환불 정책
반품 및 교환
청약철회권 및 교환
어떤 이유로든 주문에 만족하지 못하신 경우, 배송일로부터 30(삼십)일 이내에 청약철회권을 행사하여 상품을 반품하실 수 있습니다.
- 선택 사항: 고객님은 환불 또는 스토어 크레딧(바우처) 중에서 선택하실 수 있습니다.
- 교환: 동일한 30일 이내에 같은 모델의 다른 사이즈 또는 다른 색상으로 교환을 요청하실 수 있습니다(재고 상황에 따릅니다).
- 제외 대상: 청약철회권은 커스터마이즈 상품과 양말에는 적용되지 않습니다.
온라인 반품 절차
반품 또는 사이즈 교환을 시작하시려면:
- 웹사이트의 계정 섹션에 로그인하세요.
- 해당 주문을 선택하세요.
- "반품" 버튼을 클릭하고 안내에 따르세요.
배송 비용 및 방법
반품 배송비는 유럽연합 내 국가의 경우 일괄 9.90€입니다(영국, 스위스, 스페인 도서 지역 및 코르시카는 제외).
- 환불액에서의 공제: 환불을 요청하는 반품(EU)의 경우, 일괄 요금 9.90€가 고객님께 지급될 총액에서 자동으로 공제됩니다.
-
사이즈 교환 혜택: 사이즈 교환의 경우 절차 및 새 사이즈의 배송은 무료이며, 최대 2(두) 회까지 제공됩니다(영국, 스위스, 스페인 도서 지역 및 코르시카는 제외)
참고: 사이즈 교환의 경우, 온라인 반품 절차 중에 9.90€의 요금이 표시되더라도 배송비는 공제되지 않습니다. -
국제 및 EU 역외 반품: 위 목록에 기재되지 않은 모든 국가의 경우 배송비는 전적으로 구매자 부담이며 환급되지 않습니다.
참고: 배송비는 이미 발송 시점에 이용자가 부담하셨으므로, 온라인 반품 절차 중에 9.90€의 요금이 표시되더라도 환불액에서 공제되지 않습니다. - 책임: 반품 라벨이 제공되지 않는 상품에 한하여, PANA MIO는 운송 중 분실되거나 파손된 상품에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 지역적 제한: 반품은 최초 배송이 이루어진 국가와 동일한 국가에서 발송되어야 합니다.
- 추가 비용: 배송 시 세금, 관세 또는 수수료의 납부가 수반되는 반품은 접수되지 않습니다. PANA MIO가 물품을 수령하기 위해 그러한 비용을 선지급해야 하는 경우, 그 금액은 환불액에서 공제됩니다.
반송 주소
모든 반품은 다음 주소로 보내 주시기 바랍니다:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (밀라노) - 이탈리아
기한
상품은 최초 배송일로부터 30(삼십) 역일 이내에 발송되어야 합니다.
반품 시 안내
반품을 신속히 확인하고 요청을 처리하기 위해:
- 포장 안에 주문 번호를 반드시 동봉해 주세요.
- 사이즈 교환의 경우, 요청하시는 새 사이즈를 포장 안에 명확히 기재해 주세요.
사이즈/색상 교환
구매하신 상품의 교환은 동일 모델의 다른 사이즈 또는 색상의 재고가 있는 경우에만 가능합니다. 반품 상품이 접수되어 처리된 후 PANA MIO가 교환 상품을 발송합니다.
스토어 크레딧 반품 상품이 PANA MIO에 접수되어 처리되면, 반품된 상품의 총액에 해당하는 코드가 고객님께 발송되며 향후 구매 시 사용하실 수 있습니다.
• 스토어 크레딧:
• 반품일로부터 3(삼)개월 이내에 1회에 한하여 사용할 수 있습니다,
• 다른 스토어 크레딧과 중복 사용할 수 없습니다,
• 스토어 크레딧 금액과 같거나 그 이상인 주문에 전액을 한 번에 사용하셔야 합니다.
환불
반품 상품이 PANA MIO에 접수되어 처리되면, 반품된 상품에 대해 결제하신 금액이 환불됩니다. 신용카드 결제의 경우 환불 금액은 약 10(십)일 이내에 확인하실 수 있으며 다음 신용카드 명세서에 표시됩니다. 소요 기간은 신용카드의 은행망에 따라 다소 달라질 수 있습니다. 환불은 최초 구매와 동일한 통화로 이루어집니다. 환율 변동으로 인한 환불 금액의 차액은 보전되지 않습니다. 최초에 발생한 배송비는 구매하신 모든 상품을 반품하시는 경우에만 환불됩니다.
반품 및 교환 약관
• 반품 상품은 PANA MIO의 원래 상자에 넣고 뚜껑의 접착 테이프로 밀봉하여 발송해야 합니다. 받으셨을 때와 동일한 방식으로 적절히 포장되어야 합니다. 원래 상자를 사용할 수 없는 경우에만 다른 적절한 상자를 사용해 상품을 발송할 수 있습니다.
• 상품은 모든 원래 라벨과 식별 태그가 부착된 상태로, 주문 상품과 함께 받으신 모든 원래 포장재 및 기타 부속품을 포함하여 반품되어야 합니다.
• 신발 및 기타 부속품은 원래 상자와 함께 완벽한 상태로 반품되어야 하며, 상자는 손상되거나 변경되어서는 안 되고 배송용 외부 포장으로 사용되어서도 안 됩니다. 신발 밑창은 완벽한 상태여야 하며 어떤 흔적도 있어서는 안 됩니다.
• 상품은 모든 원래 부속품, 구성품 및 설명서와 함께 원래 포장에 넣어 반품되어야 합니다. 또한 받으셨을 때와 동일하게 적절한 방식으로 포장되어야 합니다.
• 고객님께서 불량품 또는 잘못된 상품을 받으셨다고 판단하시는 경우, 즉시 customercare@panamiodance.com으로 연락하셔야 합니다. PANA MIO는 상품의 반송을 승인하기 전에 사진 증빙을 요청할 권리를 보유합니다. 승인된 경우 배송비는 PANA MIO가 부담합니다.
PANA MIO는 모든 약관을 충족하지 않는 반품/교환 신청을 거부할 권리를 보유합니다.
약관에 부합하지 않는 반품의 경우, 상품은 최초 주문에 기재된 배송 주소로 고객님 부담으로 반송됩니다.
약관에 부합하지 않는 반품이 접수된 경우, PANA MIO는 환불액에서 10%의 행정/재입고 수수료를 공제합니다.
PANA MIO 웹사이트에서 체결된 계약에 대한 고객의 청약철회권은 이탈리아 소비자법전 제59조에 따라 다음의 경우 배제됩니다:
a 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품에 적합하지 않은 밀봉 상품으로서 배송 후 개봉된 경우.
b 빠르게 변질되거나 유효기간이 만료될 수 있는 상품의 공급.
c 고객의 특별한 요청에 따라 맞춤 제작되었거나 명백히 개인화된 상품의 공급.
고객의 청약철회권은 "특별 주문", 즉 PANA MIO가 고객을 위해 특별히 주문한 상품에 대해서도 배제됩니다.
반품이 불가능한 각 상품에 대해서는 PANA MIO가 상품 정보 페이지에 직접 표시해 드립니다. PANA MIO는 정당한 사유로 적절하다고 판단하는 경우, 반품이 불가능한 상품에 대해서도 단독 재량으로 고객의 반품 신청을 수락할 권리를 보유합니다.
PANA MIO는 반품 횟수를 상시 모니터링하고 있음을 알려드립니다. 모든 약관을 충족하지 않는 반품이 빈번한 경우 기록됩니다. PANA MIO는 약관을 지속적으로 위반하는 고객의 계정을 폐쇄하거나 주문을 처리하지 않을 권리를 보유합니다.
명시적으로 언급되지 않은 사항에 대해서는 유럽 통신판매 규정을 따릅니다.
참고: 본 게시물의 영어판과 다른 언어판 사이에 불일치, 차이 또는 해석상의 상이가 있는 경우 영어판이 우선합니다.
본 정책은 2026년 3월 9일부터의 반품에 적용됩니다.
이 날짜 이전에 접수된 주문에는 아래에 설명된 기존 정책이 적용됩니다.
반품/교환 안내
1. 반품 배송은 EU 내에서만 무료입니다(영국, 스위스, 스페인 도서 지역 및 프랑스 코르시카 제외). 발생한 비용은 고객님이 부담하신 후 표에 따라 환급됩니다. PANA MIO는 분실되거나 파손된 상품에 대해 책임을 지지 않습니다. PANA MIO로 반품되는 상품의 발송은 최초 발송과 동일한 국가에서 이루어져야 합니다. 배송 시 추가 세금이나 수수료를 납부해야 하거나 운송업체 지점에서 상품을 수령해야 하는 경우, PANA MIO는 반품 상품을 접수하지 않으며 발송인에게 반송됩니다.
PANA MIO가 반품을 위해 납부한 세금 및 수수료는 환불액에서 공제됩니다
2. 반품 상품은 상품 배송일로부터 30(삼십)일 이내에 발송되어야 합니다.
3. 포장 안에 주문 번호 및/또는 새 사이즈를 기재해 주세요