Retningslinjer for angrerett

Kort fortalt

• Du har 30 dager fra levering til å returnere varene dine eller, i EU, til å bytte dem.
• Retur: vi refunderer til betalingsmåten du brukte i bestillingen, eller gir deg et tilgodebevis hvis du foretrekker det.
• Bytte (bare i EU, unntatt Spanias øyer og Korsika): en annen størrelse av samme modell eller en annen modell. Koster den nye varen mer, betaler du mellomlegget på nett.
• Utenfor EU, på Spanias øyer og på Korsika er bytte ikke mulig: returner varen mot refusjon og legg inn en ny bestilling.
• Alt gjøres på nett fra kontoen din, uten at du trenger å skrive til oss.
• Personlig tilpassede varer og sokker kan ikke returneres eller byttes.

Slik returnerer eller bytter du en vare

1. Logg inn på kontoen din på panamiodance.com med e-postadressen fra bestillingen: du får en kode på e-post for å logge inn. Det fungerer også hvis du bestilte uten konto.
2. Åpne bestillingene dine, velg bestillingen og klikk på «Retur eller bytte».
3. Velg for hver vare «Retur med refusjon» eller, i EU unntatt Spanias øyer og Korsika, «Bytte» («En annen størrelse» eller «En annen modell»), og deretter årsaken. Vil du heller ha tilgodebevis enn refusjon, skriv det i «Kommentarer (valgfritt)».
4. Sjekk oppsummeringen (beregnet refusjon, returgebyr for landet ditt, eventuelt mellomlegg) og klikk på «Send forespørsel». Du får en forespørselskode: ta vare på den.
5. Vi går gjennom forespørselen og skriver til deg når den er godkjent. I EU sender vi deg returetiketten på e-post (unntatt Spanias øyer og Korsika); ellers sender du pakken selv med en transportør med sporing.
6. Legg skoene i den originale Pana Mio-esken, lukket med limstripen på lokket, med alle merkelapper, prislapper og tilbehør. Legg ordrenummeret og forespørselskoden i pakken, og send den innen 30 dager fra levering til adressen nedenfor.
7. Når vi har mottatt og kontrollert pakken, refunderer vi, sender den nye varen eller sender deg tilgodebeviset på e-post. Koster den nye varen mer, får du først en e-post med en lenke for å betale mellomlegget: den nye varen sendes etter betaling.

Vilkår per land

Italia og EU

Belgia, Bulgaria, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Italia, Kroatia, Kypros, Latvia, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Tsjekkia, Tyskland, Ungarn, Østerrike

• Returetikett: vi sender den til deg på e-post.
• Retur: vi trekker et fast gebyr på 9,90 € fra refusjonen (omregnet til valutaen i bestillingen).
• Bytte: gratis, både returen og forsendelsen av den nye varen, opptil 2 bytter per vare.

Spanias øyer (Balearene, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) og Korsika

• Retur: frakt for din regning, med en transportør med sporing; vi trekker ikke de 9,90 €.
• Bare retur, ikke bytte: vil du ha en annen størrelse eller modell, legg inn en ny bestilling.
• Fra Kanariøyene tar vi ikke imot pakker med toll eller avgifter som skal betales ved levering: hvis vi må legge ut for dem, trekker vi dem fra refusjonen.

Utenfor EU

Europa utenfor EU: Albania, Andorra, Belarus, Bosnia-Hercegovina, Gibraltar, Guernsey, Island, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Nord-Makedonia, Norge, San Marino, Serbia, Storbritannia, Sveits, Tyrkia, Ukraina, Vatikanstaten
Resten av verden: USA, Canada, Australia, New Zealand, Japan, Sør-Korea, Singapore, Kina og alle andre land vi sender til (full liste i våre fraktvilkår)

• Bare retur, ikke bytte: vi refunderer de returnerte varene, med fradrag for eventuelle tollkostnader. Vil du ha en annen størrelse eller modell, legg inn en ny bestilling.
• Returfrakt for din regning, med en transportør med sporing, fra samme land som du mottok bestillingen i. Det trekkes ikke noe gebyr.
• Vi tar ikke imot pakker med toll eller avgifter som skal betales ved levering: hvis vi må legge ut for dem, trekker vi dem fra refusjonen.

Når du sender pakken selv, uten vår etikett, er Pana Mio ikke ansvarlig for pakker som blir borte eller skadet under transport.

Returadresse

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italia

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderer vi beløpet du betalte for de returnerte varene. Ved kjøp med kredittkort er refusjonen tilgjengelig etter omtrent 10 (ti) dager og vises på neste kontoutskrift; tiden kan variere noe avhengig av kortselskapet. Refusjonen skjer i valutaen for kjøpet; forskjeller som skyldes valutasvingninger, refunderes ikke. De opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke, unntatt i tilfeller der loven krever det (angrerett på hele bestillingen innen 14 dager fra levering, i EU).

Tilgodebevis

Når vi har mottatt og kontrollert returen, sender vi deg på e-post en kode for den totale verdien av de returnerte varene, til bruk ved et senere kjøp. Tilgodebeviset:

• kan bare brukes én gang, innen 3 (tre) måneder fra returen;
• kan ikke kombineres med andre tilgodebevis;
• må brukes i sin helhet på en bestilling med lik eller høyere verdi.

Vilkår for retur og bytte

• Returnerte varer skal sendes i den originale PANA MIO-esken, forseglet med den selvklebende stripen på lokket. De skal være riktig pakket, på samme måte som de ble mottatt. Bare dersom originalesken er ubrukelig, kan en annen egnet eske brukes til forsendelsen.
• Varene skal returneres med alle originale merkelapper og identifikasjonsetiketter påsatt, inkludert originalemballasjen og alt annet tilbehør som fulgte med de bestilte varene.
• Sko og annet tilbehør skal returneres i perfekt stand med originalesken, som ikke må være skadet og/eller endret eller brukt som ytteremballasje for forsendelsen. Skosålene må være i perfekt stand og skal ikke ha merker av noe slag.
• Varene skal returneres i originalemballasjen med alt originalt tilbehør, alle deler og bruksanvisninger. De skal dessuten være pakket på samme egnede måte som da de ble mottatt.
• Dersom en kunde mener å ha mottatt defekte eller feil varer, skal kunden umiddelbart kontakte customercare@panamiodance.com. PANA MIO forbeholder seg retten til å be om fotodokumentasjon før returforsendelsen godkjennes. Ved godkjenning dekker PANA MIO fraktkostnadene.

PANA MIO forbeholder seg retten til å avslå retur- eller byttehenvendelser som ikke oppfyller alle VILKÅRENE.

Ved returer som ikke oppfyller vilkårene, sendes varene tilbake til kunden til leveringsadressen som ble oppgitt i den opprinnelige bestillingen, for kundens regning.

Dersom en retur som ikke oppfyller vilkårene likevel godtas, trekker PANA MIO et administrasjons- og lagergebyr på 10 % fra refusjonen.

Kundens angrerett ved avtaler inngått på PANA MIOs nettsted er utelukket i henhold til artikkel 59 i den italienske forbrukerloven når det gjelder:

1. Levering av forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur, og der forseglingen er brutt etter leveringen.
2. Levering av varer som raskt forringes eller går ut på dato.
3. Levering av varer laget etter mål eller tydelig tilpasset på kundens uttrykkelige forespørsel.

Kundens angrerett er utelukket ved "spesialbestillinger", det vil si varer som PANA MIO uttrykkelig har bestilt for den aktuelle kunden.

For hver vare som ikke kan returneres, opplyser PANA MIO om dette til kunden direkte på produktsiden. PANA MIO forbeholder seg retten til etter eget skjønn å godta returhenvendelser også for varer som ikke kan returneres, dersom det vurderes som rimelig av begrunnede årsaker.

PANA MIO følger løpende med på antall returer. Hyppige returer som ikke oppfyller alle VILKÅRENE, registreres. PANA MIO forbeholder seg retten til å stenge en konto eller å ikke effektuere bestillinger fra kunder som gjentatte ganger bryter VILKÅRENE.

For forhold som ikke uttrykkelig er nevnt, vises det til det europeiske regelverket om fjernsalg.

Merk: ved uoverensstemmelser, avvik eller ulik tolkning mellom den engelske versjonen og versjoner på andre språk av dette dokumentet, går den engelske versjonen foran.

Sist oppdatert: 30. oktober 2026.