Politica de rambursare

RETUR ȘI SCHIMB

Dreptul de retragere și înlocuirea

Dacă din orice motiv clientul nu este mulțumit de comanda sa, își poate exercita dreptul de retragere și poate returna produsul sau produsele în termen de 30 (treizeci) de zile de la data livrării.

• Opțiuni: clientul poate alege între rambursare și un voucher.
• Înlocuire: în același termen de 30 de zile, clientul poate cere înlocuirea cu același model într-o altă mărime sau culoare (în limita stocului).
• Excepții: dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate și șosetelor.

Procedura de retur online

Pentru a începe un retur sau un schimb de mărime:

1. Autentifică-te în secțiunea Cont de pe site.
2. Selectează Comanda respectivă.
3. Apasă butonul "Retur" și urmează instrucțiunile.
   

Costuri și modalități de expediere

Expedierea returului are un cost fix de 9,90 € pentru țările din Uniunea Europeană (cu excepția Regatului Unit, Elveției, insulelor spaniole și Corsicii).

• Reținere din rambursare: la returnările cu cerere de rambursare (UE), suma fixă de 9,90 € se reține automat din suma cuvenită clientului.
• Schimb de mărime facilitat: la schimbul de mărime, procedura și expedierea noii mărimi sunt gratuite, pentru maximum 2 (două) schimburi (cu excepția Regatului Unit, Elveției, insulelor spaniole și Corsicii)
  Atenție: la schimbul de mărime costurile de expediere nu se rețin, chiar dacă în timpul procedurii tehnice de retur online apare suma de 9,90 €.
• Retururi internaționale și din afara UE: pentru toate țările nemenționate mai sus, costurile de expediere sunt integral în sarcina cumpărătorului și nu se rambursează.
  Atenție: costurile de expediere nu se rețin din rambursare, deoarece au fost deja suportate de utilizator la expediere, chiar dacă în timpul procedurii tehnice de retur online apare suma de 9,90 €.
• Răspundere: doar pentru produsele pentru care nu se pune la dispoziție o etichetă de retur, PANA MIO nu răspunde pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
• Restricții geografice: returul trebuie expediat din aceeași țară în care a avut loc livrarea inițială.
• Taxe suplimentare: nu se acceptă retururi care implică plata de taxe, taxe vamale sau alte costuri la livrare. Dacă PANA MIO trebuie să avanseze astfel de costuri pentru a primi coletul, suma se reține din rambursare.

Adresa de expediere

Toate retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milano) - Italia

Termene

Produsele trebuie expediate în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data livrării inițiale.

Instrucțiuni de retur

Pentru ca returul să fie identificat rapid și cererea să fie procesată:

• Numărul comenzii trebuie pus în interiorul coletului.
• În cazul unui schimb de mărime, indică clar în colet noua mărime dorită.

SCHIMB DE MĂRIME/CULOARE

Schimbul produselor cumpărate este posibil doar dacă există disponibilă o altă mărime sau culoare a aceluiași model. După primirea și verificarea produsului returnat, PANA MIO expediază produsul de schimb.
VOUCHER După primirea și verificarea produsului returnat de către PANA MIO, clientul primește un cod pentru valoarea totală a produselor returnate, de folosit la o achiziție ulterioară.
    •    Voucherul:
    •    poate fi folosit o singură dată, în termen de 3 (trei) luni de la retur,
    •    nu se cumulează cu alte vouchere,
    •    trebuie folosit integral pentru o comandă cu o valoare egală sau mai mare decât a voucherului.

RAMBURSARE

După primirea și verificarea produsului returnat de către PANA MIO, se rambursează suma plătită pentru produsele returnate. La achizițiile cu card de credit, suma este disponibilă clientului în aproximativ 10 (zece) zile și apare pe următorul extras de card. Termenul poate varia ușor în funcție de rețeaua bancară a cardului. Rambursările se fac în aceeași monedă ca achiziția inițială. Eventualele diferențe de sumă cauzate de fluctuațiile cursului valutar nu se rambursează. Costurile de expediere suportate inițial se rambursează clientului doar dacă sunt returnate toate produsele cumpărate.

TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU RETURURI ȘI SCHIMBURI

    •    Produsele returnate trebuie expediate în cutia originală PANA MIO, sigilată cu banda autoadezivă de pe capac. Trebuie ambalate corespunzător, la fel cum au fost primite. Doar dacă cutia originală este inutilizabilă se poate folosi altă cutie potrivită pentru expediere.
    •    Produsele trebuie returnate cu toate etichetele originale și etichetele de identificare atașate, inclusiv ambalajul original și toate celelalte accesorii primite împreună cu produsele comandate.
    •    Pantofii și celelalte accesorii trebuie returnate în stare perfectă, cu cutia originală, care nu trebuie să fie deteriorată și/sau modificată ori folosită drept ambalaj exterior pentru expediere. Tălpile încălțămintei trebuie să fie în stare perfectă și să nu prezinte urme de niciun fel.
    •    Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, componentele și instrucțiunile originale. În plus, trebuie ambalate în același mod potrivit în care au fost primite.
    •    Dacă un client consideră că a primit marfă defectă sau greșită, trebuie să contacteze imediat customercare@panamiodance.com. PANA MIO își rezervă dreptul de a solicita dovezi foto înainte de a autoriza expedierea returului. Dacă este autorizată, costurile de expediere sunt suportate de PANA MIO.
PANA MIO își rezervă dreptul de a refuza cererile de retur sau de schimb care nu respectă toți TERMENII ȘI CONDIȚIILE.
În cazul retururilor neconforme, marfa este trimisă înapoi clientului la adresa de livrare indicată în comanda inițială, pe cheltuiala clientului.
Dacă un retur neconform este totuși acceptat, PANA MIO reține din rambursare un comision administrativ/de repunere în stoc de 10%.
Dreptul de retragere al clientului din contractele încheiate pe site-ul PANA MIO este exclus în temeiul articolului 59 din Codul consumului italian în ceea ce privește:
    a    Furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare.
    b    Furnizarea de bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.
    c    Furnizarea de bunuri realizate la comandă sau personalizate clar la cererea expresă a clientului.
Dreptul de retragere al clientului este exclus în cazul "comenzilor speciale", adică al produselor pe care PANA MIO le-a comandat special pentru acel client.
Pentru fiecare produs care nu poate fi returnat, PANA MIO îl semnalează clientului direct pe pagina produsului. La libera sa apreciere, PANA MIO își rezervă dreptul de a accepta cereri de retur și pentru produse care nu pot fi returnate, dacă consideră oportun din motive justificate.
PANA MIO monitorizează constant numărul de retururi. Retururile frecvente care nu respectă toți TERMENII ȘI CONDIȚIILE sunt înregistrate. PANA MIO își rezervă dreptul de a închide un cont sau de a nu onora comenzile clienților care încalcă în mod repetat TERMENII ȘI CONDIȚIILE.
Pentru aspectele care nu sunt menționate expres se aplică reglementarea europeană privind vânzările la distanță.
Notă: în caz de neconcordanțe, diferențe sau interpretări divergente între versiunea în limba engleză și versiunile în alte limbi ale acestui document, prevalează versiunea în limba engleză.

Această politică este în vigoare de la 9 martie 2026 pentru retururi
Pentru comenzile plasate înainte de această dată se aplică politica anterioară descrisă mai jos.

INSTRUCȚIUNI PENTRU RETUR/SCHIMB
    1. Expedierea returului este GRATUITĂ doar în UE (cu excepția Regatului Unit, Elveției, insulelor spaniole și Corsicii din Franța). Costurile rezultate sunt suportate de client și apoi rambursate conform tabelului. PANA MIO nu răspunde pentru produsele pierdute sau deteriorate. Expedierile cu produse returnate către PANA MIO trebuie să plece din aceeași țară ca expedierea inițială. Produsele returnate nu sunt acceptate de PANA MIO și sunt trimise înapoi expeditorului dacă livrarea implică taxe sau costuri suplimentare de plătit la livrare și/sau necesită ridicarea produselor de la o filială a curierului.
Taxele și costurile plătite de PANA MIO pentru retururi se rețin din rambursare
    2. Produsele returnate trebuie expediate în termen de 30 (treizeci) de zile de la data livrării produselor.
    3. Pune în colet numărul comenzii și/sau noua mărime