BE AWESOME. BE YOU

Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN EN RUILEN

Herroepingsrecht en vervanging

Als een klant om welke reden dan ook niet tevreden is over de bestelling, kan hij zijn herroepingsrecht uitoefenen en het artikel of de artikelen binnen 30 (dertig) dagen na de leverdatum terugsturen.

Opties: de klant kan kiezen tussen een terugbetaling en een tegoedbon.
Vervanging: binnen diezelfde 30 dagen kan de klant vervanging aanvragen door hetzelfde model in een andere maat of kleur (mits op voorraad).
Uitzonderingen: het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde artikelen en sokken.

Retourprocedure online

Een retour of maatruil start je zo:

Log in op het onderdeel Account van de website.
Selecteer de betreffende Bestelling.
Klik op de knop "Retour" en volg de instructies.

Verzendkosten en verzendwijze

Voor retourzendingen geldt een vast tarief van € 9,90 voor landen binnen de Europese Unie (met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Spaanse eilanden en Corsica).

Inhouding op de terugbetaling: bij retouren met een verzoek om terugbetaling (EU) wordt het vaste tarief van € 9,90 automatisch ingehouden op het aan de klant verschuldigde bedrag.
Maatruil zonder kosten: bij een maatruil zijn de procedure en de verzending van de nieuwe maat gratis, tot maximaal 2 (twee) ruilingen (met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Spaanse eilanden en Corsica)
Let op: bij een maatruil worden de verzendkosten niet ingehouden, ook al verschijnt het bedrag van € 9,90 tijdens de technische retourprocedure online.
Internationale retouren en retouren van buiten de EU: voor alle hierboven niet genoemde landen zijn de verzendkosten volledig voor rekening van de koper en worden ze niet vergoed.
Let op: de verzendkosten worden niet ingehouden op de terugbetaling, omdat de gebruiker ze al bij verzending heeft betaald, ook al verschijnt het bedrag van € 9,90 tijdens de technische retourprocedure online.
Aansprakelijkheid: uitsluitend voor artikelen waarvoor geen retourlabel wordt verstrekt is PANA MIO niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
Geografische beperkingen: retouren moeten worden verzonden vanuit hetzelfde land waar de oorspronkelijke levering heeft plaatsgevonden.
Bijkomende kosten: retouren waarbij bij aflevering belastingen, invoerrechten of andere kosten moeten worden betaald, worden niet geaccepteerd. Moet PANA MIO dergelijke kosten voorschieten om het pakket te ontvangen, dan wordt het bedrag ingehouden op de terugbetaling.

Verzendadres

Alle retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milaan) - Italië

Termijnen

De artikelen moeten binnen 30 (dertig) kalenderdagen na de oorspronkelijke leverdatum worden verzonden.

Retourinstructies

Om de retour snel te kunnen herkennen en het verzoek te kunnen verwerken:

Het bestelnummer moet in het pakket worden bijgevoegd.
Bij een maatruil geef je de gewenste nieuwe maat duidelijk aan in het pakket.

MAAT-/KLEURRUIL

Gekochte artikelen kunnen alleen worden geruild als een andere maat of kleur van hetzelfde model beschikbaar is. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, verzendt PANA MIO het ruilartikel.
TEGOEDBON Zodra het geretourneerde artikel door PANA MIO is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt de klant een code ter waarde van het totale bedrag van de geretourneerde artikelen, te gebruiken bij een volgende aankoop.
   •   De tegoedbon:
   •   kan slechts één keer worden gebruikt, binnen 3 (drie) maanden na de retour,
   •   is niet te combineren met andere tegoedbonnen,
   •   moet volledig worden besteed aan een bestelling met een waarde gelijk aan of hoger dan die van de tegoedbon.

TERUGBETALING

Zodra het geretourneerde artikel door PANA MIO is ontvangen en gecontroleerd, wordt het voor de geretourneerde artikelen betaalde bedrag terugbetaald. Bij aankopen met creditcard is het bedrag binnen ongeveer 10 (tien) dagen voor de klant beschikbaar en verschijnt het op het volgende creditcardoverzicht. De termijn kan licht variëren afhankelijk van het bankennetwerk van de kaart. Terugbetalingen vinden plaats in dezelfde valuta als de oorspronkelijke aankoop. Verschillen in het bedrag door wisselkoersschommelingen worden niet vergoed. Oorspronkelijk gemaakte verzendkosten worden alleen aan de klant terugbetaald als alle gekochte artikelen worden geretourneerd.

VOORWAARDEN VOOR RETOUREN EN RUILINGEN

   •   Geretourneerde artikelen moeten worden verzonden in de originele PANA MIO-doos, afgesloten met de zelfklevende strip op het deksel. Ze moeten correct verpakt zijn, op dezelfde manier als ze zijn ontvangen. Alleen als de originele doos onbruikbaar is, mag een andere geschikte doos worden gebruikt voor de verzending.
   •   De artikelen moeten worden geretourneerd met alle originele labels en identificatiekaartjes er nog aan, inclusief de originele verpakking en alle andere accessoires die bij de bestelde artikelen zijn geleverd.
   •   Schoenen en andere accessoires moeten in perfecte staat worden geretourneerd met de originele doos, die niet beschadigd en/of veranderd mag zijn en niet als buitenverpakking voor de verzending mag worden gebruikt. De zolen van het schoeisel moeten in perfecte staat zijn en mogen geen enkel spoor van gebruik vertonen.
   •   De artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking met alle originele accessoires, onderdelen en handleidingen. Bovendien moeten ze op dezelfde geschikte manier verpakt zijn als waarop ze zijn ontvangen.
   •   Als een klant meent dat hij defecte of verkeerde goederen heeft ontvangen, moet hij onmiddellijk contact opnemen met customercare@panamiodance.com. PANA MIO behoudt zich het recht voor fotografisch bewijs te vragen voordat toestemming wordt gegeven voor de retourzending van de goederen. Bij toestemming komen de verzendkosten voor rekening van PANA MIO.
PANA MIO behoudt zich het recht voor retour- of ruilverzoeken te weigeren die niet aan alle VOORWAARDEN voldoen.
Bij niet-conforme retouren worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd naar het in de oorspronkelijke bestelling opgegeven afleveradres.
Wordt een niet-conforme retour toch geaccepteerd, dan houdt PANA MIO 10% administratie-/herbevoorradingskosten in op de terugbetaling.
Het herroepingsrecht van de klant bij op de website van PANA MIO gesloten overeenkomsten is uitgesloten op grond van artikel 59 van het Italiaanse consumentenwetboek voor:
   a   De levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
   b   De levering van goederen die snel bederven of verouderen.
   c   De levering van op maat gemaakte goederen of goederen die duidelijk op uitdrukkelijk verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd.
Het herroepingsrecht van de klant is uitgesloten bij "speciale bestellingen", dat wil zeggen artikelen die PANA MIO uitdrukkelijk voor die klant heeft besteld.
Voor elk artikel dat niet kan worden geretourneerd, geeft PANA MIO dit rechtstreeks op de productpagina aan. Naar eigen inzicht behoudt PANA MIO zich het recht voor retourverzoeken ook te accepteren voor artikelen die niet kunnen worden geretourneerd, wanneer zij dit om gegronde redenen passend acht.
PANA MIO houdt het aantal retouren voortdurend in de gaten. Veelvuldige retouren die niet aan alle VOORWAARDEN voldoen, worden geregistreerd. PANA MIO behoudt zich het recht voor een account te sluiten of bestellingen niet uit te voeren van klanten die herhaaldelijk de VOORWAARDEN schenden.
Voor alles wat hier niet uitdrukkelijk is vermeld, geldt de Europese regelgeving voor verkoop op afstand.
Let op: bij tegenstrijdigheden, afwijkingen of verschillen in uitleg tussen de Engelse versie en versies in andere talen van dit document, prevaleert de Engelstalige versie.

Dit beleid geldt voor retouren vanaf 9 maart 2026
Voor bestellingen van vóór die datum geldt het oude beleid dat hieronder staat beschreven.

INSTRUCTIES VOOR RETOUREN/RUILINGEN
1. Retourzending is alleen GRATIS binnen de EU (met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Spaanse eilanden en Corsica in Frankrijk). De daaruit voortvloeiende kosten worden door de klant gedragen en vervolgens vergoed volgens de tabel. PANA MIO is niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde artikelen. Zendingen met artikelen die naar PANA MIO worden geretourneerd, moeten afkomstig zijn uit hetzelfde land als de oorspronkelijke zending. Geretourneerde artikelen worden door PANA MIO niet geaccepteerd en aan de afzender teruggestuurd als bij de aflevering extra belastingen of kosten moeten worden betaald en/of de artikelen bij een vestiging van de vervoerder moeten worden afgehaald.
Belastingen en kosten die PANA MIO voor retouren betaalt, worden ingehouden op de terugbetaling
2. Geretourneerde artikelen moeten binnen 30 (dertig) dagen na de leverdatum van de artikelen worden verzonden.
3. Vermeld het bestelnummer en/of de nieuwe maat in het pakket

SNELLE VERZENDING