Politique de remboursement
RETOURS ET ÉCHANGES
Droit de rétractation et remplacement
Si, pour quelque raison que ce soit, le client n'est pas satisfait de sa commande, il peut exercer son droit de rétractation et renvoyer le ou les articles dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de livraison.
- Options : le client peut choisir entre un remboursement et un avoir (bon d'achat).
- Remplacement : dans ce même délai de 30 jours, le client peut demander le remplacement par le même modèle dans une autre taille ou une autre couleur (sous réserve de disponibilité).
- Exclusions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ni aux chaussettes.
Procédure de retour en ligne
Pour lancer un retour ou un échange de taille :
- Connecte-toi à la section Compte du site.
- Sélectionne la Commande concernée.
- Clique sur le bouton « Retour » et suis les instructions.
Frais et modalités d'expédition
L'expédition de retour est facturée au forfait de 9,90 € pour les pays de l'Union européenne (hors Royaume-Uni, Suisse, îles espagnoles et Corse).
- Déduction du remboursement : pour les retours avec demande de remboursement (UE), le forfait de 9,90 € est automatiquement déduit du montant dû au client.
-
Échange de taille facilité : en cas d'échange de taille, la procédure et l'expédition de la nouvelle taille sont gratuites dans la limite de 2 (deux) échanges (hors Royaume-Uni, Suisse, îles espagnoles et Corse)
Attention : en cas d'échange de taille, les frais d'expédition ne sont pas déduits, même si le montant de 9,90 € apparaît pendant la procédure technique de retour en ligne. -
Retours internationaux et hors UE : pour tous les pays non mentionnés ci-dessus, les frais d'expédition sont entièrement à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursés.
Attention : les frais d'expédition ne sont pas déduits du remboursement car ils sont déjà supportés par l'utilisateur à l'origine, même si le montant de 9,90 € apparaît pendant la procédure technique de retour en ligne. - Responsabilité : uniquement pour les articles pour lesquels aucune étiquette de retour n'est fournie, PANA MIO ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
- Contraintes géographiques : les retours doivent être expédiés depuis le pays où la livraison d'origine a eu lieu.
- Frais supplémentaires : les retours impliquant le paiement de taxes, de droits de douane ou de frais à la livraison ne sont pas acceptés. Si PANA MIO doit avancer ces frais pour réceptionner le colis, le montant est déduit du remboursement.
Adresse d'expédition
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Pana Mio
Via della Resistenza 129/c 20090 Buccinasco (Milan) - Italie
Délais
Les articles doivent être expédiés dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de livraison d'origine.
Instructions de retour
Pour permettre d'identifier rapidement le retour et de traiter la demande :
- Le numéro de commande doit être placé à l'intérieur du colis.
- En cas d'échange de taille, indique clairement la nouvelle taille demandée à l'intérieur du colis.
ÉCHANGE DE TAILLE/COULEUR
L'échange des articles achetés n'est possible que si une autre taille ou une autre couleur du même modèle est disponible. Une fois l'article retourné reçu et vérifié, PANA MIO procède à l'expédition de l'article d'échange.
AVOIR Une fois l'article retourné reçu et vérifié par PANA MIO, le client reçoit un code correspondant à la valeur totale des articles retournés, à utiliser lors d'un achat ultérieur.
• L'avoir :
• ne peut être utilisé qu'une seule fois dans les 3 (trois) mois suivant le retour,
• n'est pas cumulable avec d'autres avoirs,
• doit être utilisé intégralement sur une commande d'un montant égal ou supérieur à celui de l'avoir.
REMBOURSEMENT
Une fois l'article retourné reçu et vérifié par PANA MIO, un remboursement du montant payé pour les articles retournés est émis. Pour les achats par carte bancaire, le montant est disponible pour le client sous environ 10 (dix) jours et apparaît sur le relevé de carte suivant. Les délais peuvent varier légèrement selon le réseau bancaire de la carte. Les remboursements sont émis dans la devise de l'achat d'origine. Les éventuelles différences de montant dues aux fluctuations du taux de change ne sont pas remboursées. Les frais d'expédition initialement engagés ne sont remboursés au client que si tous les articles achetés sont retournés.
CONDITIONS GÉNÉRALES DES RETOURS ET ÉCHANGES
• Les articles retournés doivent être expédiés dans leur boîte PANA MIO d'origine, scellée à l'aide de la bande autocollante située sur le couvercle. Ils doivent être correctement emballés, de la même manière qu'ils ont été reçus. Ce n'est que si la boîte d'origine est inutilisable qu'une autre boîte adaptée peut être utilisée pour l'expédition.
• Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes et étiquettes d'identification d'origine encore attachées, y compris l'emballage d'origine et les autres accessoires reçus avec les articles commandés.
• Les chaussures et les autres accessoires doivent être retournés en parfait état avec leur boîte d'origine, qui ne doit être ni endommagée ni modifiée ni utilisée comme emballage externe pour l'expédition. Les semelles des chaussures doivent être en parfait état et ne présenter aucune marque.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, composants et notices d'origine. Ils doivent en outre être emballés de la même manière adaptée qu'à la réception.
• Si le client estime avoir reçu une marchandise défectueuse ou erronée, il doit contacter immédiatement customercare@panamiodance.com. PANA MIO se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser l'expédition de retour de la marchandise. Si elle est autorisée, les frais d'expédition sont pris en charge par PANA MIO.
PANA MIO se réserve le droit de refuser les demandes de retour ou d'échange qui ne respectent pas l'ensemble des CONDITIONS GÉNÉRALES.
En cas de retour non conforme, la marchandise est réexpédiée au client à l'adresse de livraison indiquée dans la commande d'origine, aux frais du client.
Si un retour non conforme est accepté, PANA MIO déduit du remboursement des frais administratifs/de remise en stock de 10 %.
Le droit de rétractation du client pour les contrats conclus sur le site PANA MIO est exclu conformément à l'article 59 du Code de la consommation italien en ce qui concerne :
a La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
b La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
c La fourniture de biens confectionnés sur mesure ou manifestement personnalisés à la demande expresse du client.
Le droit de rétractation du client est exclu pour les « commandes spéciales », c'est-à-dire les articles que PANA MIO a expressément commandés pour ce client.
Pour chaque article non éligible au retour, PANA MIO l'indique au client directement sur la fiche produit. À sa seule discrétion, PANA MIO se réserve le droit d'accepter des demandes de retour même pour des articles non éligibles, si elle l'estime opportun pour des motifs justifiés.
PANA MIO surveille en permanence le nombre de retours. Les retours fréquents qui ne respectent pas l'ensemble des CONDITIONS GÉNÉRALES sont signalés. PANA MIO se réserve le droit de fermer un compte ou de ne pas honorer les commandes des clients qui enfreignent de manière répétée les CONDITIONS GÉNÉRALES.
Pour tout ce qui n'est pas expressément mentionné, il convient de se référer à la réglementation européenne sur la vente à distance.
Note : en cas d'incohérence, de divergence ou de différence d'interprétation entre la version anglaise et les versions dans d'autres langues de ce document, la version en langue anglaise prévaut.
Cette politique est en vigueur depuis le 9 mars 2026 pour les retours
Pour les commandes passées avant cette date, l'ancienne politique décrite ci-dessous s'applique.
INSTRUCTIONS DE RETOUR/ÉCHANGE
1. L'expédition de retour est GRATUITE uniquement dans l'UE (hors Royaume-Uni, Suisse, îles espagnoles et Corse en France). Les frais correspondants sont avancés par le client puis remboursés selon le tableau. PANA MIO n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés. Les expéditions d'articles retournés à PANA MIO doivent partir du même pays que l'expédition d'origine. Les articles retournés ne sont pas acceptés par PANA MIO et sont renvoyés à l'expéditeur si la livraison implique des taxes ou des frais supplémentaires à payer au moment de la livraison et/ou exige que les articles soient retirés dans une agence du transporteur.
Les taxes et frais payés par PANA MIO pour les retours sont déduits du remboursement
2. Les articles retournés doivent être expédiés dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de livraison des articles.
3. Indiquer le numéro de commande et/ou la nouvelle taille à l'intérieur du colis