Återbetalningspolicy
RETUR OCH BYTE
Ångerrätt och byte
Om kunden av någon anledning inte är nöjd med sin beställning kan hen utnyttja sin ångerrätt och returnera varan eller varorna inom 30 (trettio) dagar från leveransdatumet.
- Alternativ: kunden kan välja mellan återbetalning och ett tillgodokvitto.
- Byte: inom samma 30 dagar kan kunden begära byte mot samma modell i en annan storlek eller färg (i mån av tillgång).
- Undantag: ångerrätten gäller inte anpassade varor och strumpor.
Returrutin online
Så här startar du en retur eller ett storleksbyte:
- Logga in under Konto på webbplatsen.
- Välj aktuell Beställning.
- Klicka på knappen "Retur" och följ anvisningarna.
Fraktkostnader och fraktsätt
Returfrakt har en fast avgift på 9,90 € för länder inom Europeiska unionen (med undantag för Storbritannien, Schweiz, de spanska öarna och Korsika).
- Avdrag från återbetalningen: vid returer med begäran om återbetalning (EU) dras den fasta avgiften på 9,90 € automatiskt av från det belopp som ska betalas till kunden.
-
Förenklat storleksbyte: vid storleksbyte är rutinen och frakten av den nya storleken kostnadsfria, upp till högst 2 (två) byten (med undantag för Storbritannien, Schweiz, de spanska öarna och Korsika)
Observera: vid storleksbyte dras fraktkostnaderna inte av, även om beloppet 9,90 € visas under den tekniska returrutinen online. -
Internationella returer och returer utanför EU: för alla länder som inte nämns ovan står köparen för hela fraktkostnaden och den återbetalas inte.
Observera: fraktkostnaderna dras inte av från återbetalningen eftersom användaren redan har betalat dem vid avsändningen, även om beloppet 9,90 € visas under den tekniska returrutinen online. - Ansvar: endast för varor där ingen returetikett tillhandahålls ansvarar PANA MIO inte för varor som försvinner eller skadas under transporten.
- Geografiska begränsningar: returer måste skickas från samma land som den ursprungliga leveransen gjordes till.
- Tillkommande avgifter: returer som medför betalning av skatter, tullavgifter eller andra avgifter vid leveransen accepteras inte. Om PANA MIO måste lägga ut sådana kostnader för att ta emot paketet dras beloppet av från återbetalningen.
Leveransadress
Alla returer ska skickas till följande adress:
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milano) - Italien
Tidsfrister
Varorna måste skickas inom 30 (trettio) kalenderdagar från det ursprungliga leveransdatumet.
Returanvisningar
För att returen snabbt ska kunna identifieras och ärendet hanteras:
- Ordernumret ska läggas i paketet.
- Vid storleksbyte anger du tydligt den önskade nya storleken i paketet.
BYTE AV STORLEK/FÄRG
Köpta varor kan endast bytas om en annan storlek eller färg av samma modell finns tillgänglig. När den returnerade varan har tagits emot och kontrollerats skickar PANA MIO bytesvaran.
TILLGODOKVITTO När den returnerade varan har tagits emot och kontrollerats av PANA MIO får kunden en kod motsvarande hela värdet av de returnerade varorna, att använda vid ett framtida köp.
• Tillgodokvittot:
• kan endast användas en gång, inom 3 (tre) månader från returen,
• kan inte kombineras med andra tillgodokvitton,
• måste användas i sin helhet på en beställning vars värde är lika med eller högre än tillgodokvittot.
ÅTERBETALNING
När den returnerade varan har tagits emot och kontrollerats av PANA MIO återbetalas det belopp som betalats för de returnerade varorna. Vid köp med kreditkort är beloppet tillgängligt för kunden inom cirka 10 (tio) dagar och visas på nästa kortfaktura. Tiden kan variera något beroende på kortets banknätverk. Återbetalningar sker i samma valuta som det ursprungliga köpet. Eventuella skillnader i beloppet på grund av växelkursförändringar återbetalas inte. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas till kunden endast om samtliga köpta varor returneras.
VILLKOR FÖR RETURER OCH BYTEN
• Returnerade varor ska skickas i PANA MIOs originalkartong, förseglad med självhäftande remsa på locket. De ska vara korrekt förpackade, på samma sätt som de togs emot. Endast om originalkartongen är oanvändbar får en annan lämplig kartong användas för försändelsen.
• Varorna ska returneras med alla originaletiketter och identifieringslappar kvar, inklusive originalförpackning och alla andra tillbehör som medföljde de beställda varorna.
• Skor och andra tillbehör ska returneras i perfekt skick med sin originalkartong, som inte får vara skadad och/eller förändrad eller användas som ytteremballage för försändelsen. Skornas sulor måste vara i perfekt skick och får inte ha några märken.
• Varorna ska returneras i sin originalförpackning med alla originaltillbehör, delar och anvisningar. De ska dessutom vara förpackade på samma lämpliga sätt som när de togs emot.
• Om en kund anser sig ha fått felaktiga eller fel varor ska kunden omedelbart kontakta customercare@panamiodance.com. PANA MIO förbehåller sig rätten att begära fotobevis innan returfrakten av varorna godkänns. Vid godkännande står PANA MIO för fraktkostnaderna.
PANA MIO förbehåller sig rätten att avslå retur- eller bytesförfrågningar som inte uppfyller samtliga VILLKOR.
Vid returer som inte uppfyller villkoren skickas varorna tillbaka till kunden på den leveransadress som angavs i den ursprungliga beställningen, på kundens bekostnad.
Om en retur som inte uppfyller villkoren ändå accepteras drar PANA MIO av en administrations- och lagerhanteringsavgift på 10 % från återbetalningen.
Kundens ångerrätt vid avtal som ingås på PANA MIOs webbplats är utesluten enligt artikel 59 i den italienska konsumentlagen när det gäller:
a Leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen brutits efter leveransen.
b Leverans av varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
c Leverans av måttbeställda varor eller varor som tydligt anpassats på kundens uttryckliga begäran.
Kundens ångerrätt är utesluten vid "specialbeställningar", det vill säga varor som PANA MIO uttryckligen har beställt för den kunden.
För varje vara som inte kan returneras anger PANA MIO detta för kunden direkt på produktsidan. PANA MIO förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande acceptera returförfrågningar även för varor som inte kan returneras, om det bedöms lämpligt av befogade skäl.
PANA MIO följer löpande antalet returer. Återkommande returer som inte uppfyller samtliga VILLKOR noteras. PANA MIO förbehåller sig rätten att stänga ett konto eller att inte genomföra beställningar från kunder som upprepade gånger bryter mot VILLKOREN.
För det som inte uttryckligen anges hänvisas till den europeiska regleringen om distansförsäljning.
Observera: vid bristande överensstämmelse, avvikelser eller skillnader i tolkning mellan den engelska versionen och versioner på andra språk av det här dokumentet gäller den engelska versionen.
Den här policyn gäller för returer från och med den 9 mars 2026
För beställningar som gjorts före detta datum gäller den tidigare policyn som beskrivs nedan.
ANVISNINGAR FÖR RETUR/BYTE
1. Returfrakten är KOSTNADSFRI endast inom EU (med undantag för Storbritannien, Schweiz, de spanska öarna och Korsika i Frankrike). Kostnaderna betalas av kunden och återbetalas sedan enligt tabellen. PANA MIO ansvarar inte för varor som försvinner eller skadas. Försändelser med varor som returneras till PANA MIO måste avsändas från samma land som den ursprungliga försändelsen. Returnerade varor tas inte emot av PANA MIO och skickas tillbaka till avsändaren om leveransen medför ytterligare skatter eller avgifter som ska betalas vid leveransen och/eller kräver att varorna hämtas hos ett av transportörens ombud.
Skatter och avgifter som PANA MIO betalar för returer dras av från återbetalningen
2. Returnerade varor måste skickas inom 30 (trettio) dagar från varornas leveransdatum.
3. Ange ordernumret och/eller den nya storleken i paketet