Politique de remboursement

En bref

• Tu as 30 jours à compter de la livraison pour retourner tes articles ou, dans l'Union européenne, pour les échanger.
• Retour : nous te remboursons sur le moyen de paiement de la commande ou, si tu préfères, nous te donnons un avoir.
• Échange (Union européenne uniquement, sauf îles espagnoles et Corse) : une autre taille du même modèle ou un autre modèle. Si le nouvel article coûte plus cher, tu paies la différence en ligne.
• En dehors de l'Union européenne, dans les îles espagnoles et en Corse, l'échange n'est pas disponible : retourne l'article avec remboursement et passe une nouvelle commande.
• Tout se fait en ligne depuis ton compte, sans avoir à nous écrire.
• Les articles personnalisés et les chaussettes ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Comment faire un retour ou un échange

1. Connecte-toi à ton compte sur panamiodance.com avec l'adresse e-mail de la commande : tu recevras par e-mail un code pour te connecter. Cela fonctionne aussi si tu as commandé sans compte.
2. Ouvre tes commandes, choisis la commande et clique sur « Retour ou échange ».
3. Pour chaque article, choisis « Retour avec remboursement » ou, dans l'Union européenne sauf îles espagnoles et Corse, « Échange » (« Une autre taille » ou « Un autre modèle »), puis le motif. Si tu préfères un avoir plutôt qu'un remboursement, écris-le dans « Remarques (facultatif) ».
4. Vérifie le récapitulatif (remboursement estimé, participation aux frais de ton pays, éventuelle différence à payer) et clique sur « Envoyer la demande ». Tu reçois un code de demande : conserve-le.
5. Nous examinons ta demande et t'écrivons dès qu'elle est approuvée. Dans l'Union européenne, nous t'envoyons l'étiquette de retour par e-mail (sauf îles espagnoles et Corse) ; ailleurs, tu expédies toi-même le colis avec un transporteur avec suivi.
6. Place les chaussures dans leur boîte Pana Mio d'origine, fermée avec la bande adhésive du couvercle, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires. Mets dans le colis le numéro de commande et le code de demande et expédie-le dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse ci-dessous.
7. Quand nous avons reçu et vérifié ton colis, nous te remboursons, nous expédions le nouvel article ou nous t'envoyons l'avoir par e-mail. Si le nouvel article coûte plus cher, tu reçois d'abord un e-mail avec le lien pour payer la différence : le nouvel article part après le paiement.

Conditions par pays

Italie et Union européenne

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie

• Étiquette de retour : nous te l'envoyons par e-mail.
• Retour : nous déduisons du remboursement une participation forfaitaire de 9,90 € (convertie dans la devise de la commande).
• Échange : gratuit, le retour comme l'envoi du nouvel article, jusqu'à 2 échanges par article.

Îles espagnoles (Baléares, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) et Corse

• Retour : frais d'envoi à ta charge, avec un transporteur avec suivi ; nous ne déduisons pas les 9,90 €.
• Retour uniquement, pas d'échange : pour une autre taille ou un autre modèle, passe une nouvelle commande.
• Depuis les Canaries, nous n'acceptons pas les colis avec des droits ou taxes à payer à la livraison : si nous devons les avancer, nous les déduisons du remboursement.

En dehors de l'Union européenne

Europe hors UE : Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican
Reste du monde : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Chine et tous les autres pays où nous livrons (liste complète dans notre politique d'expédition)

• Retour uniquement, pas d'échange : nous te remboursons les articles retournés, déduction faite des éventuels frais de douane. Pour une autre taille ou un autre modèle, passe une nouvelle commande.
• Frais d'envoi du retour à ta charge, avec un transporteur avec suivi, depuis le pays où tu as reçu la commande. Aucune participation n'est déduite.
• Nous n'acceptons pas les colis avec des droits ou taxes à payer à la livraison : si nous devons les avancer, nous les déduisons du remboursement.

Quand tu expédies toi-même le colis, sans notre étiquette, Pana Mio n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Adresse pour les retours

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Italie

Remboursement

Quand nous avons reçu et vérifié ton retour, nous te remboursons le montant payé pour les articles retournés. Pour les achats par carte de crédit, le remboursement est disponible sous 10 (dix) jours environ et apparaît sur ton prochain relevé ; les délais peuvent varier légèrement selon le réseau de la carte. Le remboursement est effectué dans la devise de l'achat ; les écarts dus au taux de change ne sont pas remboursés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans les cas prévus par la loi (rétractation de la totalité de la commande dans les 14 jours suivant la livraison, dans l'Union européenne).

Avoir

Quand nous avons reçu et vérifié ton retour, nous t'envoyons par e-mail un code correspondant à la valeur totale des articles retournés, à utiliser lors d'un prochain achat. L'avoir :

• ne peut être utilisé qu'une seule fois, dans les 3 (trois) mois suivant le retour ;
• ne peut pas être cumulé avec d'autres avoirs ;
• doit être utilisé en totalité sur une commande d'un montant égal ou supérieur.

Conditions générales des retours et échanges

• Les articles retournés doivent être expédiés dans leur boîte PANA MIO d'origine, scellée à l'aide de la bande autocollante située sur le couvercle. Ils doivent être correctement emballés, de la même manière qu'ils ont été reçus. Ce n'est que si la boîte d'origine est inutilisable qu'une autre boîte adaptée peut être utilisée pour l'expédition.
• Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes et étiquettes d'identification d'origine encore attachées, y compris l'emballage d'origine et les autres accessoires reçus avec les articles commandés.
• Les chaussures et les autres accessoires doivent être retournés en parfait état avec leur boîte d'origine, qui ne doit être ni endommagée ni modifiée ni utilisée comme emballage externe pour l'expédition. Les semelles des chaussures doivent être en parfait état et ne présenter aucune marque.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, composants et notices d'origine. Ils doivent en outre être emballés de la même manière adaptée qu'à la réception.
• Si le client estime avoir reçu une marchandise défectueuse ou erronée, il doit contacter immédiatement customercare@panamiodance.com. PANA MIO se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser l'expédition de retour de la marchandise. Si elle est autorisée, les frais d'expédition sont pris en charge par PANA MIO.

PANA MIO se réserve le droit de refuser les demandes de retour ou d'échange qui ne respectent pas l'ensemble des CONDITIONS GÉNÉRALES.

En cas de retour non conforme, la marchandise est réexpédiée au client à l'adresse de livraison indiquée dans la commande d'origine, aux frais du client.

Si un retour non conforme est accepté, PANA MIO déduit du remboursement des frais administratifs/de remise en stock de 10 %.

Le droit de rétractation du client pour les contrats conclus sur le site PANA MIO est exclu conformément à l'article 59 du Code de la consommation italien en ce qui concerne :

1. La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
2. La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
3. La fourniture de biens confectionnés sur mesure ou manifestement personnalisés à la demande expresse du client.

Le droit de rétractation du client est exclu pour les « commandes spéciales », c'est-à-dire les articles que PANA MIO a expressément commandés pour ce client.

Pour chaque article non éligible au retour, PANA MIO l'indique au client directement sur la fiche produit. À sa seule discrétion, PANA MIO se réserve le droit d'accepter des demandes de retour même pour des articles non éligibles, si elle l'estime opportun pour des motifs justifiés.

PANA MIO surveille en permanence le nombre de retours. Les retours fréquents qui ne respectent pas l'ensemble des CONDITIONS GÉNÉRALES sont signalés. PANA MIO se réserve le droit de fermer un compte ou de ne pas honorer les commandes des clients qui enfreignent de manière répétée les CONDITIONS GÉNÉRALES.

Pour tout ce qui n'est pas expressément mentionné, il convient de se référer à la réglementation européenne sur la vente à distance.

Note : en cas d'incohérence, de divergence ou de différence d'interprétation entre la version anglaise et les versions dans d'autres langues de ce document, la version en langue anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.