Politica de rambursare

Pe scurt

• Ai 30 de zile de la livrare pentru a returna produsele sau, în Uniunea Europeană, pentru a le schimba.
• Retur: îți rambursăm banii prin metoda de plată a comenzii sau, dacă preferi, îți dăm un voucher.
• Schimb (doar în Uniunea Europeană, cu excepția insulelor spaniole și a Corsicii): altă mărime a aceluiași model sau alt model. Dacă noul produs costă mai mult, plătești diferența online.
• În afara Uniunii Europene, în insulele spaniole și în Corsica schimbul nu este disponibil: returnează produsul cu rambursare și plasează o comandă nouă.
• Faci totul online din contul tău, fără să ne scrii.
• Produsele personalizate și șosetele nu pot fi returnate sau schimbate.

Cum faci un retur sau un schimb

1. Intră în contul tău pe panamiodance.com cu adresa de email a comenzii: vei primi pe email un cod pentru autentificare. Funcționează și dacă ai comandat fără cont.
2. Deschide comenzile tale, alege comanda și apasă „Retur sau schimb”.
3. Pentru fiecare produs alege „Retur cu rambursare” sau, în Uniunea Europeană, cu excepția insulelor spaniole și a Corsicii, „Schimb” („Altă mărime” sau „Alt model”), apoi motivul. Dacă preferi un voucher în loc de rambursare, scrie asta la „Observații (opțional)”.
4. Verifică rezumatul (rambursarea estimată, taxa de retur pentru țara ta, eventuala diferență de plată) și apasă „Trimite cererea”. Vei primi un cod al cererii: păstrează-l.
5. Analizăm cererea și îți scriem când este aprobată. În Uniunea Europeană îți trimitem pe email eticheta de retur (cu excepția insulelor spaniole și a Corsicii); în celelalte cazuri trimiți tu coletul, prin curier cu urmărire.
6. Pune pantofii în cutia originală Pana Mio, închisă cu banda adezivă de pe capac, cu toate etichetele și accesoriile. Pune în colet numărul comenzii și codul cererii și trimite-l în termen de 30 de zile de la livrare la adresa de mai jos.
7. După ce primim și verificăm coletul, îți rambursăm banii, trimitem noul produs sau îți trimitem voucherul pe email. Dacă noul produs costă mai mult, vei primi mai întâi un email cu linkul pentru plata diferenței: noul produs pleacă după plată.

Condiții pe țări

Italia și Uniunea Europeană

Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Țările de Jos, Ungaria

• Eticheta de retur: ți-o trimitem noi pe email.
• Retur: din rambursare reținem o taxă fixă de 9,90 € (convertită în moneda comenzii).
• Schimb: gratuit, atât returul, cât și expedierea noului produs, până la 2 schimburi pe produs.

Insulele spaniole (Baleare, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) și Corsica

• Retur: transportul pe cheltuiala ta, prin curier cu urmărire; nu reținem cei 9,90 €.
• Doar retur, fără schimb: pentru altă mărime sau alt model, plasează o comandă nouă.
• Din Insulele Canare nu acceptăm colete cu taxe vamale sau impozite de plătit la livrare: dacă trebuie să le plătim noi, le reținem din rambursare.

În afara Uniunii Europene

Europa din afara UE: Albania, Andorra, Belarus, Bosnia și Herțegovina, Elveția, Gibraltar, Guernsey, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia de Nord, Monaco, Muntenegru, Norvegia, Regatul Unit, Republica Moldova, San Marino, Serbia, Turcia, Ucraina, Vatican
Restul lumii: Statele Unite, Canada, Australia, Noua Zeelandă, Japonia, Coreea de Sud, Singapore, China și toate celelalte țări în care livrăm (lista completă în politica de livrare noastră)

• Doar retur, fără schimb: îți rambursăm produsele returnate, minus eventualele costuri vamale. Pentru altă mărime sau alt model, plasează o comandă nouă.
• Transportul returului pe cheltuiala ta, prin curier cu urmărire, din aceeași țară în care ai primit comanda. Nu reținem nicio taxă.
• Nu acceptăm colete cu taxe vamale sau impozite de plătit la livrare: dacă trebuie să le plătim noi, le reținem din rambursare.

Când trimiți tu coletul, fără eticheta noastră, Pana Mio nu răspunde pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului.

Adresa pentru retururi

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italia

Rambursare

După ce primim și verificăm returul, rambursăm suma plătită pentru produsele returnate. Pentru plățile cu cardul de credit, banii sunt disponibili în aproximativ 10 (zece) zile și apar în următorul extras; termenul poate varia ușor în funcție de rețeaua cardului. Rambursarea se face în moneda achiziției; diferențele cauzate de fluctuațiile cursului de schimb nu se rambursează. Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (retragerea din întreaga comandă în termen de 14 zile de la livrare, în Uniunea Europeană).

Voucher

După ce primim și verificăm returul, îți trimitem pe email un cod pentru valoarea totală a produselor returnate, de folosit la o achiziție viitoare. Voucherul:

• poate fi folosit o singură dată, în termen de 3 (trei) luni de la retur;
• nu poate fi combinat cu alte vouchere;
• trebuie folosit integral pentru o comandă de valoare egală sau mai mare.

Termeni și condiții pentru retururi și schimburi

• Produsele returnate trebuie expediate în cutia originală PANA MIO, sigilată cu banda autoadezivă de pe capac. Trebuie ambalate corespunzător, la fel cum au fost primite. Doar dacă cutia originală este inutilizabilă se poate folosi altă cutie potrivită pentru expediere.
• Produsele trebuie returnate cu toate etichetele originale și etichetele de identificare atașate, inclusiv ambalajul original și toate celelalte accesorii primite împreună cu produsele comandate.
• Pantofii și celelalte accesorii trebuie returnate în stare perfectă, cu cutia originală, care nu trebuie să fie deteriorată și/sau modificată ori folosită drept ambalaj exterior pentru expediere. Tălpile încălțămintei trebuie să fie în stare perfectă și să nu prezinte urme de niciun fel.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, componentele și instrucțiunile originale. În plus, trebuie ambalate în același mod potrivit în care au fost primite.
• Dacă un client consideră că a primit marfă defectă sau greșită, trebuie să contacteze imediat customercare@panamiodance.com. PANA MIO își rezervă dreptul de a solicita dovezi foto înainte de a autoriza expedierea returului. Dacă este autorizată, costurile de expediere sunt suportate de PANA MIO.

PANA MIO își rezervă dreptul de a refuza cererile de retur sau de schimb care nu respectă toți TERMENII ȘI CONDIȚIILE.

În cazul retururilor neconforme, marfa este trimisă înapoi clientului la adresa de livrare indicată în comanda inițială, pe cheltuiala clientului.

Dacă un retur neconform este totuși acceptat, PANA MIO reține din rambursare un comision administrativ/de repunere în stoc de 10%.

Dreptul de retragere al clientului din contractele încheiate pe site-ul PANA MIO este exclus în temeiul articolului 59 din Codul consumului italian în ceea ce privește:

1. Furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare.
2. Furnizarea de bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.
3. Furnizarea de bunuri realizate la comandă sau personalizate clar la cererea expresă a clientului.

Dreptul de retragere al clientului este exclus în cazul "comenzilor speciale", adică al produselor pe care PANA MIO le-a comandat special pentru acel client.

Pentru fiecare produs care nu poate fi returnat, PANA MIO îl semnalează clientului direct pe pagina produsului. La libera sa apreciere, PANA MIO își rezervă dreptul de a accepta cereri de retur și pentru produse care nu pot fi returnate, dacă consideră oportun din motive justificate.

PANA MIO monitorizează constant numărul de retururi. Retururile frecvente care nu respectă toți TERMENII ȘI CONDIȚIILE sunt înregistrate. PANA MIO își rezervă dreptul de a închide un cont sau de a nu onora comenzile clienților care încalcă în mod repetat TERMENII ȘI CONDIȚIILE.

Pentru aspectele care nu sunt menționate expres se aplică reglementarea europeană privind vânzările la distanță.

Notă: în caz de neconcordanțe, diferențe sau interpretări divergente între versiunea în limba engleză și versiunile în alte limbi ale acestui document, prevalează versiunea în limba engleză.

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026.