Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY I WYMIANA
Prawo odstąpienia od umowy i wymiana
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu klient nie jest zadowolony z zamówienia, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i odesłać produkt lub produkty w ciągu 30 (trzydziestu) dni od daty dostawy.
- Opcje: klient może wybrać między zwrotem pieniędzy a bonem na zakupy.
- Wymiana: w tym samym terminie 30 dni klient może poprosić o wymianę na ten sam model w innym rozmiarze lub kolorze (w miarę dostępności).
- Wyłączenia: prawo odstąpienia nie obejmuje produktów personalizowanych ani skarpetek.
Procedura zwrotu online
Aby rozpocząć zwrot lub wymianę rozmiaru:
- Zaloguj się w sekcji Konto na stronie.
- Wybierz odpowiednie Zamówienie.
- Kliknij przycisk "Zwrot" i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Koszty i sposób wysyłki
Wysyłka zwrotna ma stałą opłatę 9,90 € dla krajów Unii Europejskiej (z wyłączeniem Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, wysp hiszpańskich i Korsyki).
- Potrącenie ze zwrotu pieniędzy: przy zwrotach z wnioskiem o zwrot pieniędzy (UE) stała opłata 9,90 € jest automatycznie potrącana z kwoty należnej klientowi.
-
Ułatwiona wymiana rozmiaru: przy wymianie rozmiaru procedura i wysyłka nowego rozmiaru są bezpłatne, maksymalnie do 2 (dwóch) wymian (z wyłączeniem Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, wysp hiszpańskich i Korsyki)
Uwaga: przy wymianie rozmiaru koszty wysyłki nie są potrącane, nawet jeśli podczas technicznej procedury zwrotu online pojawi się kwota 9,90 €. -
Zwroty międzynarodowe i spoza UE: dla wszystkich krajów niewymienionych powyżej koszty wysyłki ponosi w całości kupujący i nie są one zwracane.
Uwaga: koszty wysyłki nie są potrącane ze zwrotu pieniędzy, ponieważ użytkownik poniósł je już przy nadaniu, nawet jeśli podczas technicznej procedury zwrotu online pojawi się kwota 9,90 €. - Odpowiedzialność: wyłącznie w przypadku produktów, dla których nie udostępniono etykiety zwrotnej, PANA MIO nie odpowiada za produkty zagubione lub uszkodzone w transporcie.
- Ograniczenia geograficzne: zwroty należy nadawać z tego samego kraju, w którym nastąpiła pierwotna dostawa.
- Dodatkowe opłaty: nie przyjmujemy zwrotów, które wiążą się z koniecznością zapłaty podatków, cła lub innych opłat przy doręczeniu. Jeżeli PANA MIO będzie musiała pokryć takie koszty, aby odebrać paczkę, kwota zostanie potrącona ze zwrotu pieniędzy.
Adres wysyłki
Wszystkie zwroty należy wysyłać na poniższy adres:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Mediolan) - Włochy
Terminy
Produkty należy wysłać w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od pierwotnej daty dostawy.
Instrukcja zwrotu
Aby umożliwić szybką identyfikację zwrotu i rozpatrzenie wniosku:
- Numer zamówienia należy umieścić wewnątrz paczki.
- W przypadku wymiany rozmiaru wyraźnie wskaż wewnątrz paczki żądany nowy rozmiar.
WYMIANA ROZMIARU/KOLORU
Wymiana zakupionych produktów jest możliwa tylko wtedy, gdy dostępny jest inny rozmiar lub kolor tego samego modelu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu PANA MIO wysyła produkt na wymianę.
BON NA ZAKUPY Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez PANA MIO klient otrzymuje kod o łącznej wartości zwróconych produktów, do wykorzystania przy kolejnym zakupie.
• Bon na zakupy:
• można wykorzystać tylko raz, w ciągu 3 (trzech) miesięcy od zwrotu,
• nie łączy się z innymi bonami,
• należy wykorzystać w całości na zamówienie o wartości równej wartości bonu lub wyższej.
ZWROT PIENIĘDZY
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez PANA MIO następuje zwrot kwoty zapłaconej za zwrócone produkty. Przy zakupach kartą kredytową kwota jest dostępna dla klienta w ciągu około 10 (dziesięciu) dni i pojawia się na kolejnym wyciągu z karty. Termin może się nieznacznie różnić w zależności od systemu bankowego karty. Zwroty są realizowane w tej samej walucie co pierwotny zakup. Ewentualne różnice kwoty wynikające z wahań kursów walut nie są zwracane. Pierwotnie poniesione koszty wysyłki są zwracane klientowi wyłącznie wtedy, gdy zwrócone zostaną wszystkie zakupione produkty.
WARUNKI ZWROTÓW I WYMIAN
• Zwracane produkty należy wysyłać w oryginalnym pudełku PANA MIO, zaklejonym samoprzylepnym paskiem na wieczku. Muszą być prawidłowo zapakowane, tak jak zostały odebrane. Tylko jeśli oryginalne pudełko nie nadaje się do użytku, można wykorzystać do wysyłki inne odpowiednie pudełko.
• Produkty należy zwrócić ze wszystkimi oryginalnymi metkami i przywieszkami identyfikacyjnymi, wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi innymi akcesoriami otrzymanymi z zamówionymi produktami.
• Buty i pozostałe akcesoria należy zwrócić w nienaruszonym stanie wraz z oryginalnym pudełkiem, które nie może być uszkodzone ani zmienione, ani używane jako opakowanie zewnętrzne przesyłki. Podeszwy obuwia muszą być w nienaruszonym stanie i nie mogą nosić żadnych śladów użytkowania.
• Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami, elementami i instrukcjami. Ponadto muszą być zapakowane w ten sam odpowiedni sposób, w jaki zostały odebrane.
• Jeżeli klient uzna, że otrzymał towar wadliwy lub niewłaściwy, powinien niezwłocznie skontaktować się z customercare@panamiodance.com. PANA MIO zastrzega sobie prawo do żądania dowodów fotograficznych przed wyrażeniem zgody na odesłanie towaru. W razie udzielenia zgody koszty wysyłki pokrywa PANA MIO.
PANA MIO zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosków o zwrot lub wymianę, które nie spełniają wszystkich WARUNKÓW.
W przypadku zwrotów niezgodnych z warunkami towar zostaje odesłany do klienta na adres dostawy wskazany w pierwotnym zamówieniu, na koszt klienta.
Jeżeli niezgodny zwrot zostanie przyjęty, PANA MIO potrąci ze zwrotu pieniędzy 10% opłaty administracyjnej / za ponowne wprowadzenie do magazynu.
Prawo odstąpienia klienta od umów zawartych na stronie PANA MIO jest wyłączone na podstawie artykułu 59 włoskiego Kodeksu konsumenckiego w odniesieniu do:
a Dostawy towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
b Dostawy towarów, które szybko ulegają zepsuciu lub tracą przydatność.
c Dostawy towarów wykonanych na miarę lub wyraźnie spersonalizowanych na konkretne życzenie klienta.
Prawo odstąpienia klienta jest wyłączone w przypadku "zamówień specjalnych", czyli produktów, które PANA MIO zamówiła wyraźnie dla danego klienta.
Przy każdym produkcie nieobjętym prawem zwrotu PANA MIO informuje o tym klienta bezpośrednio na stronie produktu. Według własnego uznania PANA MIO zastrzega sobie prawo do przyjęcia wniosków o zwrot również w przypadku produktów nieobjętych tym prawem, jeżeli uzna to za uzasadnione.
PANA MIO na bieżąco monitoruje liczbę zwrotów. Częste zwroty niespełniające wszystkich WARUNKÓW są odnotowywane. PANA MIO zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta lub nierealizowania zamówień klientów, którzy wielokrotnie naruszają WARUNKI.
W sprawach nieuregulowanych powyżej zastosowanie mają europejskie przepisy o sprzedaży na odległość.
Uwaga: w razie niespójności, rozbieżności lub różnic w interpretacji między wersją angielską a wersjami w innych językach tego dokumentu rozstrzygająca jest wersja w języku angielskim.
Niniejsze zasady obowiązują dla zwrotów od 9 marca 2026 r.
Do zamówień złożonych przed tą datą stosuje się poprzednie zasady opisane poniżej.
INSTRUKCJA ZWROTU/WYMIANY
1. Wysyłka zwrotna jest BEZPŁATNA wyłącznie na terenie UE (z wyłączeniem Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, wysp hiszpańskich i Korsyki we Francji). Powstałe koszty ponosi klient, a następnie są one zwracane zgodnie z tabelą. PANA MIO nie odpowiada za produkty zagubione lub uszkodzone. Przesyłki z produktami zwracanymi do PANA MIO muszą być nadane z tego samego kraju co przesyłka pierwotna. Zwracane produkty nie zostaną przyjęte przez PANA MIO i zostaną odesłane do nadawcy, jeżeli doręczenie wiąże się z dodatkowymi podatkami lub opłatami płatnymi przy odbiorze i/lub wymaga odbioru produktów w oddziale przewoźnika.
Podatki i opłaty zapłacone przez PANA MIO za zwroty zostaną potrącone ze zwrotu pieniędzy
2. Zwracane produkty należy wysłać w ciągu 30 (trzydziestu) dni od daty dostawy produktów.
3. Wpisz numer zamówienia i/lub nowy rozmiar wewnątrz paczki