환불 정책

요약

• 배송일로부터 30일 이내에 상품을 반품할 수 있으며, EU 지역에서는 교환도 가능합니다.
• 반품: 주문 시 결제 수단으로 환불해 드리며, 원하시면 스토어 크레딧으로 드립니다.
• 교환(EU 지역만, 스페인 섬 지역 및 코르시카 제외): 같은 모델의 다른 사이즈 또는 다른 모델로 교환할 수 있습니다. 새 상품이 더 비싸면 차액을 온라인으로 결제하시면 됩니다.
• EU 이외 지역, 스페인 섬 지역 및 코르시카에서는 교환이 불가능합니다. 상품을 반품해 환불받으신 후 새로 주문해 주세요.
• 모든 절차는 계정에서 온라인으로 진행되며, 별도로 연락하실 필요가 없습니다.
• 맞춤 제작 상품과 양말은 반품 및 교환이 불가능합니다.

반품·교환 방법

1. panamiodance.com에서 주문 시 사용한 이메일로 계정에 로그인하세요. 로그인 코드가 이메일로 발송됩니다. 계정 없이 주문하신 경우에도 가능합니다.
2. 주문 내역을 열고 해당 주문을 선택한 뒤 ‘반품 또는 교환’ 버튼을 클릭하세요.
3. 상품마다 ‘반품 후 환불’ 또는 ‘교환’(EU 지역만, 스페인 섬 지역 및 코르시카 제외, ‘다른 사이즈’ 또는 ‘다른 모델’) 중 하나를 선택한 뒤 사유를 고르세요. 환불 대신 스토어 크레딧을 원하시면 ‘메모(선택 사항)’ 칸에 적어 주세요.
4. 요약(예상 환불액, 국가별 반품 비용, 결제할 차액이 있는 경우 그 금액)을 확인하고 ‘요청 보내기’ 버튼을 클릭하세요. 요청 코드를 받게 되니 보관해 두세요.
5. 요청을 검토한 후 승인되면 이메일로 알려 드립니다. EU 지역(스페인 섬 지역과 코르시카 제외)에서는 반품 라벨을 이메일로 보내 드립니다. 그 외 지역에서는 추적이 가능한 택배사를 이용해 직접 발송해 주세요.
6. 신발은 Pana Mio 오리지널 상자에 넣고 뚜껑의 접착 테이프로 봉한 뒤, 모든 태그, 라벨, 액세서리를 함께 넣어 주세요. 소포에 주문 번호와 요청 코드를 넣고 배송일로부터 30일 이내에 아래 주소로 발송해 주세요.
7. 상품을 받아 확인한 후 환불, 새 상품 발송 또는 스토어 크레딧 이메일 발송을 진행합니다. 새 상품이 더 비싼 경우 먼저 차액 결제 링크가 담긴 이메일을 받으시며, 결제 후 새 상품이 발송됩니다.

국가별 조건

이탈리아 및 EU

그리스, 네덜란드, 덴마크, 독일, 라트비아, 루마니아, 룩셈부르크, 리투아니아, 몰타, 벨기에, 불가리아, 스웨덴, 스페인, 슬로바키아, 슬로베니아, 아일랜드, 에스토니아, 오스트리아, 이탈리아, 체코, 크로아티아, 키프로스, 포르투갈, 폴란드, 프랑스, 핀란드, 헝가리

• 반품 라벨: 저희가 이메일로 보내 드립니다.
• 반품: 환불 금액에서 고정 비용 9.90유로를 차감합니다(주문 통화로 환산).
• 교환: 반품과 새 상품 발송 모두 무료이며, 상품당 2회까지 교환할 수 있습니다.

스페인 섬 지역(발레아레스 제도, 라스팔마스, 산타크루스데테네리페) 및 코르시카

• 반품: 배송비는 고객 부담이며 추적이 가능한 택배사를 이용해 주세요. 9.90유로는 차감하지 않습니다.
• 반품만 가능, 교환 불가: 다른 사이즈나 모델을 원하시면 새로 주문해 주세요.
• 카나리아 제도에서 보내는 소포 중 수령 시 관세나 세금을 내야 하는 소포는 받지 않습니다. 저희가 대신 납부한 경우 그 금액을 환불액에서 차감합니다.

EU 이외 지역

EU 이외 유럽: 건지, 노르웨이, 리히텐슈타인, 모나코, 몬테네그로, 몰도바, 바티칸 시국, 벨라루스, 보스니아 헤르체고비나, 북마케도니아, 산마리노, 세르비아, 스위스, 아이슬란드, 안도라, 알바니아, 영국, 우크라이나, 지브롤터, 코소보, 튀르키예
기타 지역: 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 일본, 대한민국, 싱가포르, 중국 및 저희가 배송하는 그 밖의 모든 국가(전체 목록은 배송 정책 참조)

• 반품만 가능, 교환 불가: 반품된 상품 금액에서 관세 등 비용이 있으면 이를 차감하고 환불해 드립니다. 다른 사이즈나 모델을 원하시면 새로 주문해 주세요.
• 반품 배송비는 고객 부담이며, 추적이 가능한 택배사를 이용해 주문을 받은 국가에서 발송해 주세요. 반품 비용은 차감하지 않습니다.
• 수령 시 관세나 세금을 내야 하는 소포는 받지 않습니다. 저희가 대신 납부한 경우 그 금액을 환불액에서 차감합니다.

저희 라벨 없이 고객이 직접 발송한 소포의 운송 중 분실 또는 파손에 대해 Pana Mio는 책임지지 않습니다.

반품 주소

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italy

환불

반품 상품을 받아 확인한 후 반품된 상품에 대해 결제하신 금액을 환불해 드립니다. 신용카드 결제의 경우 약 10(십)일 이내에 환불되며 다음 명세서에 표시됩니다. 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 환불은 구매 시 통화로 이루어지며, 환율 변동으로 인한 차액은 환불되지 않습니다. 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 단, 법률이 정한 경우(EU 지역에서 배송일로부터 14일 이내에 주문 전체를 철회하는 경우)는 예외입니다.

스토어 크레딧

반품 상품을 받아 확인한 후, 반품된 상품의 총액에 해당하는 코드를 이메일로 보내 드리며 다음 구매 시 사용하실 수 있습니다. 스토어 크레딧은:

• 반품일로부터 3(삼)개월 이내에 한 번만 사용할 수 있습니다.
• 다른 스토어 크레딧과 함께 사용할 수 없습니다.
• 같거나 더 높은 금액의 주문에 전액 사용해야 합니다.

반품 및 교환 약관

• 반품 상품은 PANA MIO의 원래 상자에 넣고 뚜껑의 접착 테이프로 밀봉하여 발송해야 합니다. 받으셨을 때와 동일한 방식으로 적절히 포장되어야 합니다. 원래 상자를 사용할 수 없는 경우에만 다른 적절한 상자를 사용해 상품을 발송할 수 있습니다.
• 상품은 모든 원래 라벨과 식별 태그가 부착된 상태로, 주문 상품과 함께 받으신 모든 원래 포장재 및 기타 부속품을 포함하여 반품되어야 합니다.
• 신발 및 기타 부속품은 원래 상자와 함께 완벽한 상태로 반품되어야 하며, 상자는 손상되거나 변경되어서는 안 되고 배송용 외부 포장으로 사용되어서도 안 됩니다. 신발 밑창은 완벽한 상태여야 하며 어떤 흔적도 있어서는 안 됩니다.
• 상품은 모든 원래 부속품, 구성품 및 설명서와 함께 원래 포장에 넣어 반품되어야 합니다. 또한 받으셨을 때와 동일하게 적절한 방식으로 포장되어야 합니다.
• 고객님께서 불량품 또는 잘못된 상품을 받으셨다고 판단하시는 경우, 즉시 customercare@panamiodance.com으로 연락하셔야 합니다. PANA MIO는 상품의 반송을 승인하기 전에 사진 증빙을 요청할 권리를 보유합니다. 승인된 경우 배송비는 PANA MIO가 부담합니다.

PANA MIO는 모든 약관을 충족하지 않는 반품/교환 신청을 거부할 권리를 보유합니다.

약관에 부합하지 않는 반품의 경우, 상품은 최초 주문에 기재된 배송 주소로 고객님 부담으로 반송됩니다.

약관에 부합하지 않는 반품이 접수된 경우, PANA MIO는 환불액에서 10%의 행정/재입고 수수료를 공제합니다.

PANA MIO 웹사이트에서 체결된 계약에 대한 고객의 청약철회권은 이탈리아 소비자법전 제59조에 따라 다음의 경우 배제됩니다:

1. 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 밀봉 상품으로서 배송 후 개봉된 경우.
2. 빠르게 변질되거나 유효기간이 만료될 수 있는 상품의 공급.
3. 고객의 특별한 요청에 따라 맞춤 제작되었거나 명백히 개인화된 상품의 공급.

고객의 청약철회권은 "특별 주문", 즉 PANA MIO가 고객을 위해 특별히 주문한 상품에 대해서도 배제됩니다.

반품이 불가능한 각 상품에 대해서는 PANA MIO가 상품 정보 페이지에 직접 표시해 드립니다. PANA MIO는 정당한 사유로 적절하다고 판단하는 경우, 반품이 불가능한 상품에 대해서도 단독 재량으로 고객의 반품 신청을 수락할 권리를 보유합니다.

PANA MIO는 반품 횟수를 상시 모니터링하고 있음을 알려드립니다. 모든 약관을 충족하지 않는 반품이 빈번한 경우 기록됩니다. PANA MIO는 약관을 지속적으로 위반하는 고객의 계정을 폐쇄하거나 주문을 처리하지 않을 권리를 보유합니다.

명시적으로 언급되지 않은 사항에 대해서는 유럽 통신판매 규정을 따릅니다.

참고: 본 게시물의 영어판과 다른 언어판 사이에 불일치, 차이 또는 해석상의 상이가 있는 경우 영어판이 우선합니다.

최종 업데이트: 2026년 10월 30일