese di spedizione sono interamente a carico dell'acquirente e non vengono rimborsate.
  Attenzione: le spese di spedizione non vengono detratte dal rimborso perché sono già sostenute dall'utente all'origine, anche se durante la procedura tecnica di reso online compare l'importo di 9,90 €.
• Responsabilità: solo per gli articoli per i quali non viene fornita un'etichetta di reso, PANA MIO non è responsabile degli articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto.
• Vincoli geografici: i resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui è avvenuta la consegna originale.
• Oneri aggiuntivi: non vengono accettati resi che comportino il pagamento di imposte, dazi doganali o altri oneri alla consegna. Qualora PANA MIO debba anticipare tali costi per ricevere il pacco, l'importo viene detratto dal rimborso.

Indirizzo di spedizione

Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milano) - Italia

Tempistiche

Gli articoli devono essere spediti entro 30 (trenta) giorni solari dalla data di consegna originale.

Istruzioni per il reso

Per consentire di identificare rapidamente il reso e gestire la richiesta:

• Il numero d'ordine deve essere inserito all'interno del pacco.
• In caso di cambio taglia, indicare chiaramente all'interno del pacco la nuova taglia richiesta.

CAMBIO TAGLIA/COLORE

Il cambio degli articoli acquistati è possibile solo se è disponibile una taglia o un colore diversi dello stesso modello. Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, PANA MIO procede con la spedizione dell'articolo in cambio.
BUONO D'ACQUISTO Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, PANA MIO invia al cliente un codice per il valore totale degli articoli restituiti, da utilizzare su un acquisto successivo.
    •    Il buono d'acquisto:
    •    può essere usato una sola volta entro 3 (tre) mesi dal reso,
    •    non è cumulabile con altri buoni d'acquisto,
    •    deve essere utilizzato per intero su un ordine di valore pari o superiore al buono stesso.

RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, PANA MIO emette il rimborso dell'importo pagato per gli articoli restituiti. Per gli acquisti con carta di credito, l'importo è disponibile per il cliente entro circa 10 (dieci) giorni e compare sull'estratto conto successivo della carta. I tempi possono variare leggermente a seconda del circuito bancario della carta. I rimborsi vengono emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze dell'importo dovute alle oscillazioni del cambio non vengono rimborsate. Le spese di spedizione sostenute in origine vengono rimborsate al cliente solo se vengono restituiti tutti gli articoli acquistati.

TERMINI E CONDIZIONI PER RESI E CAMBI

    •    Gli articoli resi devono essere spediti all'interno della scatola originale PANA MIO, sigillata con la striscia autoadesiva presente sul coperchio. Devono essere imballati correttamente, così come sono stati ricevuti. Solo se la scatola originale è inutilizzabile è possibile usare un'altra scatola idonea per la spedizione.
    •    Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette e i cartellini identificativi originali ancora attaccati, compresi l'imballaggio originale e gli altri accessori ricevuti insieme agli articoli ordinati.
    •    Le scarpe e gli altri accessori devono essere restituiti in perfette condizioni con la scatola originale, che non deve essere danneggiata e/o alterata né usata come imballaggio esterno per la spedizione. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non devono presentare segni di alcun tipo.
    •    Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori, i componenti e le istruzioni originali. Devono inoltre essere imballati nello stesso modo idoneo in cui sono stati ricevuti.
    •    Se il cliente ritiene di aver ricevuto merce difettosa o errata, è tenuto a contattare immediatamente customercare@panamiodance.com. PANA MIO si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare la spedizione di reso della merce. Se autorizzata, le spese di spedizione sono a carico di PANA MIO.
PANA MIO si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso o cambio che non rispettino tutti i TERMINI E CONDIZIONI.
In caso di resi non conformi, la merce viene rispedita al cliente all'indirizzo di spedizione indicato nell'ordine originale, a spese del cliente.
Se un reso non conforme viene accettato, PANA MIO detrae dal rimborso una commissione amministrativa/di ricondizionamento pari al 10%.
Il diritto di recesso del cliente dai contratti conclusi sul sito PANA MIO è escluso ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo italiano per quanto riguarda:
    a    La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
    b    La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
    c    La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta specifica del cliente.
Il diritto di recesso del cliente è escluso per gli "ordini speciali", ossia gli articoli che PANA MIO ha ordinato espressamente per quel cliente.
Per ogni articolo non ammesso al reso, PANA MIO lo segnala al cliente direttamente nella scheda prodotto. A propria esclusiva discrezione, PANA MIO si riserva il diritto di accettare richieste di reso anche per articoli non ammessi al reso, qualora lo ritenga opportuno per motivi giustificati.
PANA MIO monitora costantemente il numero dei resi. I resi frequenti che non rispettano tutti i TERMINI E CONDIZIONI vengono segnalati. PANA MIO si riserva il diritto di chiudere un account o di non evadere gli ordini dei clienti che violano ripetutamente i TERMINI E CONDIZIONI.
Per quanto non espressamente indicato si rimanda alla normativa europea sulle vendite a distanza.
Nota: in caso di incongruenze, discrepanze o divergenze di interpretazione tra la versione inglese e le versioni in altre lingue di questo documento, prevale la versione in lingua inglese.

Questa policy è in vigore dal 9 marzo 2026 per i resi
Per gli ordini effettuati prima di questa data si applica la vecchia policy descritta qui sotto.

ISTRUZIONI PER RESI E CAMBI
    1. La spedizione di reso è GRATUITA solo nell'UE (esclusi Regno Unito, Svizzera, isole spagnole e Corsica in Francia). I costi che ne derivano sono sostenuti dal cliente e poi rimborsati secondo la tabella. PANA MIO non è responsabile degli articoli smarriti o danneggiati. Le spedizioni degli articoli resi a PANA MIO devono partire dallo stesso Paese della spedizione originale. Gli articoli resi non vengono accettati da PANA MIO e vengono rispediti al mittente se la consegna comporta imposte od oneri aggiuntivi da pagare al momento della consegna e/o richiede il ritiro degli articoli presso una filiale del corriere.
Le imposte e gli oneri pagati da PANA MIO per i resi vengono detratti dal rimborso
    2. Gli articoli resi devono essere spediti entro 30 (trenta) giorni dalla data di consegna degli articoli.
    3. Inserire il numero d'ordine e/o la nuova taglia all'interno del pacco