BE AWESOME. BE YOU

Återbetalningspolicy

I korthet

Du har 30 dagar från leverans på dig att returnera dina varor eller, inom EU, att byta dem.
Retur: vi återbetalar till betalningssättet i beställningen eller ger dig ett tillgodokvitto om du hellre vill det.
Byte (endast inom EU, utom de spanska öarna och Korsika): en annan storlek av samma modell eller en annan modell. Kostar den nya varan mer betalar du mellanskillnaden online.
Utanför EU, på de spanska öarna och på Korsika går det inte att byta: returnera varan mot återbetalning och gör en ny beställning.
Allt sköter du online från ditt konto, utan att behöva skriva till oss.
Personligt anpassade varor och strumpor kan inte returneras eller bytas.

Så returnerar eller byter du en vara

Logga in på ditt konto på panamiodance.com med e-postadressen från beställningen: du får en kod via e-post för att logga in. Det fungerar även om du beställde utan konto.
Öppna dina beställningar, välj beställningen och klicka på ”Retur eller byte”.
Välj för varje vara ”Retur med återbetalning” eller, inom EU utom de spanska öarna och Korsika, ”Byte” (”En annan storlek” eller ”En annan modell”), och sedan orsaken. Vill du hellre ha ett tillgodokvitto än återbetalning, skriv det under ”Kommentarer (valfritt)”.
Kontrollera sammanfattningen (beräknad återbetalning, returavgift för ditt land, eventuell mellanskillnad) och klicka på ”Skicka förfrågan”. Du får en förfrågningskod: spara den.
Vi går igenom din förfrågan och skriver till dig när den är godkänd. Inom EU skickar vi returetiketten till dig via e-post (utom till de spanska öarna och Korsika); i övriga fall skickar du paketet själv med ett fraktbolag med spårning.
Lägg skorna i den ursprungliga Pana Mio-kartongen, stängd med tejpremsan på locket, med alla etiketter, lappar och tillbehör. Lägg ordernumret och förfrågningskoden i paketet och skicka det inom 30 dagar från leverans till adressen nedan.
När vi har tagit emot och kontrollerat paketet återbetalar vi, skickar den nya varan eller mejlar dig tillgodokvittot. Kostar den nya varan mer får du först ett mejl med en länk för att betala mellanskillnaden: den nya varan skickas efter betalningen.

Villkor per land

Italien och EU

Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Österrike, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern

Returetikett: vi skickar den till dig via e-post.
Retur: vi drar av en fast avgift på 9,90 € från återbetalningen (omräknad till beställningens valuta).
Byte: kostnadsfritt, både returen och frakten av den nya varan, upp till 2 byten per vara.

De spanska öarna (Balearerna, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) och Korsika

Retur: frakten betalar du själv, med ett fraktbolag med spårning; vi drar inte av 9,90 €.
Endast retur, inga byten: vill du ha en annan storlek eller modell gör du en ny beställning.
Från Kanarieöarna tar vi inte emot paket med tull eller skatter att betala vid leverans: om vi måste lägga ut dem drar vi av dem från återbetalningen.

Utanför EU

Europa utanför EU: Albanien, Andorra, Belarus, Bosnien och Hercegovina, Gibraltar, Guernsey, Island, Kosovo, Liechtenstein, Moldavien, Monaco, Montenegro, Nordmakedonien, Norge, San Marino, Schweiz, Serbien, Storbritannien, Turkiet, Ukraina, Vatikanstaten
Resten av världen: USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Japan, Sydkorea, Singapore, Kina och alla andra länder vi skickar till (fullständig lista i vår fraktpolicy)

Endast retur, inga byten: vi återbetalar de returnerade varorna, med avdrag för eventuella tullkostnader. Vill du ha en annan storlek eller modell gör du en ny beställning.
Returfrakten betalar du själv, med ett fraktbolag med spårning, från samma land där du tog emot beställningen. Ingen avgift dras av.
Vi tar inte emot paket med tull eller skatter att betala vid leverans: om vi måste lägga ut dem drar vi av dem från återbetalningen.

När du skickar paketet själv, utan vår etikett, ansvarar Pana Mio inte för paket som försvinner eller skadas under transporten.

Returadress

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italien

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet du betalade för de returnerade varorna. Vid köp med kreditkort är återbetalningen tillgänglig inom cirka 10 (tio) dagar och syns på ditt nästa kontoutdrag; tiden kan variera något beroende på kortnätverket. Återbetalningen sker i köpets valuta; skillnader på grund av valutakursförändringar återbetalas inte. De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte, utom i de fall lagen kräver det (ångerrätt för hela beställningen inom 14 dagar från leverans, inom EU).

Tillgodokvitto

När vi har tagit emot och kontrollerat returen mejlar vi dig en kod för det totala värdet av de returnerade varorna, att använda vid ett senare köp. Tillgodokvittot:

kan bara användas en gång, inom 3 (tre) månader från returen;
kan inte kombineras med andra tillgodokvitton;
måste användas i sin helhet på en beställning med samma eller högre värde.

Villkor för returer och byten

Returnerade varor ska skickas i PANA MIOs originalkartong, förseglad med självhäftande remsa på locket. De ska vara korrekt förpackade, på samma sätt som de togs emot. Endast om originalkartongen är oanvändbar får en annan lämplig kartong användas för försändelsen.
Varorna ska returneras med alla originaletiketter och identifieringslappar kvar, inklusive originalförpackning och alla andra tillbehör som medföljde de beställda varorna.
Skor och andra tillbehör ska returneras i perfekt skick med sin originalkartong, som inte får vara skadad och/eller förändrad eller användas som ytteremballage för försändelsen. Skornas sulor måste vara i perfekt skick och får inte ha några märken.
Varorna ska returneras i sin originalförpackning med alla originaltillbehör, delar och anvisningar. De ska dessutom vara förpackade på samma lämpliga sätt som när de togs emot.
Om en kund anser sig ha fått felaktiga eller fel varor ska kunden omedelbart kontakta customercare@panamiodance.com. PANA MIO förbehåller sig rätten att begära fotobevis innan returfrakten av varorna godkänns. Vid godkännande står PANA MIO för fraktkostnaderna.

PANA MIO förbehåller sig rätten att avslå retur- eller bytesförfrågningar som inte uppfyller samtliga VILLKOR.

Vid returer som inte uppfyller villkoren skickas varorna tillbaka till kunden på den leveransadress som angavs i den ursprungliga beställningen, på kundens bekostnad.

Om en retur som inte uppfyller villkoren ändå accepteras drar PANA MIO av en administrations- och lagerhanteringsavgift på 10 % från återbetalningen.

Kundens ångerrätt vid avtal som ingås på PANA MIOs webbplats är utesluten enligt artikel 59 i den italienska konsumentlagen när det gäller:

Leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen brutits efter leveransen.
Leverans av varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Leverans av måttbeställda varor eller varor som tydligt anpassats på kundens uttryckliga begäran.

Kundens ångerrätt är utesluten vid "specialbeställningar", det vill säga varor som PANA MIO uttryckligen har beställt för den kunden.

För varje vara som inte kan returneras anger PANA MIO detta för kunden direkt på produktsidan. PANA MIO förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande acceptera returförfrågningar även för varor som inte kan returneras, om det bedöms lämpligt av befogade skäl.

PANA MIO följer löpande antalet returer. Återkommande returer som inte uppfyller samtliga VILLKOR noteras. PANA MIO förbehåller sig rätten att stänga ett konto eller att inte genomföra beställningar från kunder som upprepade gånger bryter mot VILLKOREN.

För det som inte uttryckligen anges hänvisas till den europeiska regleringen om distansförsäljning.

Observera: vid bristande överensstämmelse, avvikelser eller skillnader i tolkning mellan den engelska versionen och versioner på andra språk av det här dokumentet gäller den engelska versionen.

Senast uppdaterad: 30 oktober 2026.

SNABB LEVERANS