Polityka zwrotu kosztów

W skrócie

• Masz 30 dni od dostawy na zwrot produktów lub, w Unii Europejskiej, na ich wymianę.
• Zwrot: zwracamy pieniądze na metodę płatności z zamówienia albo, jeśli wolisz, dajemy ci bon.
• Wymiana (tylko w Unii Europejskiej, z wyjątkiem wysp hiszpańskich i Korsyki): inny rozmiar tego samego modelu lub inny model. Jeśli nowy produkt kosztuje więcej, dopłacasz różnicę online.
• Poza Unią Europejską, na wyspach hiszpańskich i na Korsyce wymiana nie jest możliwa: zwróć produkt ze zwrotem pieniędzy i złóż nowe zamówienie.
• Wszystko załatwiasz online na swoim koncie, bez pisania do nas.
• Produktów personalizowanych i skarpetek nie można zwrócić ani wymienić.

Jak zwrócić lub wymienić produkt

1. Zaloguj się na swoje konto na panamiodance.com adresem e-mail z zamówienia: otrzymasz e-mailem kod do logowania. Działa to także przy zamówieniu bez konta.
2. Otwórz swoje zamówienia, wybierz zamówienie i kliknij „Zwrot lub wymiana”.
3. Dla każdego produktu wybierz „Zwrot pieniędzy” lub, w Unii Europejskiej z wyjątkiem wysp hiszpańskich i Korsyki, „Wymiana” („Inny rozmiar” lub „Inny model”), a potem powód. Jeśli zamiast zwrotu pieniędzy wolisz bon, napisz to w polu „Uwagi (opcjonalnie)”.
4. Sprawdź podsumowanie (szacowany zwrot, opłata za zwrot dla twojego kraju, ewentualna dopłata) i kliknij „Wyślij zgłoszenie”. Otrzymasz kod zgłoszenia: zachowaj go.
5. Sprawdzamy twoje zgłoszenie i piszemy do ciebie, gdy zostanie zatwierdzone. W Unii Europejskiej wysyłamy ci e-mailem etykietę zwrotną (z wyjątkiem wysp hiszpańskich i Korsyki); w pozostałych przypadkach paczkę nadajesz ty, kurierem z możliwością śledzenia.
6. Włóż buty do oryginalnego pudełka Pana Mio, zamkniętego paskiem samoprzylepnym na wieczku, ze wszystkimi etykietami, metkami i akcesoriami. Włóż do paczki numer zamówienia i kod zgłoszenia i wyślij ją w ciągu 30 dni od dostawy na adres podany poniżej.
7. Gdy otrzymamy i sprawdzimy paczkę, zwrócimy ci pieniądze, wyślemy nowy produkt albo prześlemy ci bon e-mailem. Jeśli nowy produkt kosztuje więcej, najpierw otrzymasz e-mail z linkiem do zapłaty różnicy: nowy produkt wyślemy po zapłacie.

Warunki według kraju

Włochy i Unia Europejska

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Malta, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Słowacja, Słowenia, Węgry, Włochy, Łotwa

• Etykieta zwrotna: wysyłamy ją e-mailem.
• Zwrot: od kwoty zwrotu potrącamy stałą opłatę 9,90 € (przeliczoną na walutę zamówienia).
• Wymiana: bezpłatna, zarówno zwrot, jak i wysyłka nowego produktu, do 2 wymian na produkt.

Wyspy hiszpańskie (Baleary, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) i Korsyka

• Zwrot: wysyłka na twój koszt, kurierem z możliwością śledzenia; nie potrącamy 9,90 €.
• Tylko zwrot, bez wymiany: jeśli chcesz inny rozmiar lub model, złóż nowe zamówienie.
• Z Wysp Kanaryjskich nie przyjmujemy paczek z cłem lub podatkami do zapłaty przy odbiorze: jeśli będziemy musieli je zapłacić, potrącimy je ze zwrotu.

Poza Unią Europejską

Europa poza UE: Albania, Andora, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra, Gibraltar, Guernsey, Islandia, Kosowo, Liechtenstein, Macedonia Północna, Monako, Mołdawia, Norwegia, San Marino, Serbia, Szwajcaria, Turcja, Ukraina, Watykan, Wielka Brytania
Reszta świata: Stany Zjednoczone, Kanada, Australia, Nowa Zelandia, Japonia, Korea Południowa, Singapur, Chiny oraz wszystkie inne kraje, do których wysyłamy (pełna lista w naszej polityce wysyłki)

• Tylko zwrot, bez wymiany: zwracamy pieniądze za zwrócone produkty, po potrąceniu ewentualnych kosztów celnych. Jeśli chcesz inny rozmiar lub model, złóż nowe zamówienie.
• Wysyłka zwrotu na twój koszt, kurierem z możliwością śledzenia, z tego samego kraju, do którego dostarczono zamówienie. Nie potrącamy żadnej opłaty.
• Nie przyjmujemy paczek z cłem lub podatkami do zapłaty przy odbiorze: jeśli będziemy musieli je zapłacić, potrącimy je ze zwrotu.

Gdy paczkę nadajesz ty, bez naszej etykiety, Pana Mio nie odpowiada za paczki zagubione lub uszkodzone w transporcie.

Adres do zwrotów

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Włochy

Zwrot pieniędzy

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, zwrócimy kwotę zapłaconą za zwrócone produkty. Przy płatności kartą kredytową pieniądze będą dostępne po około 10 (dziesięciu) dniach i pojawią się na najbliższym wyciągu; czas może się nieco różnić w zależności od organizacji płatniczej. Zwrot następuje w walucie zakupu; różnice wynikające ze zmian kursów walut nie są zwracane. Pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem (odstąpienie od całego zamówienia w ciągu 14 dni od dostawy, w Unii Europejskiej).

Bon

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, wyślemy ci e-mailem kod o wartości zwróconych produktów do wykorzystania przy kolejnym zakupie. Bon:

• można wykorzystać tylko raz, w ciągu 3 (trzech) miesięcy od zwrotu;
• nie łączy się z innymi bonami;
• należy wykorzystać w całości przy zamówieniu o równej lub wyższej wartości.

Warunki zwrotów i wymian

• Zwracane produkty należy wysyłać w oryginalnym pudełku PANA MIO, zaklejonym samoprzylepnym paskiem na wieczku. Muszą być prawidłowo zapakowane, tak jak zostały odebrane. Tylko jeśli oryginalne pudełko nie nadaje się do użytku, można wykorzystać do wysyłki inne odpowiednie pudełko.
• Produkty należy zwrócić ze wszystkimi oryginalnymi metkami i przywieszkami identyfikacyjnymi, wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi innymi akcesoriami otrzymanymi z zamówionymi produktami.
• Buty i pozostałe akcesoria należy zwrócić w nienaruszonym stanie wraz z oryginalnym pudełkiem, które nie może być uszkodzone ani zmienione, ani używane jako opakowanie zewnętrzne przesyłki. Podeszwy obuwia muszą być w nienaruszonym stanie i nie mogą nosić żadnych śladów użytkowania.
• Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, elementami i instrukcjami. Ponadto muszą być zapakowane w ten sam odpowiedni sposób, w jaki zostały odebrane.
• Jeżeli klient uzna, że otrzymał towar wadliwy lub niewłaściwy, powinien niezwłocznie skontaktować się z customercare@panamiodance.com. PANA MIO zastrzega sobie prawo do żądania dowodów fotograficznych przed wyrażeniem zgody na odesłanie towaru. W razie udzielenia zgody koszty wysyłki pokrywa PANA MIO.

PANA MIO zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosków o zwrot lub wymianę, które nie spełniają wszystkich WARUNKÓW.

W przypadku zwrotów niezgodnych z warunkami towar zostaje odesłany do klienta na adres dostawy wskazany w pierwotnym zamówieniu, na koszt klienta.

Jeżeli niezgodny zwrot zostanie przyjęty, PANA MIO potrąci ze zwrotu pieniędzy 10% opłaty administracyjnej / za ponowne wprowadzenie do magazynu.

Prawo odstąpienia klienta od umów zawartych na stronie PANA MIO jest wyłączone na podstawie artykułu 59 włoskiego Kodeksu konsumenckiego w odniesieniu do:

1. Dostawy towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
2. Dostawy towarów, które szybko ulegają zepsuciu lub tracą przydatność.
3. Dostawy towarów wykonanych na miarę lub wyraźnie spersonalizowanych na konkretne życzenie klienta.

Prawo odstąpienia klienta jest wyłączone w przypadku "zamówień specjalnych", czyli produktów, które PANA MIO zamówiła wyraźnie dla danego klienta.

Przy każdym produkcie nieobjętym prawem zwrotu PANA MIO informuje o tym klienta bezpośrednio na stronie produktu. Według własnego uznania PANA MIO zastrzega sobie prawo do przyjęcia wniosków o zwrot również w przypadku produktów nieobjętych tym prawem, jeżeli uzna to za uzasadnione.

PANA MIO na bieżąco monitoruje liczbę zwrotów. Częste zwroty niespełniające wszystkich WARUNKÓW są odnotowywane. PANA MIO zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta lub nierealizowania zamówień klientów, którzy wielokrotnie naruszają WARUNKI.

W sprawach nieuregulowanych powyżej zastosowanie mają europejskie przepisy o sprzedaży na odległość.

Uwaga: w razie niespójności, rozbieżności lub różnic w interpretacji między wersją angielską a wersjami w innych językach tego dokumentu rozstrzygająca jest wersja w języku angielskim.

Ostatnia aktualizacja: 30 października 2026 r.