Terugbetalingsbeleid

In het kort

• Je hebt 30 dagen na levering om je artikelen te retourneren of, in de Europese Unie, om ze te ruilen.
• Retour: we betalen terug via de betaalmethode van je bestelling of geven je, als je dat liever hebt, een tegoedbon.
• Ruilen (alleen Europese Unie, behalve de Spaanse eilanden en Corsica): een andere maat van hetzelfde model of een ander model. Kost het nieuwe artikel meer, dan betaal je het verschil online.
• Buiten de Europese Unie, op de Spaanse eilanden en op Corsica is ruilen niet mogelijk: retourneer het artikel tegen terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
• Alles regel je online vanuit je account, zonder ons te hoeven mailen.
• Gepersonaliseerde artikelen en sokken kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Zo retourneer of ruil je een artikel

1. Log in op je account op panamiodance.com met het e-mailadres van je bestelling: je ontvangt per e-mail een code om in te loggen. Dit werkt ook als je zonder account hebt besteld.
2. Open je bestellingen, kies de bestelling en klik op ‘Retourneren of omruilen’.
3. Kies per artikel ‘Retour met terugbetaling’ of, in de Europese Unie behalve de Spaanse eilanden en Corsica, ‘Ruilen’ (‘Een andere maat’ of ‘Een ander model’), en daarna de reden. Wil je liever een tegoedbon dan een terugbetaling, schrijf dat dan bij ‘Opmerkingen (optioneel)’.
4. Controleer het overzicht (geschatte terugbetaling, bijdrage in de kosten voor je land, eventueel prijsverschil) en klik op ‘Verzoek versturen’. Je krijgt een verzoekcode: bewaar die.
5. We bekijken je verzoek en mailen je zodra het is goedgekeurd. In de Europese Unie sturen we je het retourlabel per e-mail (behalve Spaanse eilanden en Corsica); in alle andere gevallen verstuur je het pakket zelf met een vervoerder met track & trace.
6. Doe de schoenen in hun originele Pana Mio-doos, gesloten met de plakstrip van het deksel, met alle labels, kaartjes en accessoires. Stop het bestelnummer en de verzoekcode in het pakket en verstuur het binnen 30 dagen na levering naar het adres hieronder.
7. Zodra we je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug, versturen we het nieuwe artikel of mailen we je de tegoedbon. Kost het nieuwe artikel meer, dan krijg je eerst een e-mail met de link om het verschil te betalen: het nieuwe artikel wordt na betaling verzonden.

Voorwaarden per land

Italië en Europese Unie

België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden

• Retourlabel: dat sturen wij je per e-mail.
• Retour: we houden een vaste bijdrage van € 9,90 in op de terugbetaling (omgerekend naar de valuta van je bestelling).
• Ruilen: gratis, zowel de retourzending als de verzending van het nieuwe artikel, tot 2 keer ruilen per artikel.

Spaanse eilanden (Balearen, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) en Corsica

• Retour: verzending op jouw kosten, met een vervoerder met track & trace; we houden de € 9,90 niet in.
• Alleen retour, niet ruilen: voor een andere maat of een ander model plaats je een nieuwe bestelling.
• Vanaf de Canarische Eilanden accepteren we geen pakketten waarvoor bij levering invoerrechten of belastingen betaald moeten worden: als wij die moeten voorschieten, houden we ze in op de terugbetaling.

Buiten de Europese Unie

Europa buiten de EU: Albanië, Andorra, Belarus, Bosnië en Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, IJsland, Kosovo, Liechtenstein, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noord-Macedonië, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland
Rest van de wereld: Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea, Singapore, China en alle andere landen waarnaar we verzenden (volledige lijst in ons verzendbeleid)

• Alleen retour, niet ruilen: we betalen de geretourneerde artikelen terug, min eventuele douanekosten. Voor een andere maat of een ander model plaats je een nieuwe bestelling.
• Retourzending op jouw kosten, met een vervoerder met track & trace, vanuit hetzelfde land waar je de bestelling hebt ontvangen. Er wordt geen bijdrage ingehouden.
• We accepteren geen pakketten waarvoor bij levering invoerrechten of belastingen betaald moeten worden: als wij die moeten voorschieten, houden we ze in op de terugbetaling.

Als je het pakket zelf verstuurt, zonder ons label, is Pana Mio niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

Retouradres

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italië

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug dat je voor de geretourneerde artikelen hebt betaald. Bij betaling met een creditcard is de terugbetaling binnen ongeveer 10 (tien) dagen beschikbaar en verschijnt ze op je volgende afschrift; de termijn kan iets verschillen per kaartnetwerk. De terugbetaling gebeurt in de valuta van de aankoop; verschillen door wisselkoersschommelingen worden niet vergoed. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in de gevallen die de wet voorschrijft (herroeping van de volledige bestelling binnen 14 dagen na levering, in de Europese Unie).

Tegoedbon

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, mailen we je een code voor de totale waarde van de geretourneerde artikelen, te gebruiken bij een volgende aankoop. De tegoedbon:

• kan maar één keer worden gebruikt, binnen 3 (drie) maanden na de retour;
• kan niet worden gecombineerd met andere tegoedbonnen;
• moet volledig worden gebruikt voor een bestelling met een gelijke of hogere waarde.

Voorwaarden voor retouren en ruilingen

• Geretourneerde artikelen moeten worden verzonden in de originele PANA MIO-doos, afgesloten met de zelfklevende strip op het deksel. Ze moeten correct verpakt zijn, op dezelfde manier als ze zijn ontvangen. Alleen als de originele doos onbruikbaar is, mag een andere geschikte doos worden gebruikt voor de verzending.
• De artikelen moeten worden geretourneerd met alle originele labels en identificatiekaartjes er nog aan, inclusief de originele verpakking en alle andere accessoires die bij de bestelde artikelen zijn geleverd.
• Schoenen en andere accessoires moeten in perfecte staat worden geretourneerd met de originele doos, die niet beschadigd en/of veranderd mag zijn en niet als buitenverpakking voor de verzending mag worden gebruikt. De zolen van het schoeisel moeten in perfecte staat zijn en mogen geen enkel spoor van gebruik vertonen.
• De artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking met alle originele accessoires, onderdelen en handleidingen. Bovendien moeten ze op dezelfde geschikte manier verpakt zijn als waarop ze zijn ontvangen.
• Als een klant meent dat hij defecte of verkeerde goederen heeft ontvangen, moet hij onmiddellijk contact opnemen met customercare@panamiodance.com. PANA MIO behoudt zich het recht voor fotografisch bewijs te vragen voordat toestemming wordt gegeven voor de retourzending van de goederen. Bij toestemming komen de verzendkosten voor rekening van PANA MIO.

PANA MIO behoudt zich het recht voor retour- of ruilverzoeken te weigeren die niet aan alle VOORWAARDEN voldoen.

Bij niet-conforme retouren worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd naar het in de oorspronkelijke bestelling opgegeven afleveradres.

Wordt een niet-conforme retour toch geaccepteerd, dan houdt PANA MIO 10% administratie-/herbevoorradingskosten in op de terugbetaling.

Het herroepingsrecht van de klant bij op de website van PANA MIO gesloten overeenkomsten is uitgesloten op grond van artikel 59 van het Italiaanse consumentenwetboek voor:

1. De levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
2. De levering van goederen die snel bederven of verouderen.
3. De levering van op maat gemaakte goederen of goederen die duidelijk op uitdrukkelijk verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd.

Het herroepingsrecht van de klant is uitgesloten bij "speciale bestellingen", dat wil zeggen artikelen die PANA MIO uitdrukkelijk voor die klant heeft besteld.

Voor elk artikel dat niet kan worden geretourneerd, geeft PANA MIO dit rechtstreeks op de productpagina aan. Naar eigen inzicht behoudt PANA MIO zich het recht voor retourverzoeken ook te accepteren voor artikelen die niet kunnen worden geretourneerd, wanneer zij dit om gegronde redenen passend acht.

PANA MIO houdt het aantal retouren voortdurend in de gaten. Veelvuldige retouren die niet aan alle VOORWAARDEN voldoen, worden geregistreerd. PANA MIO behoudt zich het recht voor een account te sluiten of bestellingen niet uit te voeren van klanten die herhaaldelijk de VOORWAARDEN schenden.

Voor alles wat hier niet uitdrukkelijk is vermeld, geldt de Europese regelgeving voor verkoop op afstand.

Let op: bij tegenstrijdigheden, afwijkingen of verschillen in uitleg tussen de Engelse versie en versies in andere talen van dit document, prevaleert de Engelstalige versie.

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026.