返金ポリシー
概要
- お届けから30日以内であれば商品を返品できます。EU域内では交換も可能です。
- 返品：ご注文時のお支払い方法へ返金します。ご希望の場合はストアクレジットでお渡しします。
- 交換（EU域内のみ。スペインの島々およびコルシカを除く）：同じモデルの別サイズ、または別のモデルに交換できます。新しい商品の方が高い場合は、差額をオンラインでお支払いいただきます。
- EU域外、スペインの島々およびコルシカでは交換はできません。商品を返品して返金を受け、改めてご注文ください。
- 手続きはすべてアカウントからオンラインで行えます。メールでのご連絡は不要です。
- カスタマイズ商品および靴下は返品・交換の対象外です。
返品・交換の手順
- panamiodance.comのアカウントに、ご注文時のメールアドレスでログインしてください。ログイン用のコードがメールで届きます。アカウントなしでご注文の場合も同様です。
- 注文履歴を開き、該当の注文を選んで「返品・交換」をクリックします。
- 商品ごとに「返品して返金」、またはEU域内（スペインの島々およびコルシカを除く）では「交換」（「別のサイズ」または「別のモデル」）を選び、理由を選択します。返金の代わりにストアクレジットをご希望の場合は、「備考(任意)」にその旨をご記入ください。
- 概要（返金見込額、お住まいの国の返品手数料、差額がある場合はその金額）を確認し、「申請を送信」をクリックします。申請コードが表示されますので、控えておいてください。
- 申請を確認し、承認されるとメールでお知らせします。EU域内（スペインの島々およびコルシカを除く）では、返品ラベルをメールでお送りします。それ以外の地域では、追跡可能な配送業者でお客様ご自身で発送してください。
- 靴はPana Mioのオリジナルの箱に入れ、ふたの粘着テープで閉じ、タグ・ラベル・付属品をすべて同梱してください。注文番号と申請コードを荷物に入れ、お届けから30日以内に下記の住所へ発送してください。
- 荷物の到着・確認後、返金、新しい商品の発送、またはストアクレジットのメール送付を行います。新しい商品の方が高い場合は、先に差額お支払い用のリンクをメールでお送りし、お支払い後に新しい商品を発送します。
国・地域別の条件
イタリアおよびEU
オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン
- 返品ラベル：当店からメールでお送りします。
- 返品：返金額から一律9.90ユーロの手数料を差し引きます（ご注文の通貨に換算）。
- 交換：返送も新しい商品の発送も無料です。1商品につき2回まで交換できます。
スペインの島々（バレアレス諸島、ラス・パルマス、サンタ・クルス・デ・テネリフェ）およびコルシカ
- 返品：送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送業者をご利用ください。9.90ユーロの手数料は差し引きません。
- 返品のみ、交換不可：別のサイズやモデルをご希望の場合は、改めてご注文ください。
- カナリア諸島からの返品で、受け取り時に関税・税金の支払いが必要な荷物はお受けできません。当店が立て替えた場合は、その金額を返金額から差し引きます。
EU域外
EU域外のヨーロッパ： イギリス、スイス、ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタイン、モナコ、サンマリノ、バチカン市国、アンドラ、アルバニア、ベラルーシ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ジブラルタル、ガーンジー、コソボ、モルドバ、モンテネグロ、北マケドニア、セルビア、トルコ、ウクライナ
その他の地域： アメリカ合衆国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、日本、韓国、シンガポール、中国 および当店が配送しているその他すべての国（一覧は配送ポリシーをご覧ください）
- 返品のみ、交換不可：返品された商品の代金を、関税等の費用がある場合はそれを差し引いて返金します。別のサイズやモデルをご希望の場合は、改めてご注文ください。
- 返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送業者で、ご注文を受け取った国から発送してください。返品手数料は差し引きません。
- 受け取り時に関税・税金の支払いが必要な荷物はお受けできません。当店が立て替えた場合は、その金額を返金額から差し引きます。
当店のラベルを使わずにお客様ご自身で発送された荷物の輸送中の紛失・破損について、Pana Mioは責任を負いません。
返品先住所
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italy
返金
返品の到着・確認後、返品された商品のお支払い金額を返金します。クレジットカードでのご購入の場合、返金は約10（十）日で反映され、次回のご利用明細に表示されます。カード会社により多少前後する場合があります。返金はご購入時の通貨で行います。為替変動による差額は返金されません。最初の配送料は返金されません。ただし、法律で定められた場合（EU域内で、お届けから14日以内に注文全体を撤回する場合）を除きます。
ストアクレジット
返品の到着・確認後、返品された商品の合計金額分のコードをメールでお送りします。次回のお買い物にご利用いただけます。ストアクレジットについて：
- 返品から3（三）か月以内に、1回のみご利用いただけます。
- 他のストアクレジットとの併用はできません。
- 同額以上のご注文で、全額をご利用いただく必要があります。
返品および交換に関する条件
- 返品商品は、PANA MIOの元の箱に入れ、蓋の粘着テープで封をして発送してください。お受け取りになった時と同じように、適切に梱包する必要があります。元の箱が使用できない場合に限り、他の適切な箱を使用して商品を発送できます。
- 商品は、元のラベルおよび識別タグがすべて取り付けられたままの状態で、ご注文商品とともにお受け取りになった元の梱包材およびその他の付属品をすべて含めてご返送ください。
- 靴およびその他の付属品は、元の箱とともに完全な状態でご返送ください。箱は破損または改変されていてはならず、発送時の外装として使用してはなりません。靴底は完全な状態で、いかなる汚れや跡もあってはなりません。
- 商品は、元の付属品、構成部品および説明書のすべてとともに、元の梱包材に入れてご返送ください。さらに、お受け取りになった時と同じ適切な方法で梱包する必要があります。
- お客様が 不良品または誤った商品を受け取ったとお考えの場合は、直ちに customercare@panamiodance.com までご連絡ください。PANA MIOは、商品の返送を許可する前に写真による証拠の提出を求める権利を留保します。許可された場合、送料はPANA MIOが負担します。
PANA MIOは、すべての条件を満たさない返品/交換のお申し込みをお断りする権利を留保します。
条件を満たさない返品の場合、商品は最初のご注文で指定された配送先住所へ、お客様のご負担で返送されます。
条件を満たさない返品が受理された場合、PANA MIOは返金から10%の事務手数料/再入庫手数料を差し引きます。
PANA MIOウェブサイトで締結された契約に関するお客様の返品権は、イタリア消費者法典第59条に従い、以下については適用されません:
- 健康保護または衛生上の理由により返品に適さない密封された商品で、お届け後に開封されたもの。
- 急速に劣化または期限が切れるおそれのある商品。
- お客様の特別なご依頼により、オーダーメイドで製作された商品または明らかにカスタマイズされた商品。
お客様の返品権は「特別注文」、すなわちPANA MIOがお客様のために特別に発注した商品についても適用されません。
返品対象外の商品については、PANA MIOが商品情報ページに直接その旨を表示します。PANA MIOは、正当な理由により適切と判断した場合、返品対象外の商品についてもお客様の返品申請を受理する権利を、その単独の裁量により留保します。
PANA MIOは返品件数を常時監視しておりますのでご留意ください。すべての条件を満たさない返品が頻繁に行われた場合は記録されます。PANA MIOは、条件に継続的に違反するお客様のアカウントを閉鎖し、またはご注文を完了しない権利を留保します。
特に記載のない事項については、欧州の通信販売規則に従うものとします。
注記: 本掲載物の英語版と他の言語版との間に不一致、相違または解釈の差異がある場合は、英語版が優先します。
最終更新日：2026年10月30日