Retningslinjer for angrerett

RETUR OG BYTTE

Angrerett og bytte

Dersom kunden av en eller annen grunn ikke er fornøyd med bestillingen sin, kan kunden bruke angreretten og sende varen eller varene i retur innen 30 (tretti) dager fra leveringsdatoen.

• Alternativer: kunden kan velge mellom refusjon og et tilgodebevis.
• Bytte: innenfor de samme 30 dagene kan kunden be om bytte til samme modell i en annen størrelse eller farge (så langt lageret rekker).
• Unntak: angreretten gjelder ikke for tilpassede varer og sokker.

Returprosedyre på nett

Slik starter du en retur eller et størrelsesbytte:

1. Logg inn under Konto på nettstedet.
2. Velg den aktuelle Bestillingen.
3. Klikk på knappen "Retur" og følg instruksjonene.
   

Fraktkostnader og fraktmåte

Returfrakt har en fast pris på 9,90 € for land innenfor Den europeiske union (med unntak av Storbritannia, Sveits, de spanske øyene og Korsika).

• Fratrekk i refusjonen: ved returer med krav om refusjon (EU) trekkes fastprisen på 9,90 € automatisk fra beløpet kunden har til gode.
• Forenklet størrelsesbytte: ved størrelsesbytte er prosedyren og frakten av den nye størrelsen gratis, opptil maksimalt 2 (to) bytter (med unntak av Storbritannia, Sveits, de spanske øyene og Korsika)
  Merk: ved størrelsesbytte trekkes fraktkostnadene ikke fra, selv om beløpet 9,90 € vises under den tekniske returprosedyren på nett.
• Internasjonale returer og returer utenfor EU: for alle land som ikke er nevnt ovenfor, dekkes fraktkostnadene i sin helhet av kjøperen og refunderes ikke.
  Merk: fraktkostnadene trekkes ikke fra refusjonen, siden brukeren allerede har betalt dem ved innsending, selv om beløpet 9,90 € vises under den tekniske returprosedyren på nett.
• Ansvar: kun for varer der det ikke stilles returetikett til rådighet, er PANA MIO ikke ansvarlig for varer som går tapt eller skades under transport.
• Geografiske begrensninger: returer må sendes fra samme land som den opprinnelige leveringen fant sted i.
• Tilleggsgebyrer: returer som medfører betaling av skatter, toll eller gebyrer ved levering, godtas ikke. Dersom PANA MIO må legge ut for slike kostnader for å motta pakken, trekkes beløpet fra refusjonen.

Leveringsadresse

Alle returer skal sendes til følgende adresse:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milano) - Italia

Frister

Varene må sendes innen 30 (tretti) kalenderdager fra den opprinnelige leveringsdatoen.

Returinstruksjoner

For at returen raskt skal kunne identifiseres og forespørselen behandles:

• Ordrenummeret må legges i pakken.
• Ved størrelsesbytte angir du tydelig ønsket ny størrelse i pakken.

BYTTE AV STØRRELSE/FARGE

Kjøpte varer kan bare byttes dersom en annen størrelse eller farge av samme modell er tilgjengelig. Når den returnerte varen er mottatt og kontrollert, sender PANA MIO byttevaren.
TILGODEBEVIS Når den returnerte varen er mottatt og kontrollert av PANA MIO, får kunden en kode tilsvarende den samlede verdien av de returnerte varene, til bruk ved et senere kjøp.
    •    Tilgodebeviset:
    •    kan bare brukes én gang, innen 3 (tre) måneder etter returen,
    •    kan ikke kombineres med andre tilgodebevis,
    •    må brukes i sin helhet på en bestilling med verdi lik eller høyere enn tilgodebeviset.

REFUSJON

Når den returnerte varen er mottatt og kontrollert av PANA MIO, refunderes beløpet som er betalt for de returnerte varene. Ved kjøp med kredittkort er beløpet tilgjengelig for kunden innen omtrent 10 (ti) dager og vises på neste kortoppgjør. Tidsrommet kan variere litt avhengig av kortets banknettverk. Refusjoner skjer i samme valuta som det opprinnelige kjøpet. Eventuelle forskjeller i beløpet som skyldes valutasvingninger, refunderes ikke. Opprinnelige fraktkostnader refunderes bare til kunden dersom alle kjøpte varer returneres.

VILKÅR FOR RETUR OG BYTTE

    •    Returnerte varer skal sendes i den originale PANA MIO-esken, forseglet med den selvklebende stripen på lokket. De skal være riktig pakket, på samme måte som de ble mottatt. Bare dersom originalesken er ubrukelig, kan en annen egnet eske brukes til forsendelsen.
    •    Varene skal returneres med alle originale merkelapper og identifikasjonsetiketter påsatt, inkludert originalemballasjen og alt annet tilbehør som fulgte med de bestilte varene.
    •    Sko og annet tilbehør skal returneres i perfekt stand med originalesken, som ikke må være skadet og/eller endret eller brukt som ytteremballasje for forsendelsen. Skosålene må være i perfekt stand og skal ikke ha merker av noe slag.
    •    Varene skal returneres i originalemballasjen med alt originalt tilbehør, alle deler og bruksanvisninger. De skal dessuten være pakket på samme egnede måte som da de ble mottatt.
    •    Dersom en kunde mener å ha mottatt defekte eller feil varer, skal kunden umiddelbart kontakte customercare@panamiodance.com. PANA MIO forbeholder seg retten til å be om fotodokumentasjon før returforsendelsen godkjennes. Ved godkjenning dekker PANA MIO fraktkostnadene.
PANA MIO forbeholder seg retten til å avslå retur- eller byttehenvendelser som ikke oppfyller alle VILKÅRENE.
Ved returer som ikke oppfyller vilkårene, sendes varene tilbake til kunden til leveringsadressen som ble oppgitt i den opprinnelige bestillingen, for kundens regning.
Dersom en retur som ikke oppfyller vilkårene likevel godtas, trekker PANA MIO et administrasjons- og lagergebyr på 10 % fra refusjonen.
Kundens angrerett ved avtaler inngått på PANA MIOs nettsted er utelukket i henhold til artikkel 59 i den italienske forbrukerloven når det gjelder:
    a    Levering av forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur, og der forseglingen er brutt etter leveringen.
    b    Levering av varer som raskt forringes eller går ut på dato.
    c    Levering av varer laget etter mål eller tydelig tilpasset på kundens uttrykkelige forespørsel.
Kundens angrerett er utelukket ved "spesialbestillinger", det vil si varer som PANA MIO uttrykkelig har bestilt for den aktuelle kunden.
For hver vare som ikke kan returneres, opplyser PANA MIO om dette til kunden direkte på produktsiden. PANA MIO forbeholder seg retten til etter eget skjønn å godta returhenvendelser også for varer som ikke kan returneres, dersom det vurderes som rimelig av begrunnede årsaker.
PANA MIO følger løpende med på antall returer. Hyppige returer som ikke oppfyller alle VILKÅRENE, registreres. PANA MIO forbeholder seg retten til å stenge en konto eller å ikke effektuere bestillinger fra kunder som gjentatte ganger bryter VILKÅRENE.
For forhold som ikke uttrykkelig er nevnt, vises det til det europeiske regelverket om fjernsalg.
Merk: ved uoverensstemmelser, avvik eller ulik tolkning mellom den engelske versjonen og versjoner på andre språk av dette dokumentet, går den engelske versjonen foran.

Disse vilkårene gjelder for returer fra 9. mars 2026
For bestillinger lagt inn før denne datoen gjelder de tidligere vilkårene beskrevet nedenfor.

INSTRUKSJONER FOR RETUR/BYTTE
    1. Returfrakten er GRATIS bare innenfor EU (med unntak av Storbritannia, Sveits, de spanske øyene og Korsika i Frankrike). Kostnadene dekkes av kunden og refunderes deretter i henhold til tabellen. PANA MIO er ikke ansvarlig for varer som går tapt eller skades. Forsendelser med varer som returneres til PANA MIO, må sendes fra samme land som den opprinnelige forsendelsen. Returnerte varer mottas ikke av PANA MIO og sendes tilbake til avsenderen dersom leveringen medfører ekstra skatter eller gebyrer som skal betales ved levering, og/eller krever at varene hentes hos et av transportørens avdelinger.
Skatter og gebyrer som PANA MIO betaler for returer, trekkes fra refusjonen
    2. Returnerte varer må sendes innen 30 (tretti) dager fra varenes leveringsdato.
    3. Oppgi ordrenummeret og/eller den nye størrelsen i pakken