返金ポリシー
返品・交換
返品権および交換
理由を問わず、お客様がご注文にご満足いただけない場合は、お届け日から 30（三十）日以内 に返品権を行使し、商品をご返送いただけます。
- 選択肢: お客様は 返金 と ストアクレジット（バウチャー） のいずれかをお選びいただけます。
- 交換: 同じ30日以内であれば、同一モデルの別サイズまたは別カラーへの交換をご依頼いただけます（在庫状況によります）。
- 対象外: 返品権は、カスタマイズ商品およびソックスには 適用されません。
オンライン返品手続き
返品またはサイズ交換を開始するには:
- ウェブサイトの アカウント セクションにログインします。
- 該当する ご注文 を選択します。
- 「返品」 ボタンをクリックし、画面の指示に従います。
送料および配送方法
返送の送料は、欧州連合 域内の国について一律 9.90€ です（英国、スイス、スペイン領諸島およびコルシカ島を除きます）。
- 返金からの差引: 返金をご希望の返品（EU）の場合、一律料金9.90€はお客様にお支払いする総額から自動的に差し引かれます。
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サイズ交換の優遇: サイズ交換の場合、手続きおよび新しいサイズの発送は 無料 となり、最大 2（二）回まで ご利用いただけます（英国、スイス、スペイン領諸島およびコルシカ島を除きます）
ご注意: サイズ交換の場合、オンラインの技術的な返品手続き中に9.90€の料金が表示されても、送料が差し引かれることは ありません。 -
国際返品およびEU域外からの返品: 上記の一覧に記載されていないすべての国について、送料は 全額お客様のご負担 となり、返金されません。
ご注意: 送料はお客様が発送時にすでにご負担されているため、オンラインの技術的な返品手続き中に9.90€の料金が表示されても、返金から差し引かれることは ありません。 - 責任: 返送ラベルが提供されない商品についてのみ、PANA MIOは輸送中に紛失または破損した商品について責任を負いません。
- 地理的制約: 返品は、最初の配送が行われた国と同じ国から発送する必要があります。
- 追加費用: 配送時に税金、関税または手数料の支払いを伴う返品はお受けできません。PANA MIOが荷物を受け取るためにそれらの費用を立て替える必要がある場合、その金額は返金から差し引かれます。
返送先住所
すべての返品は以下の住所へお送りください:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (ミラノ) - イタリア
期限
商品は、最初のお届け日から 30（三十）暦日以内 に発送する必要があります。
返品時のお願い
返品を速やかに確認し、ご依頼を処理するために:
- 荷物の中に 注文番号 を必ず同梱してください。
- サイズ交換 の場合は、ご希望の 新しいサイズ を荷物の中に明記してください。
サイズ/カラー交換
ご購入商品の交換は、同一モデルの別サイズまたは別カラーの在庫がある場合にのみ可能です。返品商品を受領し処理が完了した後、PANA MIOが交換商品を発送いたします。
ストアクレジット 返品商品をPANA MIOが受領し処理した後、返品された商品の総額に相当するコードをお客様にお送りします。次回のご購入にご利用いただけます。
• ストアクレジット:
• 返品から3（三）か月以内に1回限りご利用いただけます
• 他のストアクレジットとの併用はできません
• ストアクレジットの金額と同額以上のご注文に、全額を一度にご利用いただく必要があります。
返金
返品商品をPANA MIOが受領し処理した後、返品された商品のお支払い金額を返金いたします。クレジットカードでのご購入の場合、返金額はおよそ10（十）日以内にご利用いただけるようになり、次回のクレジットカードご利用明細に表示されます。所要期間はクレジットカードの銀行系統により多少前後する場合があります。返金は、最初のご購入と同じ通貨で行われます。為替レートの変動による返金額の差額は補填されません。当初お支払いいただいた送料は、ご購入商品のすべてをご返品いただいた場合にのみ返金されます。
返品および交換に関する条件
• 返品商品は、PANA MIOの元の箱に入れ、蓋の粘着テープで封をして発送してください。お受け取りになった時と同じように、適切に梱包する必要があります。元の箱が使用できない場合に限り、他の適切な箱を使用して商品を発送できます。
• 商品は、元のラベルおよび識別タグがすべて取り付けられたままの状態で、ご注文商品とともにお受け取りになった元の梱包材およびその他の付属品をすべて含めてご返送ください。
• 靴およびその他の付属品は、元の箱とともに完全な状態でご返送ください。箱は破損または改変されていてはならず、発送時の外装として使用してはなりません。靴底は完全な状態で、いかなる汚れや跡もあってはなりません。
• 商品は、元の付属品、構成部品および説明書のすべてとともに、元の梱包材に入れてご返送ください。さらに、お受け取りになった時と同じ適切な方法で梱包する必要があります。
• お客様が 不良品または誤った商品を受け取ったとお考えの場合は、直ちに customercare@panamiodance.com までご連絡ください。PANA MIOは、商品の返送を許可する前に写真による証拠の提出を求める権利を留保します。許可された場合、送料はPANA MIOが負担します。
PANA MIOは、すべての条件を満たさない返品/交換のお申し込みをお断りする権利を留保します。
条件を満たさない返品の場合、商品は最初のご注文で指定された配送先住所へ、お客様のご負担で返送されます。
条件を満たさない返品が受理された場合、PANA MIOは返金から10%の事務手数料/再入庫手数料を差し引きます。
PANA MIOウェブサイトで締結された契約に関するお客様の返品権は、イタリア消費者法典第59条に従い、以下については適用されません:
a 健康保護または衛生上の理由により返品に適さない密封された商品で、お届け後に開封されたもの。
b 急速に劣化または期限が切れるおそれのある商品。
c お客様の特別なご依頼により、オーダーメイドで製作された商品または明らかにカスタマイズされた商品。
お客様の返品権は「特別注文」、すなわちPANA MIOがお客様のために特別に発注した商品についても適用されません。
返品対象外の商品については、PANA MIOが商品情報ページに直接その旨を表示します。PANA MIOは、正当な理由により適切と判断した場合、返品対象外の商品についてもお客様の返品申請を受理する権利を、その単独の裁量により留保します。
PANA MIOは返品件数を常時監視しておりますのでご留意ください。すべての条件を満たさない返品が頻繁に行われた場合は記録されます。PANA MIOは、条件に継続的に違反するお客様のアカウントを閉鎖し、またはご注文を完了しない権利を留保します。
特に記載のない事項については、欧州の通信販売規則に従うものとします。
注記: 本掲載物の英語版と他の言語版との間に不一致、相違または解釈の差異がある場合は、英語版が優先します。
本ポリシーは2026年3月9日以降の返品に適用されます。
この日付より前のご注文には、以下に記載する旧ポリシーが適用されます。
返品/交換のご案内
1. 返送の送料はEU域内のみ無料です（英国、スイス、スペイン領諸島およびフランスのコルシカ島を除きます）。発生した費用はお客様のご負担となり、その後 表 に従って返金されます。PANA MIOは紛失または破損した商品について責任を負いません。PANA MIOへ返送される商品の発送は、最初の発送と同じ国から行う必要があります。配送時に追加の税金もしくは手数料の支払いが必要となる場合、および/または運送会社の営業所での商品の受け取りが必要となる場合、PANA MIOは返品商品をお受けできず、差出人へ返送されます。
PANA MIOが返品のために支払った税金および手数料は返金から差し引かれます
2. 返品商品は、商品のお届け日から30（三十）日以内に発送する必要があります。
3. 荷物の中に注文番号および/または新しいサイズをご記入ください