Política de reembolso

Em resumo

• Tens 30 dias a contar da entrega para devolver os teus artigos ou, na União Europeia, para os trocar.
• Devolução: reembolsamos-te no método de pagamento da encomenda ou, se preferires, damos-te um vale.
• Troca (apenas União Europeia, exceto ilhas espanholas e Córsega): outro tamanho do mesmo modelo ou outro modelo. Se o novo artigo custar mais, pagas a diferença online.
• Fora da União Europeia, nas ilhas espanholas e na Córsega a troca não está disponível: devolve o artigo com reembolso e faz uma nova encomenda.
• Fazes tudo online a partir da tua conta, sem precisares de nos escrever.
• Os artigos personalizados e as meias não podem ser devolvidos nem trocados.

Como fazer uma devolução ou uma troca

1. Entra na tua conta em panamiodance.com com o email da encomenda: recebes por email um código para entrar. Funciona mesmo que tenhas comprado sem conta.
2. Abre as tuas encomendas, escolhe a encomenda e carrega em «Devolução ou troca».
3. Para cada artigo escolhe «Devolução com reembolso» ou, na União Europeia exceto ilhas espanholas e Córsega, «Troca» («Outro tamanho» ou «Outro modelo»), e depois o motivo. Se preferires um vale em vez do reembolso, escreve-o em «Observações (opcional)».
4. Verifica o resumo (reembolso estimado, contribuição para os portes do teu país, eventual diferença a pagar) e carrega em «Enviar pedido». Recebes um código do pedido: guarda-o.
5. Analisamos o teu pedido e escrevemos-te quando for aprovado. Na União Europeia enviamos-te por email a etiqueta de devolução (exceto ilhas espanholas e Córsega); nos restantes casos envias tu a embalagem com uma transportadora com seguimento.
6. Coloca os sapatos na caixa original Pana Mio, fechada com a tira adesiva da tampa, com todas as etiquetas e acessórios. Põe na embalagem o número da encomenda e o código do pedido e envia-a no prazo de 30 dias a contar da entrega para a morada abaixo.
7. Quando recebemos e verificamos a tua embalagem, reembolsamos-te, enviamos o novo artigo ou mandamos-te o vale por email. Se o novo artigo custar mais, primeiro recebes um email com o link para pagar a diferença: o novo artigo é enviado depois do pagamento.

Condições por país

Itália e União Europeia

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia

• Etiqueta de devolução: enviamo-la nós por email.
• Devolução: descontamos do reembolso uma contribuição fixa de 9,90 € (convertida na moeda da encomenda).
• Troca: gratuita, tanto a devolução como o envio do novo artigo, até 2 trocas por artigo.

Ilhas espanholas (Baleares, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) e Córsega

• Devolução: portes a teu cargo, com uma transportadora com seguimento; não descontamos os 9,90 €.
• Só devolução, sem trocas: para outro tamanho ou outro modelo, faz uma nova encomenda.
• Das Canárias não aceitamos embalagens com direitos ou impostos a pagar na entrega: se tivermos de os adiantar, descontamo-los do reembolso.

Fora da União Europeia

Europa fora da UE: Albânia, Andorra, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Cidade do Vaticano, Gibraltar, Guernesey, Islândia, Kosovo, Listenstaine, Macedónia do Norte, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Reino Unido, São Marinho, Sérvia, Suíça, Turquia, Ucrânia
Resto do mundo: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Coreia do Sul, Singapura, China e todos os outros países para onde enviamos (lista completa na nossa política de envios)

• Só devolução, sem trocas: reembolsamos os artigos devolvidos, descontando eventuais custos aduaneiros. Para outro tamanho ou outro modelo, faz uma nova encomenda.
• Portes da devolução a teu cargo, com uma transportadora com seguimento, a partir do mesmo país onde recebeste a encomenda. Não descontamos nenhuma contribuição.
• Não aceitamos embalagens com direitos ou impostos a pagar na entrega: se tivermos de os adiantar, descontamo-los do reembolso.

Quando envias tu a embalagem, sem a nossa etiqueta, a Pana Mio não se responsabiliza por embalagens perdidas ou danificadas durante o transporte.

Morada para devoluções

Pana Mio
Via della Resistenza 129/c
20090 Buccinasco (Milano) – Itália

Reembolso

Quando recebemos e verificamos a tua devolução, reembolsamos o valor pago pelos artigos devolvidos. Nas compras com cartão de crédito, o reembolso fica disponível em cerca de 10 (dez) dias e aparece no teu próximo extrato; os prazos podem variar ligeiramente consoante a rede do cartão. O reembolso é feito na moeda da compra; as diferenças devidas à variação cambial não são reembolsadas. Os portes de envio originais não são reembolsados, salvo nos casos previstos na lei (livre resolução de toda a encomenda no prazo de 14 dias a contar da entrega, na União Europeia).

Vale

Quando recebemos e verificamos a tua devolução, enviamos-te por email um código no valor total dos artigos devolvidos, para usares numa próxima compra. O vale:

• só pode ser usado uma vez, no prazo de 3 (três) meses a contar da devolução;
• não pode ser combinado com outros vales;
• tem de ser usado na totalidade numa encomenda de valor igual ou superior.

Termos e condições de devoluções e trocas

• Os artigos devolvidos devem ser enviados dentro da caixa original PANA MIO, selada com a fita autocolante da tampa. Devem estar corretamente embalados, tal como foram recebidos. Só se a caixa original estiver inutilizável pode ser usada outra caixa adequada para o envio.
• Os artigos devem ser devolvidos com todas as etiquetas e etiquetas identificativas originais ainda colocadas, incluindo a embalagem original e os restantes acessórios recebidos com os artigos encomendados.
• Os sapatos e restantes acessórios devem ser devolvidos em perfeito estado com a respetiva caixa original, que não pode estar danificada e/ou alterada nem ser usada como embalagem exterior do envio. As solas do calçado devem estar em perfeito estado e não podem apresentar marcas de qualquer tipo.
• Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original com todos os acessórios, componentes e instruções originais. Além disso, devem ser embalados da mesma forma adequada em que foram recebidos.
• Se o cliente considerar que recebeu mercadoria defeituosa ou errada, deve contactar de imediato customercare@panamiodance.com. A PANA MIO reserva-se o direito de pedir provas fotográficas antes de autorizar o envio de devolução da mercadoria. Se for autorizado, os custos de envio ficam a cargo da PANA MIO.

A PANA MIO reserva-se o direito de recusar pedidos de devolução ou troca que não cumpram todos os TERMOS E CONDIÇÕES.

Em caso de devoluções não conformes, a mercadoria é reenviada ao cliente para a morada de entrega indicada na encomenda original, a expensas do cliente.

Se uma devolução não conforme for aceite, a PANA MIO deduz do reembolso uma taxa administrativa/de reposição em stock de 10 %.

O direito de livre resolução do cliente nos contratos celebrados no site da PANA MIO fica excluído nos termos do artigo 59.º do Código do Consumo italiano no que respeita a:

1. O fornecimento de bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
2. O fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.
3. O fornecimento de bens feitos à medida ou claramente personalizados a pedido expresso do cliente.

O direito de livre resolução do cliente fica excluído nas "encomendas especiais", ou seja, nos artigos que a PANA MIO encomendou expressamente para esse cliente.

Para cada artigo não elegível para devolução, a PANA MIO indica-o ao cliente diretamente na página do produto. A seu exclusivo critério, a PANA MIO reserva-se o direito de aceitar pedidos de devolução mesmo de artigos não elegíveis, caso o considere adequado por motivos justificados.

A PANA MIO monitoriza permanentemente o número de devoluções. As devoluções frequentes que não cumpram todos os TERMOS E CONDIÇÕES são assinaladas. A PANA MIO reserva-se o direito de encerrar uma conta ou de não processar encomendas de clientes que violem repetidamente os TERMOS E CONDIÇÕES.

Para o que não estiver expressamente indicado, aplica-se a regulamentação europeia sobre vendas à distância.

Nota: em caso de incoerências, discrepâncias ou divergências de interpretação entre a versão inglesa e as versões noutras línguas deste documento, prevalece a versão em língua inglesa.

Última atualização: 30 de outubro de 2026.